Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть телефон в интернет-магазин, если он оказался восстановленным?

Здравствуйте, я заказывал в интернет магазине телефон, все оплатил переводом на карту и телефон мне пришел, но телефон оказался восстановленным, а качество комплектации оставляет желать лучшего. Кроме того товарный и кассовый чек был на совершенно другой телефон и даже сумма в чеке была не 23000₽, а 11000₽.

После долгих переговоров продавец вроде бы сказал, что готов вернут деньги за товар если я его отошлю обратно и они его протестируют на предмет поломок. (Я телефоном не пользовался, только снял пленку с дисплея.)

Но я боюсь, что люди которые уже один раз обманывали могут меня вообще оставить без денег. Кроме того, я не могу найти чек на 11000₽.

Пожалуйста скажите как можно себя обезопасить в подобном случае?

В идеальном случае, я бы еще хотел отбить деньги на доставку.

Показать полностью

28 декабря 2015, 15:41, Игорь, г. Северодвинск

Деньга

Сергей Князькин

Юрист, г. Москва

Игорь, здравствуйте.

Обратитесь в интернет-магазин с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных средств ввиду наличия существенного недостатка телефона. При этом потребуйте Вашего присутствия при проведении экспертизы качества телефона. Об этом постарайтесь заранее договориться с продавцом. Максимальный срок проведения экспертизы качества не должен превышать 45 дней.

В случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования, обращайтесь с аналогичным иском в суд. В суде же Вы можете взыскать не только уплаченную а телефон сумму, но и затраты на доставку, а также судебные расходы.

29 декабря 2015, 01:28

Игорь

Клиент, г. Северодвинск

Я не могу договориться о своем присутствии при проведении экспертизы поскольку магазин продавца находится в другом городе.

29 декабря 2015, 11:05

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Автомобильное право

Можно ли вернуть водительские права участнику СВО без сдачи теории и медкомиссии?

Я участник СВО По новой по правке о возврате прав после лишения могу вернуть ли я права если срок вышел без медкомиссии и теории Добрый день! Я участник СВО По новой по правке о возврате прав после лишения могу вернуть ли я права если срок вышел без медкомиссии и теории Гос награда имеется

03 августа, 01:26, вопрос №5015860, Пляскин, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Могу ли я вернуть деньги за ремонт, если сумма зашита в дду?

Уважаемые юристы ! Договор ДДУ от 28 октября 2025 года ,срок сдачи квартиры до 31 декабря 2025.Итог сдали квартиру ,16 апреля 2026 .На этот период просрочки я подала иск в суд . Проблема в следующем :по договору у нас ипотека с ремонтом ,ремонт зашит в ипотеку приложением :перечень работ ,которые обязан сделать застройщик ,отдельной суммой это не прописано .После передачи ключей у застройщика 90 дней на выполнение ,ремонт должны были сдать 16 июля ,но сегодня 30 июля ,но ничего не сделано совсем . Могу ли я вернуть деньги за ремонт ,если сумма зашита в дду ? У застройщика грубые нарушения прав потребителя .

31 июля, 20:47, вопрос №5014851, Нелли Морозова, г. Тула

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть разницу в цене, если товар подешевел после покупки?

Здравствуйте. Пришел в магазин купить телефон в налии не оказалось но есть на складе,предложили внести предоплату,остальное при поступлении Согласился. Через 1 день товар пришел,оплатил и забрал. Придя домой в браузере компьютера была открыта страничка магазина где стоимость этой модели стала на 6 тысяч дешевле.Могу ли вернуть разницу в стоимости если на день покупки цена стала меньше?

17 июля, 10:25, вопрос №5005797, Виталий, г. Кемерово

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Нужно ли платить пошлину за получение выигрыша в интернет-магазине?

В промо акции от интернет магазинов получила розыгрыш в размере 315000 руб, иза превышение розыгрыша от 35000руб нужно оплатить пошлину в размере 2163 руб В промо акции от интернет магазинов получила розыгрыш в размере 315000 руб, иза превышение розыгрыша от 35000руб нужно оплатить пошлину в размере 2163 руб

16 июля, 22:49, вопрос №5005608, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть Dyson по гарантии при поломке насадки, если товар в рассрочке?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста могу ли я вернуть Дайсон по гарантии, если сломалась насадка для фена, и стайер приобретен в рассрочку, которая еще не выплачена до конца?

09 июля, 22:45, вопрос №4999824, Клиент, г. Ярославль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.