Как получить документы о расторжении кредитного договора, если банк требует оплатить долг полностью?

Добрый утро. Суть проблемы....брал кредит в Альфа Банке, образовалась задолженность по причине снижения заработной платы, выплачивал частично, понимая что нарушаю договор, по инициативе банка, подал заяаление на рефинансирование (которое было отложено банком на дальнюю полку), дальше выплачивал частично, но получилось видимо выплачивал штрафы и пени, а не зпдолжность по платежу. Прошло 90 дней, звонок якобы из сб банка, мол договор расторгнут, надо выплатить сумму задолжности по договору, мол суда небудет, так как сумма небольшая (58000). Попросил у них в письменном виде предоставить, требование и решение о расторжение договора, ответ...езжайте в оффис банка возьмите сами требование и приезжайте в оффис службы безопасности (филиал коллекторского агентства) мол будем решать и искать компромисы. Вопрос. Каковы должны быть мои действия на данном этапе?