8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

В ремонте телефона было отказано из-за отсутствия гарантийного талона, правомерно ли это?

Добрый день! 26.10.2015 я сдал телефон на гарантийный ремонт. Телефон был куплен 13.11.2014 года. В комплектации телефона отсутствовал гарантийные талон, сразу не обнаружил, что гарантийного талона нет в комплекте, об этом я узнал только когда сдавал телефон на гарантийный ремонт. Написал заявление "на утерю гарантийного талона", в требовании написано: "прошу произвести гарантийное обслуживание данного изделия без гарантийных документов производителя, так как в ходе эксплуатации гарантийные документы были мною утеряны". 29.10.2015 года мой телефон прибыл в сервисный центр, который отказался ремонтировать мой телефон по причине отсутствия гарантийного талона, и отправили обратно продавцу 29.10.2015 года обратно. 07.12.2015 года мне позвонили и сказали, что телефон готов. 08.12.2015 года я приехал в отдел гарантии продавца, где мне дали "АКТ Проведения проверки качества" от 07.12.2015 года. В котором сказано: Технический специалист гарантийного отдела ООО «продавца» провел, проверку моего устройства и сделал вывод «При проведении проверки дефектов не обнаружено». Я написал «заявление по товару ненадлежащего качества, в котором указал, что дефекты были не устранены, попросил предоставить мне на период ремонт аналогичный телефон и информировать меня о передвижении моего устройства».

У меня есть три вопроса:

1) может ли сотрудник магазина сделать такой вывод?

2) мне требовать компенсацию из - за просрочки сроков гарантийного ремонта?

3) что мне делать, если мне опять откажут в гарантийном ремонте?

Показать полностью
, Семен, г. Волгоград
1) может ли сотрудник магазина сделать такой вывод?
Семен

да написать он может что угодно. В таком случае у Вас есть право требовать проведение экспертизы:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
2) мне требовать компенсацию из — за просрочки сроков гарантийного ремонта?
Семен

нет, у них 45 дней на устранение недостатков. мало того, что они их не выявили ещё и 45 дней не прошло.

3) что мне делать, если мне опять откажут в гарантийном ремонте?
Семен

обращаться в суд либо требовать проведение экспертизы!

который отказался ремонтировать мой телефон по причине отсутствия гарантийного талона
Семен

отсутствие данного документа не может являться основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований!

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Административное право
Правомерно ли привлечение по статье 19.16 КоАП РФ при утере документов в поезде?
Здравствуйте! Оставила случайно сумку с документами в поезде. Спахвотилась минут через пять, после высадки на своей станции. Обратилась к дежурной по вокзалу. Позже выяснилось что на той станции на которой должны были мне передать сумку, ее уже в вагоне не было. Вроде как вышли с ней неизвестные. Написала заявление в полицию. Полиция вынесла постановление повесить на меня статью 19.16, правомерно ли это? И можно ли это постановление обжаловать в прокуратуре?
, вопрос №4961350, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Правомерно ли требование подтвердить доход родителей при покупке имущества госслужащим?
добрый день, супруга госслужащая, в прошлом году приобрели имущество, часть денежных средств дали мои родители, теперь просят на работе договор дарения, мы его предоставили. Сейчас говорят нужно подтвердить откуда средства у родителей. Правомерно ли это, и должна ли она объяснять происхождение средств у моих родителей?
, вопрос №4957927, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Военное право
Правомерность отказа в отпуске гражданину Беларуси на СВО из-за риска ареста
Добрый вечер. Мой гражданский муж гражданин Белоруссии. Он находится на СВО 8 месяцев. У него закончился внутренний паспорт. Ему отказали в отпуске. Обосновывая это тем, что он считается наёмником в Беларуси и как только он поедет в отпуск то его там арестуют. Как быть в такой ситуации и правомерно ли это всё?
, вопрос №4957269, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
Нужно ли отмечаться в УИИ при мере пресечения в виде запрета определенных действий?
Добрый день! Необходимо ли мне каждый месяц отмечаться в УИИ, если я являюсь только обвиняемым с мерой пресечения в виде Запрета определенных действий? Я два года каждый месяц отмечаюсь у инспектора, дело за это время уже было в суде - его судья вернул прокурору, после, и апелляция оставила представление прокурора без удовлетворения. Ведётся ли снова следствие - мне неизвестно. И, среди запретов у меня стоит ограничение на выезд из города и области. Правомерно ли это, если это совсем другая мера пресечения - подписка о невыезде?
, вопрос №4957145, Иван, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав работников
Правомерно ли составление графика сменности сутки через трое с отклонениями?
Оператор котельной,сутки,через трое.но иногда бывает,через сутки по графику на работу,а иногда и 4 суток дома,потом на работу..правомерно ли это
, вопрос №4957120, Людмила, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 22.03.2017