Как добиться возврата денег за телефон, если претензии рассматривают уже более 45 дней?

Добрый день! приобрела телефон в салоне мтс 16.10.15. А 18.10.15 обнаружила дефект с сенсором.принесла телефон в салон и попросила обменять, тк это подарок, который мне нужно подарить 19.10.15.телефоном не пользовались.мне открыто хамили и грубили при свидетелях.затем сказали телефон не обменяют, деньги не вернувернут.только возьмут на экспертизу и после этого иогут вернуть.дали бланки на подпись; в бланках указано что телефон я на ремонт сдаю.я возмутилась, что ремонт мне не нужен.ллибо другой телефон либо деньги.сотрудник сказала это стандартные бланки без их заподнения она не может принять телефон я расписалась везде и указала ниже под подписью что от ремонта отказуюсь.ещё заполнила претензию… тут прошло 40 дней и мне приходит ответ на претензию что мол вам отказано, тк изначально вы ремонт хотели.я ответным письмом написала, что у меня есть свидетели а также документы в которых я писала, что отказуюсь от ремонта.мне ответом прислали: ожидайте вашу претензию рассматривают.прошло уже более 45дней.я покупала телефон по кредитке, по факту телефона нет, проценты плачу.подскажите как мне быть и куда обратится?
Евгения

Добрый день! Если у Вас есть документ с Вашим требованием именно о возврате- то можете обращаться в суд с требованием вернуть деньги и уплатить неустойку.

По поводу кредита:

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.