Правомерен ли отказ из Роспотребнадзора, если магазин нарушил условия проведения акции?

В магазине была акция "Купи два товара "Чистая линия", в подарок кружка", на кассе сказали что кружки нет, тем самым нарушение правил акции. Обратился в Роспотребнадзор с заявлением, пришёл отказ, правомерен?