В течение какого срока должны вернуть деньги за сломанный смартфон?

Татьяна, скажите пожалуйста, почему в ответе на претензию указана ст.21 и срок 20 дней. (примерно на середине страницы)

Срок проведения экспертизы зависит от того, какое требование Вы заявили продавцу товара. У Вас было было заявлено требование о возврате денег за товар, в этом случае, экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней. (Согласно ст. 22 ЗоЗПП)

Если бы Вы указали в претензии: требование об устранении недостатков, то экспертиза должна была быть проведена в разумный срок, но не свыше 45 дней; требование о замене товара, то срок проведения экспертизы — 20 дней.

В ответе на претензию ссылаются на ч. 1, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о егозамене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

То есть, продавец нарушил Закон «О защите прав потребителей», руководство магазина действует, опираясь на ст. 21 о замене товара ненадлежащего качества, а должна руководствоваться ст. 22 о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Если по истечению 20 дней ( как указано в ответе на претензию), Вам вернут деньги, то Вы можете подать претензию продавцу под роспись с требованием неустойки за просроченное время и подождать 10 дней. Если не выплатят неустойку, Вы имеете право подать исковое заявление в мировой суд по месту жительства.

Вот что пишут на сайте Роспотребнадзора:

Потребители часто обращаются в Управление Роспотребнадзора с вопросом, в какой же срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара? Зачастую, требуя расторжения договора купли-продажи не устроившего его товара, потребитель слышит от продавца, что экспертиза будет проведена только в течение 20 дней.
Потребителю необходимо знать: Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Причем продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.
Если по какой-либо причине установленный Законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.
По Закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке, но если это не случается, отстаивать свои права в этом случае потребителю нужно в суде. Исходя из конкретных обстоятельств дела, суд может, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, снизить размер неустойки, которую требует потребитель. Если вина продавца будет для суда очевидна, суд обяжет продавца выплатить в пользу государства штраф, размер которого составит 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.