Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Каковы условия и порядок возврата сантехники в магазин?

Продали в магазине унитаз в августе 2015г., 24.10.2015г. пришел покупатель с претензиями - унитаз течет. При продаже его осматривали, повреждений не было. Покупатель утверждает что поставил его неделю назад и он бракованный, устанавливал его сам на саморезы, а не на установочные болты идущие в комплекте, упаковочная коробка не сохранена. Требует возмещения денег, не стесняясь в выражениях, а унитазом пользуется- его не снимает

25 октября 2015, 17:07, Ирина, г. Новосибирск

претензия

Евгений Савенко

Юрист, г. Новосибирск

Доброго времени суток!

1. Во-первых: пусть покупатель напишет заявление где изложит письменно все свои «недовольства».

2. Во вторых: Вам необходимо произвести проверку качества товара.

(Как следует из абзаца 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара)

2. В третьих: Для проверки качества товара необходимо приехать к покупателю и осмотреть унитаз на месте с целью определить причину подтекания. Подтекать может из-за некачественной установки, рваной гофры и т.д. Именно на месте легче все увидеть причину.

3. В четвертых: Если на месте установить причину не удается. То в силу пункта 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вам необходимо за свой счет забрать унитаз и отправить его на экспертизу.

4. И наконец пятое: При решение вопроса о проведении экспертизы следует учесть, что если эксперт подтвердит, что унитаз исправный и причина подтеков в неправильной установке или комплектующих, то покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Предупредите об этом покупателя.

26 октября 2015, 07:31

Евгений Савенко

Юрист, г. Новосибирск

Дополнение: То что упаковка не сохранена, не лишает прав потребителя предъявить требования по некачественному товара. Правило упаковки действует для обмена/возврата качественного товара (если не подошел по форме, размеру и пр.)

26 октября 2015, 07:34

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Военное право

Можно ли аннулировать контракт, подписанный срочником, и как отличить спецконтракт?

Можно ли аннулировать контракт, подписанный срочником, и как отличить спецконтракт? Здравствуйте! Сына срочника, которого забрали месяц назад склонили к подписанию обычного контракта, заключен одним днем, т.е. никаких раздумий взяли в оборот и все! Он не понимал что подписывает, говорили, что это обучение на поваров. Не было разъяснено условий и последствий заключения, контракт не выдан на руки, было психологическое давление , но как я понимаю это недоказуемо! Сейчас он вроде в войсках БПЛА и как я понимаю есть какая-то возможность заключить спец контракт на год с условием что не будут переводить в другие подразделения ( Минобороны гарантирует, что после истечения срока отпустят, но это не точно) . Ему пока ничего такого подписывать не давали, но в наших условиях я думаю это было бы меньшее из зол! Потому что отменить подписанный обычный контракт мне все в один голос говорят нереально. Но как понять, если предложат новый, что это именно то и стоит ли его подписывать, или все же есть вероятность аннулирования подписанного и возврата на срочку?

23 июля, 16:07, вопрос №5009704, Евгения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Военное право

Можно ли аннулировать контракт, подписанный срочником, и как отличить спецконтракт?

Здравствуйте! Сына срочника, которого забрали месяц назад склонили к подписанию обычного контракта, заключен одним днем, т.е. никаких раздумий взяли в оборот и все! Он не понимал что подписывает, говорили, что это обучение на поваров. Не было разъяснено условий и последствий заключения, контракт не выдан на руки, было психологическое давление , но как я понимаю это недоказуемо! Сейчас он вроде в войсках БПЛА и как я понимаю есть какая-то возможность заключить спец контракт на год с условием что не будут переводить в другие подразделения ( Минобороны гарантирует, что после истечения срока отпустят, но это не точно) . Ему пока ничего такого подписывать не давали, но в наших условиях я думаю это было бы меньшее из зол! Потому что отменить подписанный обычный контракт мне все в один голос говорят нереально. Но как понять, если предложат новый, что это именно то и стоит ли его подписывать, или все же есть вероятность аннулирования подписанного и возврата на срочку?

21 июля, 16:05, вопрос №5008385, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Административное право

Как пожаловаться на неофициальные розыгрыши в игре «Аквариум 2» во ВКонтакте?

Уважаемые сотрудники Роспотребнадзора! Прошу провести проверку по факту нарушения прав потребителей в социальной сети ВКонтакте в игре «Аквариум 2». Участники и помощники игры систематически проводят неофициальные розыгрыши и викторины с вручением призов. Они создают чаты, рассылают приглашения от имени игры, при этом: не публикуют официальные правила проведения; не указывают организатора акции; не раскрывают призовой фонд, сроки и порядок определения победителей; используют название, бренд и репутацию игры в своих целях. Такие действия вводят потребителей (участников игры) в заблуждение относительно условий акции, что является нарушением Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. Прошу: Провести проверку по изложенным фактам. Принять меры административного воздействия к виновным лицам и администрации игры. Обязать администрацию игры прекратить практику неофициальных розыгрышей и публично информировать пользователей об официальных источниках акций. Готов предоставить скриншоты, ссылки на чаты и другую доказательную базу. С уважением,

21 июля, 14:04, вопрос №5008243, Денис, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Законен ли 60-дневный срок возврата денег за авиабилет у агрегатора?

Законно ли условие оферты агрегатора авиабилетов о возврате денежных средств за возвратный авиабилет по международному маршруту с пересадкой в срок 30–60 дней, если я как потребитель подала заявление на добровольный возврат 10 календарных дней назад, и могу ли я настаивать на применении 10‑дневного срока возврата денег по Закону о защите прав потребителей? 1) Билет возвратный с доплатой 2) Согласие на возврат и сумму возврата подано электронным письмом 10 дней назад 3) Билет куплен на сайте агрегатора, проводил операцию агрегатор, покупка осуществлена через форму на сайте у агрегатора 4) Возврат добровольный, за 29 дней до перелета 5) Авиалинии иностранные

20 июля, 22:30, вопрос №5007904, Михаил, с/п. Архангельское

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Наследство

Как вернуть гараж, проданный третьим лицом без согласия собственника?

Здравствуйте! Выяснилось, что мой гараж был продан третьим лицом другому третьему лицу без моего ведома и согласия.. Подскажите, пожалуйста, как правильно написать требование в исковом заявлении? Можно ли в одном исковом пред’явить два требования? Признать договор между третьими лицами недействительны и истребовать возврат имущества?

20 июля, 17:20, вопрос №5007718, Ирина, г. Владивосток

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.