8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Продлевается ли гарантия при замене некачественного товара?

Здравствуйте!мне заменили телефон по гарантии на новый ...но новый сломался через 2 недели и сама гаратия уже кончилась...разве срок гарантии не продляется?ведь сам телефон новый

, Сергей, г. Новосибирск

Добрый день! Понятие определения срока содержится в статье 190 ГК РФ, в соответствии с которой установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.На время нахождения в ремонте в соответствие с п.3 ст.20 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар должен быть продлен.

Согласно п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Именно по основанию обнаружения существенного недостатка товара Вы вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене.

Таким образом, срок продлевается на период, когда товар не использовался (ст.471 ГК РФ).

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли обжаловать замену условного срока на реальный?
Можно ли обжаловать замену условного срока на реальный? Человек был условно осуждён на 4 года с испытательным сроком. В течение двух лет человек не смог устроится на работу. Но отмечается в УВД исправно и в срок. Сегодня меру присечения изменили на реальный срок, дали 3 года. Можно ли что нибудь сделать, обжаловать. Есть ли шансы?
, вопрос №4996750, Бэла, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли взыскание недостачи и стоимости просроченного товара со старшего кассира
Взыскание недостачи и стоимости просроченного товара со старшего кассира Здравствуйте. Я работаю старшим кассиром в магазине розничной торговли около 1,5 лет. За это время в магазине сменилось примерно семь сотрудников, которые также имели доступ к товару и материальным ценностям. После полной инвентаризации была выявлена сумма около 300 000 рублей. При этом, по имеющейся у меня информации: — около 50 000 рублей составляет фактическая недостача товара; — около 250 000 рублей — просроченный товар, который своевременно не был списан. Насколько мне известно, контроль сроков годности и списание просроченного товара входили в обязанности администратора магазина, который уже уволился. Работодатель устно сообщил, что с меня хотят взыскать 87 000 рублей, поскольку я дольше остальных работаю в магазине. Мне предлагают подписать согласие на добровольное возмещение этой суммы. Свою вину я не признаю. Товар и денежные средства я не присваивал. Документы инвентаризации, акт комиссии, расчёт моей доли, доказательства моей вины и обоснование суммы 87 000 рублей мне пока не предоставили. Также я пока не знаю, заключён ли со мной договор о полной индивидуальной или коллективной материальной ответственности. Средний месячный заработок составляет примерно 90 000–95 000 рублей. Прошу разъяснить: 1. Может ли работодатель взыскать с меня 87 000 рублей только потому, что я дольше остальных работаю в магазине? 2. Можно ли включать стоимость просроченного товара в сумму недостачи и распределять её между сотрудниками? 3. Может ли стоимость просроченного товара взыскиваться со старшего кассира, если за контроль сроков и списание отвечал администратор? 4. Обязан ли работодатель отдельно доказать мою вину в образовании недостачи и просрочки? 5. Может ли работодатель без моего согласия издать приказ об удержании 87 000 рублей, если эта сумма меньше среднего месячного заработка? 6. Может ли вся сумма быть удержана из одной зарплаты? 7. Какие документы я должен запросить у работодателя до подписания каких-либо бумаг? 8. Имеет ли значение, что за период между инвентаризациями сменилось около семи сотрудников? 9. Законно ли распределять старую недостачу между оставшимися сотрудниками, если при увольнении прежних работников отдельная инвентаризация не проводилась? 10. Как правильно письменно отказаться от добровольной выплаты и защитить себя от незаконного удержания? Нужна консультация юриста, который специализируется на трудовых спорах, материальной ответственности работников и взыскании недостач.
, вопрос №4994974, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги или заменить холодильник после неудачного ремонта?
Здравствуйте. В ноябре 2024г, в магазине ДНС я приобрела холодильник Атлант. Там заводская гарантия 3 года. Год он отработал. В ноябре 2025 г, после плановой разморозки (холодильник капельный), он перестал морозить, менее, чем за сутки растаял морозильник. Отправила на ремонт через ДНС. При возвращении было указано, что дефектов не найдено, аппарат исправен. Он отработал ещё по-года до следующей разморозки, хотя работал явно хуже, но работал. После следующей разморозки всё повторилось, всё растаяло ещё быстрее, хотя первые часы вроде начинал работать. Снова отправила туда же. Вчера привезли из мастерской. Написано, что заменён компрессор. Сразу после включения холодильная камера не охлаждает совсем, в морозилке сначала наледь образовывалась, но потом всё растаяло. Менее чем за сутки. Т.е. холодильник вернулся с теми же проблемами. Я хотела бы его вернуть и получить деньги, либо чтобы его заменили, но только не на Атлант. Мне его хватило . Как лучше поступить? Надо ли снова так же отправлять в сервис, или можно потребовать возврат или замену сразу?
, вопрос №4989815, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Арендовывала квартиру 2.5 года. Договор был заключен на 11 месяцев и больше не продлевался. Имеет ли он юридическую силу
Арендовывала квартиру 2.5 года. Договор был заключен на 11 месяцев и больше не продлевался. Имеет ли он юридическую силу сейчас? Бывшая хозяйка квартиры требует деньги сверх залога за клининг (клининг такой квартиры должен стоить +- 6к,она говорит, что он стоит 15к), отраву тараканов и за испорченный диван. (залог она не вернула). Скорее всего налоги она не платила за аренду, т. к. договор не продлевался.
, вопрос №4986079, Олеся, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Информация предоставлена после покупки: Гарантийный талон со всеми условиями и мелким шрифтом мне выдали на руки после того, как я оплатил товар
Тема вопроса: Магазин скрыл установку китайского дисплея на iPhone 15, выдал талон после покупки и отказывает в возврате денег, ссылаясь на витринный образец. Текст вопроса: «Здравствуйте! Мне нужна подробная юридическая консультация по вопросу защиты прав потребителей. Хочу понять, насколько сильна моя позиция и правы ли мы с точки зрения закона. Суть ситуации: 2 июня 2025 года я приобрел в магазине электроники (сеть iStudio) смартфон iPhone 15 за 59 999 рублей. При покупке продавцы устно заверили меня, что телефон оригинальный, а коробка вскрывалась исключительно для технической проверки перед продажей. Недавно я случайно повредил стекло экрана и обратился в сервисный центр для платного ремонта. При вскрытии смартфона мастер обнаружил, что внутри установлен неоригинальный китайский дисплей низкого качества. При этом на дисплее полностью отсутствуют нормальное олеофобное покрытие, существенно ухудшены цветопередача, яркость и разрешение по сравнению с оригиналом Apple. То есть при продаже от меня скрыли факт того, что в телефоне стоят неоригинальные запчасти. 12 июня 2026 года я направил магазину подробную досудебную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги на основании статей 10 и 12 ЗоЗПП (непредоставление достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора). Позиция магазина и нарушения: Магазин прислал письменный отказ в три строчки. Они ссылаются на то, что товар якобы имел статус "витринного образца", их гарантия 14 дней прошла, а в их гарантийном талоне есть пункт о том, что "детали могли быть заменены на аналогичные". Я считаю, что позиция магазина полностью незаконна по следующим причинам: 1. Информация предоставлена после покупки: Гарантийный талон со всеми условиями и мелким шрифтом мне выдали на руки после того, как я оплатил товар. Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре (включая то, что товар восстанавливался и в нем менялись детали) до заключения договора купли-продажи, то есть до оплаты. Устное введение в заблуждение и сокрытие информации — это прямое нарушение закона. 2. Неверное толкование термина "витринный образец": Магазин пытается выдать восстановленный из китайских запчастей телефон за "витринный". Однако статус витринного образца означает лишь то, что товар стоял на экспозиции в зале. Он может иметь износ батареи или царапины, но на нем обязан стоять оригинальный заводской дисплей. Продажа восстановленного смартфона под видом витринного — это введение потребителя в заблуждение. 3. Китайская копия — это не "аналогичная деталь": Даже если сослаться на их талон, дешевый китайский экран принципиально не является "аналогом" оригинального дисплея Apple Retina. Данная деталь существенно ухудшает основные потребительские свойства дорогого смартфона (качество картинки, сенсор, отсутствие олеофобного покрытия). Это существенный недостаток, о котором меня не предупредили. 4. Нарушение сроков: На сегодняшний день 10-дневный срок рассмотрения претензии по ст. 22 ЗоЗПП уже официально истек (претензия подана 12 июня, сегодня 22 июня). Деньги мне не вернули. По телефону сотрудники магазина продолжают тянуть время и просят ждать ответа руководства "в течение недели". При этом, согласно ст. 19 ЗоЗПП, я имею полное право предъявить претензии в течение 2 лет с момента покупки, так как гарантия магазина (14 дней) составляет менее двух лет. Вопросы к юристам: 1. Прав ли я в своих рассуждениях, и перевешивает ли закон их внутренний гарантийный талон, выданный после оплаты? 2. Могу ли я уже сейчас законно требовать выплату неустойки 1% за каждый день просрочки (начиная с 23 июня), если в отведенные 10 дней они прислали некорректный письменный отказ, но деньги так и не вернули? 3. Стоит ли мне сейчас звонить им и ставить жесткий дедлайн , или лучше сразу зафиксировать просрочку и подавать заявления в Роспотребнадзор и суд? Заранее большое спасибо за подробные ответы и алгоритм действий!»
, вопрос №4985996, Илья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 20.10.2017