Можно ли добиться обмена телефона, если обнаружился дефект?

Добрый день! Вы можете потребовать возврата денег либо замены товара на основании ст.18 Федерального закона «О защите прав потребителей». Но не понятно, при вас вскрывали коробку с товаром? вы подписывали документ о том что у товара не имеется видимых дефектов?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

Алина, в вашем случае согласитесь, что выкупили новый телефон и после его получения у вас возник дефект, с которым вы вернулись в магазин. Тут будет экспертиза, которая установит, что товар получил механическое повреждение, не связанное с производственным недостатком. Товар уже не товарного вида, его не примут обратно и не обменяют.

Написанное имеет степень вероятности 90%. Может быть что-то не учтено, но шансы на это минимальны. Если считаете, что это производственный деффект — делайте экспертизу. Доказать что вам дали дефектный товар в магазине и вы этого не заметили довольно сложно.