Здравствуйте. Купила ноутбук в РБТ.ру в интернет магазине, дистанционно. Оплатили 4 марта, и 8 марта забрала ноутбук у себя в магазине. Принесла домой, распаковала, поставила на зарядку и по моему мнению он долго заряжается, мне не нравится. Больше никаких манипуляций не делала, ноутбук на BIOS, я ничего не устанавливала. По закону о защите прав потребителей ст.26.1 я могу вернуть даже такой сложно-технический товар в течении 7 дней в магазин и они его должны принять по поему заявлению на возврат и вернуть деньги в течении 10 календарных дней. Ответ магазина, что мы его у вас заберем на экспертизу, в сервисный центр, чтобы убедиться что вы его не вскрывали, в течении 20 дней идет экспертиза, а потом уже если всё нормально, то вернем деньги в течении 10 дней. Я прошу законного обоснования такого требования проведения экспертизы, но магазин говорит что это технически сложный товар и поэтому. Но я же не покупала его в магазине, а покупала дистанционно. Расскажите кто прав пжт и что мне делать дальше. Ноутбук в исправном состоянии, включается работает, упаковка, всё в целостности, все наклейки на месте. Спасибо!

Здравствуйте в мае месяце был куплен принтер в магазине , затем в ноябре он стал зажевывать бумагу мы обратились в сервисный центр , и был проведена проверка на работоспособность , выяснилось что был неисправен катридж , и так как гарантия не распространяется на расходный материал , сказали что необходимо самим его заменить , что мы и сделали , и что данный сломанный катридж хранить не нужно, вот сейчас в феврале мы обратились в магазин с заявлением на возврат товара , так как принтер , не стал выполнять по назначению свои функции , те постоянно выдает ошибку, товар забрали приняли заявление , катридж не забрали , через 7 дней нам позвонили и сказали что в возврате отказано , так как нет комплекта полного с оригинальным картриджем. Подскажите какие дальнейшие действия наши ? Принтер не работает катриджа нет оригинала . Принтер мы еще не забрали из магазина. Что делать ?

Добрый день! Купила в магазине DNS пылесос (не интернет-покупка). Через день при первой эксплуатации обнаружила сильный гул в щетке пылесоса. Звук очень громкий, появлялся при вращении головки щетки и соприкосновении с ковром. На полу (без коврового покрытия) щетка не издавала такого звука. Отнесла пылесос обратно в магазин. Осуществить обмен или возврат денег продавцы отказались, ссылаясь на то, что товар категории технически сложных и требует экспертизы. В заказе-наряде на экспертизу я настойчиво просила указать, что сильный гул появляется только на ковре. Прикрепила видео, на котором отчетливо слышен странный гул. Через 10 дней пришло смс о возвращении товара. Экспертиза (от компании якобы аккредитованной Самсунг) не нашла дефектов. Я позвонила в сервисный центр, мне предложили забрать пылесос или заявить на повторную экспертизу уже сервисного центра DNS, а не Самсунга. Что ещё более странно. Предложили написать претензию и попросить провести экспертизу при моем участии. Вопрос: как сейчас лучше поступить-везти пылесос в независимую экспертизу? Соглашаться на повторную в сервисном центр магазина? Писать претензию? Не доверяю я уже магазину.

Здравствуйте, покупатель приобрел смартфон 28.12.2025 через вайлдберриз. 08.01 создал в системе заявку на возврат с указанием следующие но текста: «перестала регулироваться яркость экрана». Мы отклонили эту заявку с указанием того что нужно провести проверку качества со стандартным текстом вайлдберриз: «Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования. Обсудите возврат в чате с продавцом или обратитесь в сервисный центр: если там обнаружат производственный брак, создайте повторную заявку на возврат и загрузите фото заключения. Продавец проверит её в течение 5 дней». 16.01 покупатель связался через чат и создал новую заявку на возврат с текстом требования возврата денег за товар и проведения проверки качества. Так как смартфон был приобретён через вайлдберриз, чтобы провести проверку мы организовали забор товара через сдэк с доставкой в сервисный центр 23.01. Покупатель принёс в сдэк товар 26.01. При этом сделал видеозапись фото того что положил в коробку (на видео у него новый чистый кабель в комплекте от телефона). Мы получили смартфон и также сделали видеозапись при получении и на видео обнаружили, что кабель был подменен на испачканный желтый со стертыми надписями, то есть видно, что это кабель от старого телефона. Далее смартфон из сервисного центра с устраненным дефектом был отправлен обратно покупателю и получен им 18.02. 18.02 покупатель начал спрашивать почему ему подменили кабель и мы заметили эту подмену на видео только когда он спросил. То есть по факту он снял видео с новым кабелем на фоне смартфона, отправил в сдэк смартфон наш, но со старым кабелем, и теперь утверждает что мы его подменили. Это первое. Второе, 18.02 также в чате он прислал сообщение, что требует возврат смартфона и возврат денег за смартфон + неустойку за то что ему от 08.01 за 10 дней не перечисли денежные средства. Мы попросили создать новую заявку через вайлдберриз, чтобы ее одобрить, но он ее так и не создал, поэтому 20.01 мы нашли его заявку от 16.01 и одобрили. Вопрос насколько все требования покупателя правомерны, включая требования по неустойке за просрочку выплаты денег в теч 10 дневного срока. Мы же должны были из другого города забрать товар на проверку в ближайший официальный сервисный центр, который находится к ним, это было нереально с учётом транспортировки уложиться в 10 дней. Также деньги перечислять при возврате в пвз товара будет вайлдберриз, а не мы. А покупатель ещё до сих пор не сдал товар в пвз. Если неустойка в данном случае правомерна, то от какого числа она должна считаться? Как быть с тем что даже при одобренной заявке на возврат не принёс товар в пвз на сдачу день в день+ он не сразу его принёс в сдэк…ещё и провод подменил на старый. По проводу и у него и у нас есть видео, но на их видео провод новый, и они его подменили после записи видео. Сообщения и заявки на возврат на вайлдберриз вообще считаются что он запросил деньги на возврат? В какой форме он должен был нас оповестить?

Добрый день. Три дня назад была куплена игровая приставка в интернет магазине ДНС. При подключении она начала зависать. Мы отнесли ее в магазин, нам сказали, что ее отправят на экспертизу на 21 день. Вопрос вот в чем! Если сервисный центр не обнаружит диффекта, и вернет нам ее обратно. Как нам быть?

Добрый день! Попробую кратко описать ситуацию. Купил в ноябре увлажнитель, в январе он протек ночью и залил пол. Отвез в сервисный центр, его забрали на диагностику, по факту посушили, включили выключили и отдали. Через неделю та же самая ситуация. Опять таскаться с этим увлажнителем в сервисный центр тратить время и тд. Его забрали на диагностику, в понедельник вечером (16 февраля) пришла отбивка, что устройство готово к отправке. Больше никакой информации, 17 февраля написал им в телеграмм, чтобы узнать, где устройство, меня игнорировали с 13 часов. Под вечер мне просто кинули документ на возврат денег. Что мне не нравится 1) По какой причине в январе диагностический центр не выявил эту проблему, а просто отдал мне увлажнитель, якобы всё хорошо. 2) Почему мне не позвонили и не уточнили хочу ли я возврат или я готов ждать деталь, ремонт и тд Я покупал устройство за 25т.р., сейчас оно стоит 40т.р., то есть вернуть деньги и купить это устройство я не могу Подскажите, пожалуйста, стоит ли подавать какую то жалобу и получить компенсацию? Или оно не стоит того? Все скриншоты переписок есть.

Здравствуйте, сдал телефон в ремонт с проблемой о том что у него запотели камеры но все остальное работало,сказали сделают к вечеру , позвонили вечером и сообщили о том что телефон перестал включаться есть подозрение что телефон сломали в сервисе ,когда сдавал о возможных рисках не предупреждали ,но в бланке есть строка что они в этом случае не несут ответственности

Здравствуйте. Нарвался на мошенников. На сайте профи.ру разместил заявку на обслуживание кофемашины. Указал, что нужен частный мастер. Отозвался исполнитель. Договорились, что отправлять ему кофемашину не хочу, хочу обслуживания на дому. Через несколько дней позвонила его «помощница» и согласовала приезд мастера. Мастер приехал, начал разбор, показал, что там всё грязно, страшно и сказал, что нужно прочищать ее на стенде. Заполнил бланк «расписки», указал серийный номер кофемашины, мои данные, причину обращения. Через некоторое время мне позвонил «мастер» сказал, что вышло из строя 2 детали, нужно менять, цена вопроса 16 тысяч. Я отказался и попросил просто провести чистку и обслуживание за 3 тысячи. Через некоторое время опять перезвонил мастер и сказал, что можно поставить не оригинальные запчасти, тогда стоить будет 11 тысяч. Я согласился. Через недели полторы звонит мастер и говорит, что обнаружена еще одна неисправность, которая значительно влияет на качество напитка. Порекомендовал ее устранить. Общая стоимость оказалась те же 16 тысяч. Но между 11 и 16 не такая большая разница, я согласился. А тут я как будто прозрел, во-первых, изначально мне не нужен был сервисный центр, а в последнем разговоре выяснилось, что это сервисный центр. Во-вторых, посмотрел «расписку» от мастера, там никакой информации об исполнителе (ни реквизитов, ни наименования организации), только фамилия и инициалы мастера (возможно, настоящие). В третьих, нашел отзывы по сервису, расположенному по адресу, куда меня пригласили забрать кофемашину (там сплошные отрицательные отзывы и указание на признаки мошенничества и судя по всему учредитель один, а наименование ЮЛ меняется). В четвертых, в отзывах на специалиста с профи появились отрицательные отзывы, что забирают технику, накручивают стоимость ремонта. В результате у меня вопрос, как не переплатить за ремонт, хотя я вроде как согласился на указанную стоимость? Куда можно пожаловаться на этих мошенников?

Здравствуйте! Был сдан на ремонт телевизор, в сервисном центре, сославшись на отсутствие антенны, не включили телеканалы, дома обнаружили черную линию на экране и нехватку винтика. Каковы наши действия?

12 марта 2024 года сдал в ремонт компьютерный блок питания. СЦ выдал Акт приёма оборудования в ремонт. По прошествии месяца я позвонил в СЦ, на звонки они не отвечают. При личной явке туда, мне обещали отремонтировать прибор в течении 2-3 недель. И так несколько раз. Через 7 месяцев мне позвонили из СЦ и попросили забрать прибор, так как они не могут его отремонтировать. Я пришел в СЦ, мне выдают разобранный блок питания с выпаянными компонентами, всё ссыпано в пакетик. Я попросил выдать мне изделие в товарном виде или совсем исправное. Руководитель СЦ заявил, что так они отдают бесплатно, а если вернут прибор в прежнее состояние, то это будет стоить 6000 рублей. Как мне вернуть свой прибор в исправном состоянии? Если его просто соберут, то я не уверен в его дальнейшей ремонтопригодности.

Добрый вечер, я сдала ноутбук со сломанным экраном в сервис. при его получении, он не включался без зарядки. Когда я пришла домой, ситуация не изменилась, ноутбук все также включается только на зарядке. Из документов есть приемная квитанция, и акт выполненных работ. Подскажите, пожалуйста, как получить устранение недостатков за счет сервиса

Сдал в ремонт планшет, заменить стекло и зарядный порт. В ходе ремонта испортили Фэйс айди, не могут сделать уже месяц, все обещают через неделю, через неделю и так далее. Нужно помочь составить претензию в сервисный центр.

Добрый день, 29.05.24 муж сдал в ремонт ноутбук,в течение двух месяцев у них были ответы ждём деталь и. т.д вчера т. е 22.08.24 мы его забрали т.к они его отремонтировали частично зато оплату взяли полную 8000р, я почитала в интернете что это не законно, максимум 45 дней должна находиться техника в сервисном центре, как быть дальше? Ответьте пожалуйста