Добрый день! 23 июля 2025 года заказали онлайн доставку двух телефонов: iphone 15. Пришло смс-оповещение, что доставка ожидается 28 августа. 28 августа на почту пришло оповещение, что доставка задерживается, 5 августа позвонили по номеру горячей линии: 83422563330. Оператор сказала, что заказ задерживается и предложила переоформить заказ. Заказ был переоформлен в пункт выдачи: CDEK . Пришло смс-оповещение, что доставка ожидается 12-15 августа. 14 августа позвонили на номер горячей линии узнать статус заказа, девушка ответила, что заказ только поступил, сейчас его оформят, в течении дня ждите код-подтверждение. 15 августа пришел код-подтверждение, что заказ можно забирать. 16 августа пришли забирать заказ в пункт выдачи CDEK , девушка сказала, что срок хранения заказа истек 13 августа, а доставка пришла 10 августа, но код пришел только 15 августа, как такое может быть. Мы позвонили на горячую линию, ничего вразумительного не услышали. Попросили отменить заказ и вернуть денежные средства, девушка сказала, что в течении суток деньги поступят на счет, прошло 2 суток, денежные средства так и не поступили. Как быть?

Хочу по браку вернуть товар бассейн джакузи, с момента покупки прошло 2,5 месяца. Продавец отказал в возврате, WB ответили чтобы я делала независимую экспертизу. Необходимо помочь в составлении досудебной претензии

Здравствуйте. Произошла такая ситуация с менеджером пункта выдачи ВБ Я заказала себе 5 купальников, чтобы выбрать 1 и выкупить, так как фасон и заранее все равно предугадать непросто В карточке товара и при доставке у всех купальников было указано, что бесплатный отказ при получении По факту на пункте выдачи девушка мне отказала в возврате, сказала, что заявку нужно делать через личный кабинет. Я показала ей надпись, где написано, что при получении вы можете отказаться. Она мне все равно сказала нет и по факту заставила выкупить. Мне надо было бежать и я с такой ситуацией столкнулась впервые, поэтому просто выкупила и ушла без скандала Дома начала делать возврат и не смогла. Дома нельзя оформить возврат, если товар вам не подошёл, можно сделать только по браку. А то, что мне не подошёл, мне отказали на ПВЗ Поддержка вб молчит, на ненужные купальники я потратила 6000 из-за некомпетентности сотрудника. Что мне делать в такой ситуации и к кому обращаться?

Здравствуйте. Оплатил заказ на озоне, айфон 16 про мах. Сняли деньги. Статус заказа вистл как передаем в доставку. Пришло от озона оповещение, что доставка задерживается до 6 августа. Далее заказ отменили и вернули деньги. Писал продавцу якобы у зона обвалились цены и я так понял из-за сбоя цена была ниже чем обычно. Я купил по этой цене. Цек электронный есть. В итоге заказ ими отменен. Могу ли я потребовать чтоб этот товар мне доставили по той цене, которой купил?

Здравствуйте! Покупали защитное стекло на телефон, заклеили но обнаружили брак, плохо клеится. При обращении к Продавцу на ВБ о возврате, они мне отказали. Разве я не имею права в течении 2 недель вернуть свои деньги?

Непосредственно недавно стал пользователем ВБ. Примерил товар, оказался ненадлежащего качества, решил вернуть, в возврате отказали так как заметили брак(перед этим сказали проверить на брак, но я не в компетенции оценивать что является браком а что нет), попросили оформлять возврат как брак через сайт и затянулось это надолго. Есть ли какая то особенная возможность на месте решить этот вопрос там по возврату если это принципиально, может быть вызвать юриста или полицию или они не помогут это урегулировать на месте?

Здравствуйте,был ли у кого опыт ,помогите пожалуйста )прислали досудебное письмо якобы мы незаконно используем чью то фотографию !Мы заказываем ткань у поставщика потом готовую продукцию фотографируем и делаем карточку товара на вайлдберрис ,и вот там на фото на этой самой ткане поставщика использован этот самый принт .Эту ткань используют многие ,а мы этим товаром уже не торгуем даже Как быть в данной ситуации ?

Добрый день! В декабре 2024 года. Приобрела на ОЗОНе Чайник со свистком MARTA MT-3086 3 л, нерж. сталь, серый мрамор. Задала вопрос о гарантийном сроке, ответили 1 год. Вчера у чайника отломалась ручка, написала в службу поддержки продавца, отказали в возврате, сказали, что ошибочно указали гарантийный срок, что чайник - это посуда, на которую гарантия не распространяется. Сегодня все данные исправлены и зачищены.... Но у меня есть скрины...

Добрый день! Мною был куплен на площадке Wildberries бензиновый опрыскиватель. Опрыскиватель был собран в соответствии с прилагаемой инструкцией. Была залита смесь бензина и масла 2Т в нужной пропорции. Произведён несколько раз запуск двигателя в соответствии с инструкцией. Двигатель не заводится. Была куплена новая свеча. Произведён запуск двигателя. Двигатель снова не завёлся. Произвели проверку на наличие искры. Искры не было на обоих свечах. Считаю что товар с браком. Был начат процесс возврата на площадке Wildberries. Техподдержка перенаправила мое заявление продавцу. Продавец настаивает на моем обращении в Сервисный центр для определения неисправности. Я считаю, что опрыскиватель является товаром ненадлежащего качества и продавец обязан произвести возврат. Для чего мне тратить время и нести транспортные расходы для обращения в сервисный центр? Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации.

Здравствуйте. Оформляла заказ на вайлдбериз, от части товаров отказалась, после чего были списаны деньги с ВБ кошелька. Сейчас связалась с поддержкой, сказали, что это платная доставка за товар и выкупаю я его или нет не имеет значения, деньги списываются при любом условии, об этом якобы меня уведомили при оформлении заказа, но при оформлении нигде не прописывалось и не сообщалось, что деньги списываются при любом условии, и уведомлений об изменении условий доставки никаких не приходило, получается, при оформлении заказа, я - как клиент, не была уведомлена о данных изменениях (раньше доставка была бесплатной) при оформлении заказа и деньги списались соответственно таким образом, что я о таких условиях не была уведомлена и согласия конкретно на них не давала. Всего было 18 списаний, в сумме списалось 1607 рублей, могу ли я как-то вернуть свои деньги. Фото экрана при оформлении прилагаю

Здравствуйте. Оформляла заказ на вайлдбериз, от части товаров отказалась, после чего были списаны деньги с ВБ кошелька. Сейчас связалась с поддержкой, сказали, что это платная доставка за товар и выкупаю я его или нет не имеет значения, деньги списываются при любом условии, об этом якобы меня уведомили при оформлении заказа, но при оформлении нигде не прописывалось и не сообщалось, что деньги списываются при любом условии, и уведомлений об изменении условий доставки никаких не приходило, получается, при оформлении заказа, я - как клиент, не была уведомлена о данных изменениях (раньше доставка была бесплатной) при оформлении заказа и деньги списались соответственно таким образом, что я о таких условиях не была уведомлена и согласия конкретно на них не давала. Всего было 18 списаний, в сумме списалось 1607 рублей, могу ли я как-то вернуть свои деньги. Фото экрана при оформлении прилагаю

На площадке Озон покупатель год назад купил препарат от потенции и здал его в лабаратою где обнаружили силденофил. Купил одну пачку, есть у него заключение с лабаротории. У нас товара этого давно нет в продаже и мы не можем так же проверить его повторно. Что нам за это грозит? Он прислал досудебное письмо где хочет получить денег или идёт в органы. Но если мы заплатим ему, то какие гарантии что он не будет снова и снова просить денег. Как быть?