8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

DPD

Последние вопросы по теме «DPD»

Фильтры
Таможенное право
Как можно привлечь транспортную компанию к ответу и узнать что с моей посылкой?
Добрый день! Возникла проблема с доставкой DPD. 26.0321 ими была принята для доставки моя посылка, разделенная на 2 части. 1 часть была доставлена второй нет. Консультанты на горячей линии не могут мне дать никакой информации, но мало того откровенно врут о стостоянии моей посылки. Она то утеряна, то не отправлена из магазина, то не прошла таможню, хотя все это отслеживается. и на таможенном сайте видно и время поступления к ним 2х посылок и то что обе они были переданы в службу DPD. теперь мне отвечают "произошел пересорт и груз был отправлен не верному получателю". Сроки доставки постоянно сдвигаются. как можно привлечь транспортную компанию к ответу и узнать что с моей посылкой?
20 апреля, 12:14, вопрос №3030516, Анастасия, г. Москва
1 ответ
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
Защита прав потребителей
Каким образом я могу на них повоздействовать?
Добрый день, подскажите пожалуйста попал вот в какую ситуацию. Сделал заказ в интернет магазине, посылка дошла в Россию 27 числа, ко мне ее должны была доставить компания DPD, срок доставки был указан 29 число, ни предупреждения о смене даты ни доставки небыло. Затем сменили дату на 30.01, пришла смс, что доставка будет осуществлена с 9 до 14, все так же, ни доставки, ни предупреждения. В контакте ветили, что "не смогли дозвониться". Перенесли на 31, все то же самое. Теперь причина не получили посылку вовремя от отправителя. Перенесли на 1. В итоге после звонка оператору мне ответили, что задержтвается. А в официальной группе вк вообще сказали как придет так и проинформируем. Каким образом я могу на них повоздействовать?
31 января, 09:24, вопрос №2974131, Андрей, г. Ставрополь
1 ответ
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
1000 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Транспортная сильно завысила стоимость услуг
Приватный вопрос.
25 ноября 2020, 06:12, вопрос №2919721, Шарипов Руслан, г. Сургут
4 ответа
289 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Tmall (AliExpress) тянет с возвратом средств за бракованный товар
Здравствуйте! 24.09.2020 года я приобрел смартфон с гарантией в магазине Smart-Life на площадке Tmall (AliExpress). 13 октября он был сдан в авторизированный сервисный центр по причине того, что спустя две недели устройство просто перестало включаться. Сервис постановил что это заводской брак и выдал соответствующий акт о неремонтопригодности, а телефон оставил себе на ответственное хранение. 28.10.2020 я отправил акт, заявление на возврат и чек напрямую продавцу по его просьбе. Продавец отправил ко мне курьера сервиса dpd.ru, которому я и передал все необходимые документы. После этого продавец перестал выходить на связь. Трек код показывал, что посылка была получена 02.11.2020. Спустя где-то 4 обращения напрямую в поддержку Tmall 9.11.2020 продавец наконец дал ответ, что по причине эпидемиологической ситуации обработка моей заявки на возврат будет длиться от 2х до 3х недель, что совершенно не соответствует ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой сказано, что возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента предъявления требования. На текущий момент что поддержка Tmall, что поддержка AliExpress перекладывает всю ответственность непосредственно на продавца и кормит обещаниями, мол они отправили заявку своему менеджеру, дабы тот поскорее дал ответ. В связи с этим всем не понятно, к кому вообще обращаться, чтобы поскорее урегулировать вопрос. Еще больше не понята реакция AliExpress, который, по сути, и принимал денежные средства (чек прилагается). Сегодня, 14.11.2020, ответа от магазина Smart-Life по прежнему нет, а обращения, которые к продавцу отправляет Tmall или AliExpress, ни на что не влияют. Как быть в такой ситуации?
14 ноября 2020, 10:37, вопрос №2911107, Алексей Алексеев, г. Ростов-на-Дону
2 ответа
Защита прав потребителей
Есть шанс взыскать с них обмен/возврат денег?
Здравствуйте. Заказал телевизор в LG их интернет магазине официальном,доставили с разбитым экраном. Отправили ТК DPD,при них не вскрывал,но расписался в бумаге что получил (не написано в бумаге что товар целый и качественный). В LG отказали. В ТК тоже. Есть шанс взыскать с них обмен/возврат денег?
09 сентября 2020, 16:07, вопрос №2858611, Виталий, г. Киров
1 ответ
Гражданское право
Как привлечь к ответственности компанию за недоставленный заказ
Добрый день, подскажите пожалуйста, как решить проблему с компанией DPD. Мне пришел заказ из Китая, пришло смс от DPD, что заказ в пастомате 18.05.2020, в этот же день пришла в пастомат, но в ячейке было пусто, в этот же день зафиксировала сложившуюся ситуацию и в Пикпоинте по тел. звонку, и в DPD в виде письменной претензии. На данный момент DPD не дает никакой информации по моей претензии, кроме того, утверждают что тел. обращений не было (а звонила я порядка 10 раз), с отделом по работе с претензиями не соединяют, обещают перезвонить в течение 2 дней, но в итоге никто не перезванивает, предполагаю, что дальше они будут действовать по той же схеме, пока мне не надоест им звонить (а мне не надоест).
28 мая 2020, 08:57, вопрос №2785636, Екатерина, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Курьер DPD привозит посылки с задержкой в 1 день и более, позже назначенного времени
Добрый день. Подскажите пожалуйста, какую ответственность несёт курьерская служба (DPD) при нарушении сроков и времени доставки. На мой адрес была отправлена посылка. Отправитель указал адрес правильно (в электронном варианте даже геолокация есть), я перед получением связался со службой поддержки курьерской службы и ещё раз уточнил адрес доставки. В итоге посылку повезли по другому адресу, пообещав мне привезти её в конце рабочего дня. Сроки доставки назначены были на сегодняшнюю дату (07.05.2020) с 9:00 до 18:00. Это не первый случай. Сегодня ещё раз связался со службой поддержки - внятного ответа не дали, нового ничего не сказали - в конце рабочего дня ожидать курьера. Спасибо.
07 мая 2020, 11:02, вопрос №2765447, Евгений, г. Краснодар
4 ответа
Защита прав потребителей
Транспортная компания не возвращает посылку
28 марта заказал отправление из города А в город Б в компании dpd. Посылку отправили 30 марта. Сроки моего отправления должны были составить 3-4 рабочих дня (так было указано на сайте компании). 2 апреля я позвонил и уточнил, смогу ли я получить свою посылку сегодня, но поступил отрицательный ответ. Представитель компании сообщил, что посылку доставят 7 апреля. Мне пришлось отказаться от посылки, т.к. у меня был заказан билет на самолет на следующий день. Я позвонил в компанию dpd и оформил возврат заказа, но прежде уточнил, буду ли я платить за перевозку своего заказа. Вопрос своего рода был риторический, потому что транспортная компания не исполнила свои обязанности (не доставила заказ в срок). Представитель компании это подтвердил. Я ни за что платить не обязан и также добавила, что в течении недели мне вышлют трек номер обратного отправления. Спустя неделю мне никакого трек номера не приходило. Я позвонил в тк, после чего мне сказали ждать еще 1 неделю. Спустя еще одну неделю я звоню в тк и узнаю почему они не отправили мне трек номер. На что мне ответили - вы будете обязаны заплатить транспортные расходы в двойном размере (из города А в Б и обратно), а если не согласны- пишите претензию. Я написал претензию. После чего на почту 17 числа пришло уведомление, что сроки рассмотрения моей претензии 5 рабочих дней. Никакого ответа мне так и не поступило. 25 числа пришло сообщение о том, что нужно позвонить по n-му номеру телефону и подтвердить получение обратного отправления. Я подтвердил. Сказали ждать 3 дня. Сегодня уже 3 мая, но никакого трек номера мне так и не поступило. В течении всего месяца я звонил в тк dpd с вопросом: "Почему мне не пришел трек номер". На что мне поступал одинаковый ответ: "Ждите". Также я отправлял сообщения на им почту с просьбой рассмотреть мою претензию, заказывал обратные звонки на сайте, но никакого ответа мне так и не поступило. Могу ли я в таком случае подать в суд и к кому обратиться?
03 мая 2020, 16:49, вопрос №2762402, Аноним, г. Краснодар
2 ответа
Уголовное право
Как правильно написать заявление на мошенничество в интернете?
Здравствуйте! Прошу помощи! Я поместила заявление о поиске толстовки в популярном паблике "Я-Ищу" https://vk.com/grailsearch. Вот мой пост https://vk.com/wall-166192083_180394. Мне написал в личные сообщения парень-сказал что у него есть эта толстовка. Договорились на 3600 рублей-я перевела. Сам парень из Оренбурга, а я из Новосибирска. Через день он дал трек-номер отслеживания. Я проверила этот номер отслеживания-его не существует. Написала в компанию DPD-это компания, через которую продавец якобы осуществил отправку. Я им и позвонила, и писала в социальные сети-разные сотрудники Не нашли этот номер и вообще какую то посылку на мое имя. Я связалась с продавцом, сообщила ему о проблеме. Сразу же после этого приходит смс якобы от службы DPD -что мой заказ приедет завтра с курьерской доставкой и цена 3600. Я написала продавцу: мол "что за ерунда я же перевела 3600 вчера сбарбанком, зачем ты поставил еще стоимость 3600?". Он начал говорить что он не ставил эту стоимость и это якобы ошибка. Обратилась еще раз к консультантам DPD доставки-такого трека не существует. Позже я позвонила на номер, с которого мне пришла смс о том, что якобы мне ответил парень (представляясь сотрудником службы доставки DPD). Он сказал, что надо 3600 рублей иначе не придет посылка. По итогу я пробила этот номер телефона-он из Оренбурга-звонила я этому самому продавцу-мошеннику. Я ему написала, что можно еще решить по-мирному все-пусть переведет обратно мне 3600 и разойдемся. Но он продолжал притворяться, что ничего не понимает. Позже на этом паблике "Я-ищу" я нашла информацию от двух людей об этом мошеннике- я написала им, спросила на сколько обманул и как разрешилось. Одного обманули на тясячу, другого на 3 тысячи рублей. Оба не пошли в полицию, пожалели нервы. Я пойду в полицию/прокуратуру. Скриншоты переписки (некоторых сообщений), скрин перевода и смс- во вложении. Умоляю вас ,помогите мне. Куда мне стоит обратиться? Могу ли я рассчитывать на возврат денег? Как правильно написать заявление ?
01 апреля 2020, 17:11, вопрос №2730024, Ксения Зайкова, г. Новосибирск
1 ответ
Защита прав потребителей
Как быть, если товар оплачен и деньги отправитель не получил?
Доброе утро более 2 х недель назад был оплачен заказ доставки через сайт юла оплачен товар через dpd товар был вернут на следующий день по причине превышения веса груза и отправлен напрямую Boxberry клиент деньги не получил товар доставлен номер заказа 1568130124192 просьба вернуть сумму оплаченного товара
31 марта 2020, 11:21, вопрос №2529211, Роман, г. Саратов
1 ответ
Защита прав потребителей
Курьер не доставил заказ, как написать претензии на магазин и службу доставки?
Добрый день. Купила через интернет-магазин Pandora 3 браслета, оплатила. Заказ якобы ушёл в Доставку. Прошло 10 дней, статус заказа не изменился. Звонила в магазин, они говорят что курьер от DPD заказ забрал, звоню в службу доставки, они говорят что заказ к ним не поступал. Оба перенаправляют друг на друга, в итоге у меня ни денег ни заказа. Как мне написать претензии на магазин и на службу доставки?
14 марта 2020, 16:31, вопрос №2713530, анастасия, г. Москва
2 ответа
Договорное право
Правомерны ли в таком случае действия сотрудников?
Добрый вечер. Столкнулся с проблемой отправки посылки через службу доставки dpd. Покупатель через авито оплатил товар, выбрал службу доставки dpd. Я принёс коробку с телефоном,запечатанную заводской пломбой,в пункт приёма товара. Сотрудник пункта потребовал от меня вскрыть коробку с телефоном,объясняя требование тем,что вступили в действие новые поправки в закон Яровой. Я отказался отправлять товар. В итоге покупатель 3 день не может получить деньги,уплаченные за неотправленный товар. Больше интересует правомерность действий сотрудника пункта приёма и можно ли привлечь к ответственности сотрудника пункта приёма товара,если он не прав. Телефон был подарен на День Рождения,куплен через официальный интернет-магазин компании. Чек в электронном виде. Товар не вскрывался. Заранее спасибо за ответ.
19 февраля 2020, 17:17, вопрос №2690818, Сергей, г. Киров
2 ответа
Защита прав потребителей
Как вернуть поврежденный при доставке товар в интернет-магазин?
Здравствуйте. Куплен телевизор на тмолл, официальный магазин панасоник. Доставка ДПД, на дом. При получении коробка обмотана черной непрозрачной пленкой и скотчем, осмотрена, повреждений на ней нет. Упаковка вскрыта позднее, с полной съемкой на видео. Выявлен пролом картонной заводской упаковки и разбит экран телевизора, упаковочная черная пленка в этом месте не повреждена и никаких видимых следов удара не имеет. На видео явно видно что внешних повреждений нет, но есть внутренние, распаковано аккуратно и явно не я повредил товар. Обратился к продавцу, открыл спор на возврат товара, видеозапись распаковки приложена, в переписке спросили наличие акта, его нет. Больше от продавца информации нет (пока). Обратился в транспортную компанию о составлении акта, дали такой ответ: "Посылка была доставлена на Ваш адрес без претензий и в полном объеме. Это подтверждается подписью в накладной DPD и отсутствием двустороннего Акта об обнаружении повреждений груза. В соответствии с п. 3.8. Договора на оказание услуг почтовой связи, в Акте должны быть зафиксированы повреждения упаковки и внутренние повреждения/недостача груза. Согласно п. 3.7, Исполнитель не несет ответственности в случае, если посылка, принятая в закрытом виде, выдана под расписку адресату и отсутствуют внешние повреждения упаковки, печатей/пломб, делающие возможным доступ к вложению. В заказе была подключена опция проверки комплектности, при вскрытии и обнаружении повреждения вложения Вы имели право на месте составить с курьером Акт. Акт составляется в момент вручения посылки получателю, на данный момент составления Акта не представляется возможным." Насколько правомочно перевозчик отказывает в составлении акта, о необходимости вскрытия и осмотра перевозчик и курьер не уведомили и об отказе от своей ответственности при этом тоже. Как выстаивать диалог с продавцом, который явно будет отказывать в возврате по той же причине? Насколько снятое видео распаковки является существенным аргументом в мою пользу?
08 декабря 2019, 04:07, вопрос №2613325, Олег, г. Омск
3 ответа
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за нерабочий товар, приобретенный через сервис Авито доставка?
Купил дорогую видеокарту для компьютера. Авито достакой службой DPD. При получении сделал видеозапись распаковки. Пришёл домой, проверил, карта не работает, не выдаёт изображение. На сайте АВИТО есть правила и там написано что у покупателя есть 2 дня на проверку. Требую возврата денег. Вернут? Или мне в суд идти?
03 декабря 2019, 16:47, вопрос №2608686, User, г. Курган
3 ответа
Предпринимательское право
Какие существуют тонкости открытия ИП для сотрудничества с компаниями?
Добрый день , меня интересуют тонкости открытия ИП, открытие ИП мне требуется для сотрудничества с такими компаниями как DPD , OZON , ( принимать , отправлять , отдавать ) заказы , заранее спасибо .
30 ноября 2019, 06:15, вопрос №2605162, Ben Laden, г. Москва
1 ответ
Ищите ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 20.04.2021