Добрый день. Отдыхали с семьёй в мини - отеле. Отдых бронировали через сайт Tvil.ru. По приезду оплатили полную стоимость проживания . Договор хозяин заключать отказался. В связи с внезапной болезнью ребёнка были вынуждены выехать из отеля на два дня раньше. Хозяин отеля деньги за досрочный выезд вернуть отказался. Правомерен ли его отказ? Спасибо большое за ответ.

Забронировали домик на турбазе. Внесли предоплату в полном размере. Уточнили перед этим как производится оплата за тех, кто не остается ночевать. Ответ был предоставлен, что плата только за проживающих, остальные - гости. На сайте турбазы есть пометка, что бесплатная отмена бронирования за 3 дня. За сутки до заезда администратор турбазы написала, что с каждого не проживающего гостя будет доплата. Данной информации на сайте нет и мы уточняли этот вопрос перед внесением предоплаты. Мы отменили бронь и написали заявление на возврат средств. Пришел отказ, так как бесплатная отмена за 3 дня. Правы ли мы, что требуем возврат средств? Нужно ли писать претензионную жалобу и жалобу в роспотребнадзор?

Здравствуйте! В январе 2020 года я купила круизный тур по шенгенской зоне у компании Круизный дом. В апреле 2020 года компания отменила тур и предложила 2 варианта или перебронировать круиз на следующий год или вернуть деньги. В 2021 году ситуация не изменилась. И тур так же отменили, предложив или перебронировать или возврат. Я выбрала возврат средств и до сих пор их не получила. Компания сначала называли дату до конца 2022 года, но вот уже пошел 2023. Возврата так и нет. Что я могу с этим сделать? Есть ли смысл бороться или время уже потеряно? Какой шанс получить деньги обратно?

Как вернуть деньги с турагенства за тур, часть денег использоавнно остаток не могу вернуть с 2019 года. Что делать? Писала претензию, писала на горячую линию по возврату денежных средств и нет результата.

Здравствуйте, нужна консультация. МЫ ТУРИСТЫ, В ДАННЫЙ МОМЕНТ отдыхаем в отеле Турции. Отель не соответствует заявленному. Нет обещаных нам услуг. Написали жалобу в тур агенство. Они не реагируют. Как нам быть?