здравствуйте. можете прояснить такой момент: за неделю до окончании гарантии я отправил продавцу претензию с требованием об устранении недостатка заказным письмом. её он получил через 2 недели, соответственно после окончания гарантии. и теперь отказывает в ремонте. что считать днём предъявления требования? день отправки письма или день получения письма продавцом? логично что день отправки. при этом срок начала ремонта логично считать со дня получения. можете дать ссылки на нормативные документы где это объясняется. И если он отказал в ремонте, считается ли это нарушением срока устранения недостатка?

Здравствуйте. В магазине был куплен технически сложный товар с браком. Продавец отказался принимать товар и направил в СЦ, где как уверяли его быстро отремонтируют. В договоре с СЦ прописано, что "согласованный заказчиком и исполнителем срок гарантийного обслуживания составляет 1-14 дней при условии наличия деталей (они в наличии), но в любом случае срок не может превышать 45 рабочих дней. Заканчивается 3-я неделя, а товар все еще ожидает ремонта и придумываются отговорки. Считается ли это нарушением договора и можно как-то воздействовать на СЦ, чтобы наконец получить исправный товар или ждать 45 дней? Знаю, что согласованный срок должен быть в приоритете.

Здравствуйте, 13.07. 2024 отдала электрический чайник по гарантии в магазин (перестал греть). Мастер забрал чайник с магазина 18.07.2024 и увез в сервисный центр на диагностику и ремонт, так вот вопрос с какого числа исчисляется срок в 45 дней? Сц утверждает что исчисление идет с даты привоза в сц, а не с даты приема магазином.