Или когда мастер начал непосредственно саму работу ремонт?

Здравствуйте.

Срок устранения недостатков составляет максимум 45 дней, исчисляется с момента обращения с претензией о недостатках, ст.20 Закона о защите прав потребителей.

В следующий раз, если недостатки опять возникнут, Вы вправе требовать возврат денег, ст.18 Закона.

С уважением.

Здравствуйте, Валерия!

1. Дилер лукавит и пытается оттягивать сроки, либо  уклоняется, чтобы не попасть на возврат автомобиль. Однако, то что вы уже указали и есть проблема для него. Если есть недостатки в АКПП, то по признакам — это существенный недостаток, ведь 7 недель (49 дней) простоя за год — это  точно красная зона для дилера по закону.

.

2.  По вашим вопросам 

С какого дня начинаются сроки ремонта по закону? Со дня обращения, со дня диагностики? Со дня выявления гарантийного случая? Или когда мастер начал непосредственно саму работу ремонт?

Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей, срок ремонта исчисляется со дня вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.  Не с начала откручивания гаек, а с даты, указанной в заказ-наряде

Диагностика — это часть ремонта, при наличии выявленного недостатка. То, что вы наклеили пломбы после нее, лишь подтверждает, что доступ к автомобилю у них был, осмотр проведен. Ваши действия по защите имущества  в виде использования пломбы не изменяют  юридический факт принятия авто для осмотра. 
И еще 7 недель простоя.  Если машина в совокупности находится в ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за устранения различных недостатков, то  вы имеете право требовать возврата полной стоимости авто или замены на новый согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

.

3.️Что делать?

3.1. Фиксация.  Заказ-наряд у вас на руках — это главный документ. Ни в коем случае его не отдавайте, не теряйте и не выкидывайте. 

3.2. Письменное требование.  Срочно подаем его.  При этом, пломба  — это ваше право, а не повод для дилера включать заднюю скорость.
3.3.  Важно понимать, что вы вправе требовать выплаты неустойки. За каждый день просрочки (свыше 45 дней или нарушения сроков в договоре) начислению подлежит   1% от стоимости автомобиля в день.

3.4. Можно выждать указать срок, чтобы больше начислена была неустойка, либо все же обратиться с иными требованиями о замене ТС, либо возврате средств. Естественно, вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Иск должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ. При цене иска менее 1 млн. рублей госпошлина не оплачивается. 

.

4. ️Как я могу помочь?

— проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите заказы-наряды -все какие есть, ДКП и приложения к нему, документы оплаты, а также всю переписку с Дилером)

— помогу составить письменное требование и проконтролирую сроки,

— подготовлю иск в суд (если потребуется).

.
 5. Почему стоит обратиться ко мне?

— специализация по  Защите прав потребителей, в том числе по аналогичным с Дилерами, 
— Более 63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год и 2025 год,

-рейтинг 10/10 и 4 511+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️ 

.

6. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»)  и  начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
 
 
 
С уважением и готовностью помочь, 

Юрист Квон Дмитрий Викторович

Здравствуйте, Валерия!

Согласно ст. 20 Закона, ремонт должен быть выполнен:

• в срок, установленный письменным соглашением (он не должен превышать 45 календарных дней);
• если соглашением сторон срок не установлен — незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для его выполнения (такой срок может быть определен независимой экспертизой). 

В срок ремонта включается время со дня предъявления соответствующего требования и готовности передать товар до дня, когда товар по завершении ремонтных работ был готов к возврату вам. 

В случае нарушения сроков ремонта вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара.

Вы вправе отказаться от любого товара и потребовать возврата денег за него в случае нарушения сроков устранения недостатков (ст. 18 Закона). В то же время, если вы заявили требование о ремонте, то при соблюдении его сроков вы уже не вправе потребовать его замены или возврата денег за товар.

В случае устранения в товаре недостатков гарантия на него продлевается на срок, в течение которого он находился в ремонте.

Заявление о ремонте, выплате неустойки за нарушение его сроков советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

При получении товара из ремонта, рекомендую тщательно осмотреть его на предмет возможного повреждения. При наличии таких повреждений — оставляйте об этом комментарии в документах о получении товара. Это дает право требовать возмещения убытков в виде затрат на устранение повреждений или стоимости товара, если их устранение невозможно.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!