Добрый день. Я проходила онлайн обучение по астрологии (бацзы), добросовестно выполняла все домашние задания, сдала 2 итоговых теста с отличием, и на дипломной работе мне поставили не сдачу экзамена по причине, что я не пересчитала вручную некоторые моменты по карте. В регламенте сдачи экзамена этих договоренностей не было. В итоге я не получила сертификат, а именно из-за этого я приобрела курс. Когда я попросила вернуть денежные средства, меня попросили написать заявлкние в свободной форме. Некоторым из моих коллег студентов уже ответили, и деньги не вернут. Договора мы не подписывали, но при оплате услуг, соглашались с публичной офертой. В какой форме мне писать претензию или заявление на получение сертификата или денежных средств? Прикрепляю сообщение со стороны исполнителя.