Здравствуйте. Купили в DNS планшет. При покупки проговаривали про сим-карту. Планшет был куплен в подарок. Только через 3 дня подарили и выяснили при установки, что в данной модели нет сим-карты. Можно ли вернуть товар или обменять на планшет с сим картой?

Добрый день. Купила вчера планшет в днс. Обратилась к продавцу , что нужее планшет для дедушки, 85 лет с четкой картинкой, поддержкой сим карты. Предложила сама одну модель и вторую, продавец сказалв первая модель хорошая, для деда пойдет. Я спросила поможите ли вы мне установить программу при включении, он ответил да. Отвел на кассу, я оплатила мне вынесли планшет, спрашиваю у другого продавца, что планшет для деда, и мне нужна помощь при установки программы. На что мне ответили, установлю только симкарту и все. Я включила планшет, попыталась сама все там настроить, это было долго, и ушла домой. За то время, как я там стояла ко мне никто не подошел. Проблема в том, что иконки на планшете не увиличиваются, и мой дед их не видит даже в очках. Могу ли я вернуть планшет?

сдавала планшет по гарантии, из-за потемневшего экрана и красных полосок на нем, сначала не выявили никаких признаков физических повреждений, а на следующий день позвонили и сказали, что нашли небольшую трещину, и по этой причине отказывают в гарантийном обслуживании, думала там небольшая трещина, приехала, а она больше 5 см, так вот могут ли они отказать в гарантии, если дефект не был зафиксирован при мне? поддержка по телефону сказала, что при мне проводится только первичный осмотр, а потом уже проверяют более детально, но дефект очень заметный, так что сомнительно. что его не обнаружили ни я, ни девушка, которая проводила первичный осмотр, на акте, который мне дали, написано лишь о наличии дефекта,а не о том, что именно он привел к поломке планшета да и при обращении в поддержку(по телефону и в телеграмм), почему-то игнорируют этот момент и говорят просто "трещина есть - принять не можем"