Приобрели билеты на концерт. Сейчас организаторы его отменяют по неизвестным причинам. При возврате билетов удерживают 10% от стоимости каждого билета. Насколько это правомерно? Как мне добиться полной стоимости возврата билетов?

Здравствуйте! В 2020 году покупала два билета на концерт "Twenty one pilots", который переносили, но в конце февраля отменили вовсе. Покупала билеты в "Кассир.ру". Чтобы вернуть деньги за билеты, я написала заявление о возврате средств полгода назад! У них сказано, что деньги возвращаются в течение 180 дней, т.е. они просто кормили завтраками. Прошло отведенное время (все письма от ботов их, сообщения, скрины – имеются), я пишу им каждый день о возврате, но нет ни одного ответа, только стандартные письма ботов "Спасибо, принято" и всё. Никаких сроков, никаких ответов от операторов, они просто игнорируют. И говорят в свое оправдание, что много заявок на возврат, но разве это меня должно волновать? Они ведь нарушают закон о возврате средств. Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать, куда обратиться, чтобы мне вернули мои законные деньги за два билета.