Здравствуйте !Оплатил на азоне два роутера олиноковых. В пункте выдачи выдали только один, оператор сказал что больше нет а в приложении отметка что выдали два роутера. Продавец говорит что отправлено два роутера

Я продавец на Озон - индивидуальный предприниматель. Я вижу, что Озон иногда выкупает и продает мои товары за границу. Мои товары производства Китая. ГТД на них нет, мой поставщик их не предоставляет. Имеет ли Озон право требовать ГТД от меня?

На площадке Озон покупатель год назад купил препарат от потенции и здал его в лабаратою где обнаружили силденофил. Купил одну пачку, есть у него заключение с лабаротории. У нас товара этого давно нет в продаже и мы не можем так же проверить его повторно. Что нам за это грозит? Он прислал досудебное письмо где хочет получить денег или идёт в органы. Но если мы заплатим ему, то какие гарантии что он не будет снова и снова просить денег. Как быть?

Я передал товар в ПВЗ озона, но по техническим причинам товар не был принят в личном кабинете продавца (о чем я узнал позже). Сотрудник ПВЗ сказал, что товар принят и забрал у меня товар, далее товар забрал курьер и он уехал. На данный момент мой товар по системе озона считается не переданным. У меня есть видео подтверждение, что товар я передела, а сотрудник и курьер его забрал. В какую инстанцию мне подать жалобу и как вернуть товар или получить компенсацию? В тех поддержке озона ссылаются на пункт 12.20 договора между продавцом и озоном, согласно которому я должен убедиться, что личном кабинете продавца товар был принят, если этого не произошло, то озон не несет ответственность за это, но фактически товар был передан и есть видео подтверждение. Я считаю что озон должен компенсировать утерянный товар, так как фактически он его забрал.

Добрый день. Проблема такая: хотела заказать детскую площадку на озоне ( пункт партнер, она платная с процентами. Так как я с Запорожской области, у нас не все товары озон доставляет бесплатно) сказали оплатить 100% . 1 мая я оплатила наличные на пункте, мне выдали чек. И пропали. Я им написала 12 мая, когда ожидать доставку, на что они мне написали, что озон отменил заказ. Попросили выбрать такой же товар, только у другого продавца. Я отказалась и попросила вернуть деньги. Написали, что оформили заявку на возврат денег. И до сих пор ничего не вернули. Каждый раз пишут не переживайте

Добрый день заказала платье на озон. Ждали его месяц. Платье пришло. По росту маленькое, по объёму сильно велико. Создала заявку на возврат. Отложили один раз попросили прислать еще фото. Отправила опять отложили. Пришло предложение на крмпесацию, заплатила 4000 руб. Компенсация 1400 руб. заявку на компенсацию отклонила. Как вернуть товар и забрать свои деньги? Платье не подошло по размеру. Мне оно не нужно.

Заказала колонку на озоне (Яндекс Макс бирюзового цвета), пришла упаковка скажем так не особо товарного вида, но смысл в том, что она якобы была заводская, но проблема оказалась таковой, что снизу коробки было прорезано и заклеено скотчем, что мною не было сразу замечено, плюс я не открывала, ибо это подарок. Когда именинник открыл подарок, то внутри была колонка другого цвета, без кабелей, без пультов и инструкции. У меня шок. Сразу оформила возврат, его одобрили, я сложила все что мне была прислано и отправила. По итогу мне написали : « Товар не прошел проверку на складе Озон» и они не будут возвращать деньги. Как быть, что необходимо предпринять?

Добрый день. Подскажите как составить претензию в Озон от лица продавца. Очень частый возвраты в непотребном виде, все заказы собираются под камерой, но при отправке видео поддержка всегда пишет разные отписке и отказывает в компенсации. (Бой товара исключительно по их вине). Часто банки краски просто приходят пустые. Крайний раз они приняли возврат от покупателя ( склоняясь, что за товар который был у покупателя они не несут ответственность) Итог: банка пустая, покупатель покрасил что-то или перелил краску, помыл банку растворителем и прислал обратно. Хотим составить письмо, так как несем больше потери по вине Озон. Спасибо!

купила наушники на озоне. после вскрытия узнали, что они нам не подходят. продавец отказал в возврате, ссылаясь на нарушение товарного вида (вскрытая упаковка), которое мешает дальнейшей реализации товара. открыла спор на озоне, сам озон отклонил возврат по той же причине. я возвращала другие наушники в магазин и таких проблем не было

Здравствуйте! Ситуация с Озоном. Заказали одним заказом два одинаковых стула на сайте Озон, оплатили банковской картой, заказ шел из Китая, поэтому ждать пришлось долго, в итоге через месяц пришёл только один стул (был доставлен в квартиру курьером Озон). Мы обратились в техподдержку, что товар пришел не полностью, на что нам ответили, что второй стул в пути и будет позже. Мы ждали ещё три недели, в итоге пришло сообщение, что второй стул не придёт. Мы обратились в Озон, объясняя, что один стул нам не нужен, а нужна была пара, и мы хотим вернуть первый стул. В возврате нам сначала отказывали, так как прошло уже 7 дней, хотя все эти 7 дней мы не знали, что второй стул не придёт. Мы написали пост на стороннем ресурсе, на что поддержка Озон среагировала и открыла нам возможность оформить на сайте возврат, но возникла другая проблема. Озон настаивает, что возврат мы должны самостоятельно возвращать продавцу в Китай, якобы мы купили товар у него, но у меня нет никаких юридических отношений с продавцом из Китая, заказ был на сайте озон, оплата сайту Озон, доставка была в квартиру курьером компании Озон. Озон обещает компенсировать пересылку. Но дело в том, что стул большой, тяжелый, Почта России его упаковать не смогла (нет подходящих коробок), а в нашей упаковке, которую нам удалось сделать, они не принимают, так как она не соответствует их правилам. В СДЭКе сказали, что не занимаются отправками в Китай. Скажите пожалуйста, должна ли я вообще сама таскать этот огромный тяжёлый стул по транспортным компаниям в поисках того, что мне его упакует и отправит, когда я не имею никаких юридических отношений с продавцом в Китае и покупку совершала на сайте Озон? Принять товар в своём пункте выдачи Озон отказывается. То есть получается, что я заказала два стула, мне не пришел не полный заказ, так я теперь ещё и должна придумать, как его вернуть туда, где я его не покупала. Продавец из Китая на сайте Озон мне естественно не отвечает, никаких альтернатив мне не предлагал и компенсаций тоже, повлиять на него у меня никакой возможности нет. Что делать в этой ситуации?

Здравствуйте. Такая ситуация заказали на Озон стол за 8000 рублей. Заказ одобрили, все хорошо, оплатили, все такое. Осталось 2 дня до получения заказа и сегодня заказ отменили, якобы "нет на складе, закончился". Но если открыть вкладку продавца, там ясно видно этот же товар, но уже с завышенной ценой. В поддержке озон с трудом доказала, но делать они ничего не хотят