Здравствуйте.В июле месяце я забронировала номер на турбазе на двое суток.Внесла предоплату 50%, это было условием на сайте.Никаких документов в письменном виде я не подписывала.Но за день до заезда отец моего мужа попал в больницу и в связи с этим я отменила бронь и предупредила администрацию по телефону.Однако, мне сказали, что деньги за бронь мы не возвращаем, это у них прописано на сайте.Мне предложили, выставить на продажу бронь и если кто-то заселится в забранированный мной номер, то деньги по усмотрению руководства возможно могут вернуть.Администрация турбазы продала мою бронь,но деньги мне так и не вернули.Подскажите, пожалуйста имею я права вернуть свои деньги.

Здравствуйте! Я по ошибке забронировала вместо тура гостинцу, написала об этом через час после того как с меня сняли денежные средства в размере 82 тысяч рублей. Сделал я это через туроператора Лвл тревел. Они отказываются возрощать деньги. Подскажите что делать

Забронировали домик на турбазе. Внесли предоплату в полном размере. Уточнили перед этим как производится оплата за тех, кто не остается ночевать. Ответ был предоставлен, что плата только за проживающих, остальные - гости. На сайте турбазы есть пометка, что бесплатная отмена бронирования за 3 дня. За сутки до заезда администратор турбазы написала, что с каждого не проживающего гостя будет доплата. Данной информации на сайте нет и мы уточняли этот вопрос перед внесением предоплаты. Мы отменили бронь и написали заявление на возврат средств. Пришел отказ, так как бесплатная отмена за 3 дня. Правы ли мы, что требуем возврат средств? Нужно ли писать претензионную жалобу и жалобу в роспотребнадзор?