Что делать, если по ошибке забронирована гостиница вместо тура и деньги не возвращают?

Question

Здравствуйте! Я по ошибке забронировала вместо тура гостинцу, написала об этом через час после того как с меня сняли денежные средства в размере 82 тысяч рублей. Сделал я это через туроператора Лвл тревел. Они отказываются возрощать деньги. Подскажите что делать

Константин Стаскевич · Answer

Добрый день, Анна! В вашей ситуации важно понимать, что бронирование гостиницы — это гражданско-правовая сделка, и правила возврата денег зависят от условий бронирования, установленных туроператором и самой гостиницей. Вот порядок действий: 1. Анализ условий бронирования Проверьте условия, указанные на сайте туроператора «Лвл Тревел», в вашем личном кабинете или подтверждении бронирования. Найдите информацию о: Возможности отмены бронирования. Условиях возврата денежных средств (в случае отмены). Сроках и штрафах за отмену. Если бронирование было без возможности отмены, это затруднит возврат средств, но попытаться можно. 2. Письменная претензия туроператору Направьте туроператору официальную претензию, в которой укажите: Данные вашего бронирования (номер, дата, объект размещения). Обстоятельства, при которых вы отменили бронирование (ошибка и ваше немедленное обращение через час после снятия средств). Требование о возврате денежных средств. Приложите подтверждающие документы: квитанции об оплате, переписку с туроператором. Претензию направьте через электронную почту, указав контактные данные. Если есть офис туроператора, можно передать документ лично с отметкой о принятии. 3. Жалоба в Роспотребнадзор Если туроператор отказывается возвращать деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Закон позволяет отказаться от исполнения договора при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов. 4. Обращение к гостинице Свяжитесь напрямую с гостиницей, чтобы узнать, могут ли они вернуть часть средств. Иногда гостиницы идут навстречу, даже если бронирование сделано через посредника. 5. Обращение в суд Если туроператор отказывается вернуть деньги, а условия бронирования позволяют это сделать (например, предусмотрен частичный возврат или возврат в случае отмены в течение 24 часов), подавайте иск в суд: Требуйте возврата средств. Приведите в доказательство вашу переписку и подтверждение, что вы отменили бронирование быстро. 6. Если средства не были возвращены Если туроператор заявляет, что средства уже переданы гостинице, проверьте: Условия договора между туроператором и гостиницей (часто средства удерживаются туроператором до заезда гостя). Сроки передачи средств гостинице (иногда возврат возможен до момента их перечисления). Рекомендации Действуйте быстро: чем меньше времени прошло с момента бронирования, тем выше вероятность возврата средств. Держите всю переписку и документы в одном месте, это поможет при общении с туроператором или в суде. Если потребуется помощь в составлении претензии или подготовке иска, я могу помочь. Ваши действия должны быть максимально последовательными, и важно учитывать сроки подачи претензий и жалоб.

Марина Галета · Answer

Добрый вечер! Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, п. 30 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853). Рекомендую направить претензию в письменной форме в адрес туроператора с требованием вернуть денежные средства в полной сумме. В адрес гостиницы направьте заявление, пояснив, что уже обращались через туроператора и ему направлена досудебная претензия. В случае неудовлетворения претензии обращайтесь в суд. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года предъявить иск в суд Вы можете по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда.

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! Они отказываются возрощать деньги. Подскажите что делать На что ссылаются при отказе в возврате денежных средств? Вам отказали в письменной форме? Вы направляли заявление о возврате денежных средств в связи с отказом от договора?

Павел Попов · Answer

Здравствуйте! Они отказываются возрощать деньги. Подскажите что делать Статья 782 ГК РФ позволяет вам как заказчику отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Применение этой нормы может помочь вам защитить свои интересы, если вы столкнулись с отказом в возврате средств за неиспользованные услуги. Отправьте письменное требование / претензию туроператору (через электронную почту, личный кабинет на сайте или заказным письмом). Укажите: — факт бронирования; — обстоятельства, при которых вы отменили услугу; — ссылку на ст. 782 ГК РФ, уточнив, что вы вправе отказаться от услуги в любое время; — требование вернуть средства за вычетом фактически понесенных расходов. Туроператор вправе удержать средства только в размере понесенных им расходов именно по вашему договору с ним, которые он должен доказать. Если досудебные меры не помогли, то подготовьте исковое заявление в суд. Если вам нужна помощь в подготовке документов, можете обратиться ко мне в чат. Данная услуга вам может быть оказана за отдельную плату.