Скажите, пожалуйста, какие мои права в этой ситуации?

Здравствуйте, Дарья!

Ситуация, которую вы описали, типична для недобросовестных продаж в сетевых магазинах, когда вместе с товаром «навязывают» дополнительные услуги — страховки, уведомления, подписки, которые оформляются без вашего осознанного согласия. Это прямое нарушение ваших прав как потребителя.

Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров или услуг. Все навязанные дополнительные продукты (страховки, смс, полисы) не подлежат оплате, если вы не выразили явного согласия на их подключение. То, что вам просто «умолчали» или оформили без пояснения, — является нарушением.

Кроме того, если полис ВСК, услуга push-сообщений и иные платные функции подключены без вашего волеизъявления, вы имеете право требовать возврата уплаченных сумм в досудебном порядке. Обращение следует направлять:

В адрес ООО «Директ Кредит» как организации, осуществившей оформление кредита;
В адрес продавца (Эльдорадо) — за навязывание дополнительных услуг;
В страховую компанию (ВСК) — для аннулирования договора страхования и возврата премии по ст. 958 ГК РФ, если страховой риск не наступил.

Жалобы можно направить также в Роспотребнадзор (через сайт или Госуслуги), приложив копии всех документов и скриншоты смс, подтверждающих подключение услуг без согласия.

Если добровольно деньги не вернут, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, взыскать стоимость навязанных услуг, компенсацию морального вреда и штраф в 50 % от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Могу помочь вам составить грамотную досудебную претензию в адрес банка, магазина и страховой, чтобы добиться возврата этих сумм в течение 10 дней.

Подскажите, пожалуйста, Дарья: вы уже направляли письменные заявления об отказе от страховых и прочих услуг, или пока только устно обращались в Эльдорадо и банк?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте, Дарья!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!