Каким образом вернуть деньги от посредника?

Здравствуйте обратились к посреднику за арендой,заключили договор .нам дали адрес время назначили при нас .мы заплатили за услуги агента,приехав на место прождали 30 мин при этом звонили хозяйке от нее ни ответа ни привета позвонили в агенство там сказали она не может сейчас .мы опять звонить ей спустя время берет трубку говорит приедет муж я не могу.прождали 1.5 часа уехали обратно в агенство там нам возвращать ничего не хотят говорят оформляем претензию на возврат денег.в ней я рассказала ,что агент не выполнил свои условия сдачи,подбора жилья,и дал не верную информацию срок рассмотрения 10 дней, поставила дату 14.10.15 возврата и сегодняшнюю дату подпись ,они поставили подпись и то что приняли претензию.помогите понять вернут ли деньги