8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1000 ₽
Вопрос решен

Мобильный банк - мошенники и незаконный вывод средств со счетов

Здравствуйте! У свекрови случилась неприятная ситуация - она попалась на удочку мошенников. Выглядело это так: дала объявление на авито, ей позвонил человек, готовый купить нехитрый товар (мебель), но т.к. он в другом городе, предложил перевести деньги на карту. Она дала номер карты, а дальше пошла хитрая манипуляция, в общем, дошла она до банкомата, по его инструкции получила номер доступа к мобильному банку и продиктовала его мошеннику. А далее - пошел съем средств. На ее карте денег было немного, но мошенник добрался до сберегательного счета, сняв 3.000, 10.000, 13.000, 50.000рублей, пока она спешно в состоянии шока блокировала карту. В банке она тут же написала заявление, в полицию - тоже. Будет проводиться расследование. Да, это Сбербанк. И вот в поисках вариантов решения проблемы нашли закон, обязывающий банки возвращать украденные с карт деньги - 161 фз о национальной платежной системе. Пунктом 4 статьи 9 ФЗ «О национальной платежной системе» вводится обязанность банка уведомлять клиента обо всех операциях, совершаемых с использованием электронного средства платежа, при этом, каким именно способом банк должен уведомлять клиента в законе не сообщается. Никаких уведомлений она не получала. Т.е. все эти операции осуществлялись без ее согласия как клиента.

И в пп. 11 и 12 говорится об обязанности оператора по переводу денежных средств возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.

Вопрос - насколько наша ситуация попадает под условия возврата банком незаконно (без уведомления и согласия клиента) выведенных средств? Насколько реально вернуть эти деньги у банка через суд? Спасибо!

Показать полностью
, Дарья,
Евгений Казаков
Евгений Казаков
Адвокат, г. Железноводск

Доброй ночи, Дарья!

Банк тут ни при чём. Совершено уголовное преступление и полиция должна найти мошенника, и если у мошенника остались деньги, он Вам их возместит до суда. Если не остались, Вас признают гражданским ответчиком и суд взыщет с мошенника в отношении Вас материальный ущерб и моральный вред.

1
0
1
0
Дарья
Дарья
Клиент

Здравствуйте! Спасибо за оперативный ответ. Полагаю, что никаких денег на счету мошенника уже давно нет (на то он и мошенник), возможность его поиска и идентификации мне тоже видится очень сомнительной (одноразовая безымянная симкарта, например). Поэтому и задаю вопрос о решении этой проблемы именно с банком. Почему сберегательный счет оказался не сберегательным? И почему банк не выполнил свои обязательства об уведомлении клиента об операциях? Благодаря чему и стало возможно это мошенничество. Следуя указанному мною закону, банк обязан вернуть средства, выведенные со счета без согласия клиента. Нет?

Т.е. все эти операции осуществлялись без ее согласия как клиента.
Дарья

Как это без её согласия? Она САМА подключила правда вместо себя мошеннику мобильный банк через который он снял все деньги свекрови.

Вопрос — насколько наша ситуация попадает под условия возврата банком незаконно (без уведомления и согласия клиента) выведенных средств? Насколько реально вернуть эти деньги у банка через суд?
Дарья

Ни насколько. Совершено уголовное преступление. Вины банка нет. Для банка это как бы свекровь сама подключила мобильный банк.

0
0
0
0
Михаил Григорьев
Михаил Григорьев
Юрист, г. Санкт-Петербург

Уважаемая Дарья! Здравствуйте! Вообще у ОАО «Сбербанк России» защита достаточно серьезная, так если у Клиента подключено СМС-оповещение, то при снятии (обналичивании) денежных средств приходит СМС -сообщение. А как у Вас?

Была ли установлена такая функция?

Также непонятно, как снимались деньги? Если сбербанк-онлайн, то пароли там требуется на все… В любом случае надо обращаться в органы полиции, а там уже по результатам проверки.

0
0
0
0

Уважаемая Дарья! В дополнение: чтобы достоверно дать консультацию по поводу претензий к банку, надо просто видеть все документы между свекровью и банком, что и хотелось бы посмотреть...

0
0
0
0
Дарья
Дарья
Клиент

Никаких смс-оповещений не было, никаких паролей она не вводила далее. Были только оповещения о снятии средств...

Евгений Горюнов
Евгений Горюнов
Юрист, г. Ивантеевка
Вопрос — насколько наша ситуация попадает под условия возврата банком незаконно (без уведомления и согласия клиента) выведенных средств? Насколько реально вернуть эти деньги у банка через суд?
Дарья

У банка никак, так как Ваша теща предоставила код доступа третьим лицам самостоятельно.

0
0
0
0
Если сбербанк-онлайн, то пароли там требуется на все
Григорьев Михаил Юрьевич

Не Сбербанк-онлайн, а мобильный банк — для него достаточно кода доступа, в данном случае надо смотреть куда были транзакции

0
0
0
0
И почему банк не выполнил свои обязательства об уведомлении клиента об операциях?
Дарья

Поясните пожалуйста, на какой номер телефона был подключен мобильный банк?

0
0
0
0
Рашид Гафаров
Рашид Гафаров
Юрист, г. Рубцовск
рейтинг 8

Здравствуйте.Этим должна заниматься полиция, а банк здесь ни при чём. А именно занимается отдел «К» МВД

0
0
0
0

Здесь только надежда на нашу доблесную полицию.

0
0
0
0
Дарья
Дарья
Клиент

Значит, надежда весьма призрачная...

Олег Соболев
Олег Соболев
Юрист, г. Москва

Соглашусь с коллегой.

Тут закон этот сработал бы, если бы при первом платеже Вы сразу заблокировали бы карту и обратились в банк об отказе от сделанной операции. (В тот же день).

А так увы, только ждать итогов расследования.

0
0
0
0
Дарья
Дарья
Клиент

В банк обратились в тот же день и в тот же час. Все произошло в течении нескольких минут - и снятие и последующая блокировка.

Руслан Шахбанов
Руслан Шахбанов
Юрист, г. Санкт-Петербург
Она дала номер карты, а дальше пошла хитрая манипуляция, в общем, дошла она до банкомата, по его инструкции получила номер доступа к мобильному банку и продиктовала его мошеннику.
Дарья

Здравствуйте Дарья!

В данном случае, незаконное снятие денежных средств происходит по вине самого клиента, банк не в ответе если клиент нарушает все инструкции не сообщать посторонним лицам номера карты и иных данных. По поводу уведомления клиента

4. Оператор по переводу денежных средств обязан
информировать клиента о совершении каждой операции с использованием
электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего
уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

Каким образом данный вопрос регулирует договор? Уведомлялся ли клиент после каждого списания средств СМС?

И в пп. 11 и 12 говорится об обязанности оператора по переводу денежных средств возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.
Дарья

Факт передачи данных карты может списать все на нет.

0
0
0
0

Согласно типовому договору сбербанка, вы должны отправить им претензию в течении 30 дней с момента проведения спорного платежа. Кроме того согласно договору клиент обязуется

10.18.1.
Хранить в недоступном для третьих лиц месте и не передавать другим лицам свои
Идентификатор пользователя, Постоянный и Одноразовые пароли.

www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=0CCQQFjABahUKEwiRqa-2u5DIAhUG8HIKHVUeDeo&url=http%3A%2F%2Fwww.sberbank.ru%2Fcommon%2Fimg%2Fuploaded%2Ffiles%2Fpdf%2Fusl_card2.pdf&usg=AFQjCNHPuk9i0W3JX-P9-m1dxvC7WfjLog&cad=rja

0
0
0
0
Похожие вопросы
Исполнительное производство
Мне пришло постановление о списании денежных средств со счета и снятия ареста, но как были арестованы счета так это и есть, хотя на счету есть сумма для взыскания исполнительского сбора
Мне пришло постановление о списании денежных средств со счета и снятия ареста,но как были арестованы счета так это и есть, хотя на счету есть сумма для взыскания исполнительского сбора
, вопрос №4864132, Елена, г. Москва
Авторские и смежные права
Надо так делать как написано ниже?
Подал заявление на закрытие брокерского счета, мне пришли такие документы. Надо так делать как написано ниже? Или это мошенники? Ваши данные были рассмотрены и изучены. На данный момент за Вами закреплен брокерский счет Европейского формата. Что бы закрыть и вывести свои финансы, Вам необходимо отменить кредитное плечо учетной записи. Кредитное плечо - это брокерская услуга, которая представляет собой заем в виде денежных средств или ценных бумаг, предоставляемых трейдеру для обеспечения сделки. Размер займа может превышать сумму трейдерского депозита в 10, 20, 100 и более раз. По аналогии с законом физики кредитное плечо работает как рычаг, дает возможность трейдеру заключать сделки, которые были бы ему не под силу с одними только собственными средствами. Максимальное кредитное плечо на бирже не зависит от желания трейдера и возможностей брокера. Оно рассчитывается на основании установленных клиринговым центром рисков по каждому активу. Например, если по какой либо акции размер риска определен в 10%, торговать ей трейдер сможет с плечом 1 к 10. Если же величина риска составляет 30%, то кредитное плечо больше 1 к 3 получить невозможно. Совершение операций на бирже с использованием кредитного плеча называется маржинальной торговлей. Она представляет собой заключение сделок купли-продажи с использованием заемных средств, выдаваемых под залог определенной суммы, которая называется маржой. Другими словами, чтобы воспользоваться услугой кредитного плеча, на депозите обязательно нужно иметь минимальную сумму (устанавливается брокером), которая и будет залогом. На данный момент общий объем использованного Вами кредитного составляет 24.898,00$. Данная сумма является Вашей задолженностью перед брокером. Вам необходимо следовать следующим инструкциям для отмены кредитного плеча и вывода средств. Инструкция по выполнению данной процедуры: - Напишите письмо о том, что вы начинаете процедуру закрытия счета. - Произведите синхронизацию любых Ваши банковских сберегательных, счетов, депозитариев, пенсионных счетов, кредитных и дебетовых карт с банком на который Вы будете выводить финансы. Банк на который Вы будете принимать платеж синхронизируйте с Вашим брокерским счетом на специально созданной ячейкой, запросить реквизиты Вы можете в ответном письме. - В вашем банке, в разделе "Кредиты", отмените кредитное плечо, подав заявку и получив технический отказ от банка. Необходимо иметь скриншот в качестве подтверждения правильно выполненного технического сбоя. Если банк подтвердит заявку, вам необходимо подтвердить решение и подготовиться к объединению вашего банка и ваших счетов. После подачи заявки сбросьте баланс, связав свой банк и учетную запись. - Напишите письмо о том, что вы завершаете процедуру. После правильно выполненных действий ваши средства будут зачислены на ваши банковские реквизиты в течение 2 часов. Вам необходимо завершить эту процедуру в течение 24-х часов. По истечении этого срока ваша заявка будет аннулирована, учетная запись будет передана в исполнительную службу. В связи с текущей ситуацией в отношении Российской Федерации, согласно решению регулирующего органа (Кипрской комиссии по ценным бумагам и биржам (CySEC)) По состоянию на 24.02.2022 все торговые счета, зарегистрированные гражданами Российской Федерации, не могут получить доступ к финансовым продуктам компании. Было введено специальное регулирование для вывода средств на территорию Российской Федерации. Вам, как участнику рынка ценных бумаг и валюты, а также пользователю торгового терминала, необходимо отменить кредитное плечо, которое вы использовали во время торговли. В противном случае, если вы не покроете убытки компании, против вас будет подан иск за использование финансов компании в личных целях и распоряжение ими. После вынесения судебного решения должнику по месту жительства направляется соответствующее уведомление. Затем дело передается в SSP — Службу судебных приставов. В SSP возбуждено исполнительное производство по взысканию задолженности. Применяются меры, направленные на принуждение должника к погашению долга, в крайних случаях – принудительное взыскание или арест имущества. Судебные приставы могут применить следующие меры: Запретить выезд за границу. Человек добавляется в базу данных должников, и его не пропустят на границе до тех пор, пока долг не будет погашен. Принудительно взыскать долг. Это работает, если должник работает, имеет банковские счета или депозиты. Судебные приставы рассылают свои уведомления во все банки и в бухгалтерию по месту работы этого человека. Далее организации обязаны ответить: Бухгалтерия автоматически удерживает 50% средств из зарплаты должника для погашения долга; банк списывает средства с карты или счета. 1) Статья 174 УК РФ— совершение финансовых операций и иных сделок с денежными средствами или иным имуществом, заведомо приобретенными другими лицами преступным путем, с целью придания законной формы владению, использованию и распоряжению указанными денежными средствами или иным имуществом.". 2) Cтатья 205 УК РФ - Финансирование терроризма в Уголовном кодексе Российской Федерации означает предоставление или сбор денежных средств или оказание финансовых услуг с осознанием того, что они предназначены для финансирования организации, подготовки или совершения по крайней мере одного из террористических преступлений. 3) Статья 275 УК РФ "Государственная измена" - за это грозит наказание в виде лишения свободы сроком до 20 лет. В то же время финансирование националистических батальонов и организаций может грозить наказанием до 10 лет тюремного заключения. В министерстве добавили, что финансирование террористических организаций подпадает под часть 1.1 статьи 205.1 Уголовного кодекса Российской Федерации ("Содействие террористической деятельности"). Статья предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок от 8 до 10 лет. Отмечается, что Федеральная служба по финансовому мониторингу уже выявила ряд операций, которые были связаны с финансированием терроризма, экстремизма и другой деятельности, посягающей на государственную безопасность. FCA Head Office 12 Endeavour Square London E20 1JN Copyright © 2024 FCA. All rights reserved.
, вопрос №4863359, Анатолий, г. Москва
Исполнительное производство
В банке сказали что те деньги на счете банка и разморозить монут только после того как пристав сделает запрос
Здравствуйте, мне заблокировали карту ( зарплатеую) и сказали пока не накопиться вся сумма долга полностью арест не снимут. Я оплатил полеую сумму, а потом примоем обращении начали снимать повторно эту же сумму. В банке сказали что те деньги на счете банка и разморозить монут только после того как пристав сделает запрос. Но вместо этого пристав снимает 50% с зп за этот же самый долг. Что делать? При личном приеме меня просто выдворяют, руководстауясь тем что не понимают моей проблемы.
, вопрос №4862711, Михаил, г. Москва
Защита прав потребителей
Что делать в этом случае дальше и кто в итоге прав?
Мы ходим в частный детский сад. С 11.02 нашу группу распустили на карантин и оплату за этот период карантина не хотят возмещать даже за вычетом понесенных фактических расходов (дезинфекция и тд). Вот такой запрос я в итоге им отправила в письменном виде: Директору АНО ДО «Центр раннего развития «Волшебный возраст» Е.Н. Макаровой От Небесной Анастасии Игоревны ЗАПРОС на возврат средств за неоказанные услуги Я, Небесная Анастасия Игоревна, являюсь стороной договора №04-24/НМ от 01.04.2024г на оказание образовательной организацией моему ребенку Небесной Марии Михайловне образовательных услуг в рамках реализации основной образовательной программы дошкольного образования (далее – услуга) АНО ДО «Центр раннего» развития «Волшебный возраст» (далее – Центр). В соответствии с п. 3.11 Договора Центр оставляет за собой право закрыть группу/Центр на карантин в случае инфекционного заболевания более 25% детей на срок не менее 5 календарных дней по усмотрению врача. При этом стоимость пребывания не возвращается. Согласно п. 3.11 Договора был введен карантин с 11.02.2026 по 17.02.2026 включительно, в результате чего услуга не оказывалась в течение 7 дней. П. 3.11 Договора является недействительным как ущемляющий права потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1). Согласно ст. 32 ЗоЗПП* и ст. 782 ГК РФ*, Центр вправе требовать возмещения только фактически понесенных расходов. Центр не может удерживать полную оплату без доказательств расходов (например, на дезинфекцию или зарплату персонала) (ст. 1102 ГК РФ). Во время карантина услуга не оказана, следовательно, полная оплата за эти дни незаконна. Прошу: 1. Предоставить расчет фактически понесенных расходов за период с 11.02.2026 по 17.02.2026 с документами. 2. Произвести перерасчет за период карантина с 11.02.2026 по 17.02.2026 и вернуть деньги на счет (реквизиты: ______) за вычетом документально подтвержденных фактически понесенных расходов (при их наличии). 3. Убрать или изменить п. 3.11 Договора и внести изменение в договор путем Дополнительного соглашения. 4. Рассмотреть претензию в течении 10 календарных дней с момента ее получения и прислать официальный ответ на электронный адрес «_____». *Речь идет о принудительном частичном отказе от услуги со стороны Центра. Детски сад сказал, что готовит ответ и там они распишут что они и за аренду платят и за коммуналку и тд и что они вообще ушли в минус и денег не могут вернуть. Что делать в этом случае дальше и кто в итоге прав?
, вопрос №4862727, Анастасия, г. Москва
Защита прав потребителей
За 37700 на 96 занятий, 1.02.26 обратилась в филиал в котором покупала абонемент с требованием о расторжении договора и возврате оставшихся средств
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, составить досудебную претензию студии на возврат средств по абонементу. Взяла абонемент в сентябре 2025 г. За 37700 на 96 занятий, 1.02.26 обратилась в филиал в котором покупала абонемент с требованием о расторжении договора и возврате оставшихся средств. Сегодня 17.02.26 со мной связались один раз и сказали «мы не сможем вам вернуть больше 10 000 рублей, мы напишем вам условия и отправим образец заявления», прошла неделя после звонка, мне никто не написал. Сумма возврата меня не устраивает, мне нужна помощь
, вопрос №4861582, Клиент, г. Москва
Дата обновления страницы 24.09.2015