Правомерен ли отказ в замене товара после снятия его с гарантии?

Здравствуйте! Из последнего ремонта нам отдали телефон с трещиной и сняли с гарантии( из-за этой трещины.). Я написала заявление о замене телефона, но получила отказ. Подскажите какие следующие действия предпринять. телефон сдавался в ремонт 4раза. На какие статьи в законе можно опираться при разговоре с "магазином". Заранее спасибо.

16 сентября 2015, 16:53, анна, г. Челябинск

Владимир Красников

Юрист, г. Воронеж

Добрый вечер!

В соответствии со

статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар

ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на
замен

товаром надлежащего качества (1) либо на
расторжение розничного договора

купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт
(3) (данное
право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар). Если
продавец не выполняет

ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить

требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы

оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд

с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом

и компенсацию морального вреда.

16 сентября 2015, 20:35

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Социальное обеспечение

Правомерен ли отказ в назначении единого пособия из-за отсутствия дохода по ИП?

Здравствуйте. Я мама двоих детей из Чеченской Республики. Подавала заявление на Единое пособие в мае 2026 года. Расчетный период: апрель 2025 — март 2026 г. Социальный фонд вынес отказ с формулировкой "Проверка дохода по МРОТ не пройдена".В этот расчетный период у меня было открыто ИП без оборотов (0 рублей), которое я официально ликвидировала 5 июня 2026 года. При этом в расчетном периоде (с апреля по декабрь 2025 года) мой муж официально работал в АО "Вайнах Телеком" и одновременно получал ежемесячное пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет (в рамках ФЗ № 565-ФЗ). СФР сам зафиксировал эту выплату в протоколе доходов семьи в размере 94 720 рублей, среднедушевой доход на 4 человек составил 5 929 рублей.Подскажите, пожалуйста, правомерен ли отказ по МРОТ? Разве получение пособия до 1,5 лет отцом на ребенка в расчетном периоде не является по подпункту "л" пункта 31 Постановления Правительства РФ № 2330 уважительной причиной для снятия требований к моему доходу, как неработающей матери?

19 июля, 02:27, вопрос №5006817, Аниса, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Жилищное право

Правомерен ли отказ в постоянной регистрации брата в квартиру собственника?

Здравствуйте, уважаемые юристы! Подскажите, пожалуйста, правомерен ли отказ в постоянной регистрации? Мой брат продает недвижимость и для этого ему необходимо выписаться из неё. Я хочу прописать его в квартиру, где прописана я, муж и 3-е наших детей. Квартира принадлежит мужу, он 1 собственник. Площадь квартиры 32 кв.м. Жилая площадь 18.8 кв.м. Нам через госуслуги ответили отказом, ссылаясь на пункт 18 в Правилах регистрации, утвержденных Правительством Российской Федерации от 17 июля 1995 года № 713.

15 июля, 19:44, вопрос №5004822, Вера, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Социальное обеспечение

Правомерен ли отказ в выплате 2 млн рублей при получении федеральной выплаты?

Скажите правомерен ли отказ в выплате 2000000 руб если федеральная выплата получена

12 июля, 14:38, вопрос №5001897, елена, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Где получить квитанцию при оплате госпошлины в отделении банка?

При оплате госпошлины через отделения банка где брать квитанцию? И правомерен ли отказ сотрудника банка в предоставлении квитанции?

07 июля, 17:33, вопрос №4997553, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Правомерно ли возбуждение уголовного дела по заявлению клиента в другом регионе?

здравствуйте. я индивидуальный предприниматель живу в городе Махачкала Республики Дагестан, 14.05.2026 на меня написала заявление гражданка ( клиентка) г. Грозный (другой регион) и возбудили уголовное дело. Вчера 03.07.2026 вызвали в отдел полиции в городе махачкала для дачи показаний. Клиентка утверждает что я должна крупную сумму, однако не показывает накладные по заказу товара, ни чеки об оплате. У нас имеются доказательства что товар отправляли ( переписка в ватцап с ней) и есть чеки об частичном возврате денежных средств (5-6 чеков сбербанка). Правомерно ли возбуждать уголовное дело в г. грозном? ( Магазин находится в г. Махачкала.) Правомерно ли возбуждать уголовное дело не связавшись с обвиняемым, то есть со мной?

04 июля, 13:58, вопрос №4994564, Заира, г. Тамбов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.