Как вернуть деньги за приобретенную в интернете насосную станцию?

Здравствуйте.30 07 2015 года через интернет магазин купил насосную станцию Метабо.В пункте выдачи забрал товар сам.3 08 2015г установили насосную станцию самостоятельно. После непродолжительной работы около одного часа.Насосная станция прекратила осуществлять свою функцию т е стала беспрерывно работать и не качать воду из колодца.4 08 2015 самостоятельно отвез насос в пункт выдачи.Продавцы насосной станции приняли товар у меня на так называемую диагностику.Регулярно звоню по телефону в интернет магазин и хочу получить информацию о насосе.В ответ операторы отвечают что у нас нету акта диагностики товара и другой информацией они не имеют.Хочу вернуть деньги за насос так как приобрел другой и он великолепно работает.Что делать в этой ситуации .Как вернуть деньги.Куда обращаться,Заранее спасибо .