Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как действовать, если продавец отказывает в возврате и обмене товара, ссылаясь на гарантию?
В розничной точке "Билайн" было куплено не совсем дешевое автомобильное зарядное устройство для телефона. После 15 дней использования данная вещь перестала работать. На просьбу поменять или вернуть деньги, продавец данного салона ответил, что срок гарантии на этот товар 2 недели!!!Посоветуйте пожалуйста как поступить в данной ситуации.
Добрый день!
В розничной точке «Билайн» было куплено не совсем дешевое автомобильное зарядное устройство для телефона. После 15 дней использования данная вещь перестала работать. На просьбу поменять или вернуть деньги, продавец данного салона ответил, что срок гарантии на этот товар 2 недели!!! Посоветуйте пожалуйста как поступить в данной ситуации.
Анастасия
Есть ли гарантийный талон на данное устройство? Согласно ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»:1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Т. е. если истек гарантийный срок, а срок годности нет, то рекомендую обратиться к продавцу с письменной претензией о замене товара ненадлежащего качества. Если это не поможет, то обращайтесь в суд с иском «о защите прав потребителей». В подкрепление доводов, рекомендую указать, что согласно ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»: Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
С уважением, Урванцев Евгений.
Добрый день. Анастасия, а вам сообщили о гарантийных сроках при покупке, предоставили гарантийный талон?
Гарантийные сроки доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Если вам не предоставили информации о гарантийных сроках, пишите письменную претензию продавцу.
но, согласно ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона (о возврате товара, обмене), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.