Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Должна ли выплатить мебельная фирма неустойку при задержке поставки?
Здравствуйте! Мы заказали кухонный гарнитур в фирме, которая является дилером большой мебельной фабрики в Пермской области. Началось все с того, что задержали доставку мебели на неделю, объясняя это тем, что на фабрике не оказалось нужного материала. Когда привезли кухню и пришел сборщик, оказалось, что многие детали не в тех цветах, формах или количестве. Но это мелочи. Самой большой проблемой оказалось то, что фабрика отправила стеновую панель меньшего размера, поэтому собрали только половину кухонного гарнитура. Через две недели должны были доставить недостающую часть и еще один элемент, который был отправлен неправильно(дверца со стеклом). Сейчас на кухне стоит только часть гарнитура. Недавно мы заметили, что микроволновая печь не входит в полку (неправильно замерили), поэтому сейчас нам придется либо менять микроволновую печь на более маленькую, либо вызывать газовиков и поднимать счетчик. Недавно сломались два механизма. Сегодня нам позвонили из фирмы и сказали, что фабрика не погрузила в машину ту часть стеновой панели, которую нам не довезли в прошлый раз, и более того, водитель машину наступил на нашу дверцу со стеклом, тем самым раздавил его. Теперь нам придется ждать еще две недели до следующей поставки, а потом еще и несколько дней до сборки. Мы полностью оплатили кухонный гарнитур, и более 50 процентов стоимости сборки. Должна ли фирма выплатить неустойку? Если да, то как мы можем доказать это поставщикам?
Аделия, здравствуйте!
За просрочку оказания услуг Законом «О защите прав потребителей» установлена следующая ответственность:
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Кроме того, указанная статья предусматривает выплату неустойки:
5.В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Что касается качества гарнитура:
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Вам, необходимо написать Поставщику претензию со ссылкой на указанные статьи.