8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как действовать, если мне не предоставляют причину отказа в продаже товара?

Заказывал кофту в интернет магазине. Пока не связался с их оператором в чате, статус заказа в ЛК не менялся с "ожидает перевода" на, хотя бы, "платеж принят". Сейчас даже посмотреть, не могу, т к не заходит в личный кабинет (видимо удалили). отправлял на почту письмо, с просьбой сказать все таки что с моим заказом - никто не отвечал. Спустя какое то время приходит письмо "Ваш заказ отменен, сообщите

Способ оплаты и дату оплаты . Карту СБеР банк , мы переведем вам обратно деньги". Я сказал, что меня это не устраивает и попросил причину отказа и свою заказанную вещь. Мне ответили "Парень время не свое не наше не трать ". Как быть в данной ситуации? Стоит ли подавать заявление на них в органы/суд? Спасибо!

Показать полностью
, Артем, г. Нижний Новгород

Сначала для себя решите — а чего вы хотите? Вернуть деньги или получить товар? п.1 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) требует, чтобы в договоре с предварительной оплатой между вами и продавцом был заключено условие и сроке передачи товара. Если вы не знаете срок, когда вам были обязаны доставить товар, то зайдите на сайт продавца и посмотри разделы, что-то вроде «правила». Там обычно указывается срок, в течение которого магазин, как продавец обязан передать товар в случае заключения договора с покупателем

Итак, если продавец пропустил срок (не важно — отказывается он, или вещей нет. Причина не важна), то вы имеете права требовать согласно п.2 ст. 23.1 ЗоЗПП:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Если вы выберете первое и дадите новый срок, то продавец опять может ничего не сделать и нарушить его в очередной раз. В итоге вам придется обращаться в суд, тогда вы еще сможете взять убытки, неустойку за каждый день просрочки доставки.

Если выберете второе, то вам должны вернуть деньги. В этом случае у продавца можно также потребовать неустойку и убытки.

Срок исполнения требований о возврате суммы — 10 дней, согласно п.4 ст. 23.1 ЗоЗПП

0
0
0
0
Артем
Артем
Клиент, г. Нижний Новгород

А если дело дойдет до суда, какие необходимы доказательства ведения переписки? Емейл подойдет?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если подписал контракт с Минобороны, но не явился на сборы?
Как действовать, если подписал контракт с Минобороны, но не явился на сборы? Здраствуите, вот я подписал контракт с министерством обороны но не явился на сборы для отправки в часть как мне быть я хочу идти воевать на сво, я не дезертир
, вопрос №5009538, Александров Михаил Анатольевич, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
2642 ₽
Вопрос решен
Административное право
Как обжаловать постановление КДН по ч. 1 ст. 5.35 КоАП РФ?
Здравствуйте. Нужна консультация по обжалованию постановления КДН по ч. 1 ст. 5.35 КоАП РФ. 27 июня примерно в 23:55 мой 12-летний сын ненадолго вышел из дома поздравить друга. Он находился рядом с домом, был на связи, никаких происшествий и вредных последствий не произошло. Факт нахождения ребёнка на улице после 22:00 мы не оспариваем. Протокол составили в отношении моей супруги. 22 июля дело рассмотрела КДН. Мы представили письменные объяснения на 9 листах, в которых подробно изложили обстоятельства и просили применить ст. 2.9 КоАП РФ, ограничившись устным замечанием в связи с малозначительностью. Также передали положительные характеристики из школы и спортивной школы олимпийского резерва по боксу. Объяснения у нас приняли и полностью зачитали на заседании, но на втором экземпляре отказались поставить отметку о принятии и не выдали никакого подтверждения, что документ приобщён к материалам дела. На заседании вместо оценки конкретных обстоятельств в основном читали мораль и рассуждали о гипотетических последствиях. На мой вопрос, почему нельзя применить ст. 2.9 КоАП РФ, один из членов комиссии привёл пример, что к ребёнку мог подойти взрослый с ножом и причинить ему вред, после чего у родителей якобы могла бы наступить уголовная ответственность. Ничего подобного не происходило и материалами дела не установлено. В итоге супруге назначили предупреждение. В постановлении наши письменные объяснения, характеристики и доводы никак не отражены, причины неприменения ст. 2.9 не указаны. Отдельного решения по заявленной просьбе мы также не получили. Сейчас хотим ознакомиться со всеми материалами дела и проверить, подшиты ли письменные объяснения и характеристики. Подскажите, пожалуйста, видите ли вы основания для обжалования и как оцениваете перспективы отмены постановления? Срок давности истекает 25 августа по моим подсчетам. Если вынесение решение судом будет на дату за истечением срока давности то что в таком случае может быть и является ли это для нас риском?
, вопрос №5008986, Олег, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как получить место в детском саду рядом с домом для ребенка военнослужащего?
Ребёнку военнослужащего не предоставляют место в детском саду в шаговой доступности, только на большом расстоянии от дома есть места,как можно решить этот вопрос?
, вопрос №5007613, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Можно ли магазину изменить причину отказа в возврате товара после решения суда?
Что делать, если магазин письменно отказывает в возврате платья по одной причине (наличие у платья элементов нижнего белья), а после вынесения заочного решения суда и всех денежных взысканий ссылается на то, что на платье присутствуют следы эксплуатации, что в дальнейшем подтверждает экспертиза. Можно ли так просто изменить причину отказа?
, вопрос №5007248, Георгий, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как узнать причину отказа в получении сертификата на жилье сироте?
Здравствуйте, как узнать причину отказа в получении сертификата на жилье сироте?
, вопрос №5006840, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 17.08.2018