Как вернуть денежные средства за неисправный телефон, переданный на экспертизу?

Здравствуйте. У нас такая ситуация: 6 июля мы приобрели сот.телефон, через 10 дней у нас перестал работать динамик, отдали его на экспертизу. По-истечении 21 дня результата так и не было, магазин оформил заявку на обмен телефона, но… другой телефон уже не нужен, а нужен возврат денежных средств, но магазин утверждает, что это невозможно-только обмен.Телефон все еще у них.Подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации и что необходимо сделать чтобы вернуть свои деньги??
людмила

Добрый день Людмила! Так как Вы обнаружили недостаток в течении 15 дней с момента покупки, то Вы в равной мере имеете право, как на обмен товара, так и на возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пишите продавцу претензию с требованием вернуть деньги! Если в течении 10 дней деньги не вернет- обращайтесь в суд!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!