Что делать, если затягиваются сроки рассмотрения претензии?

Телефон сломался на гарантии 2 раз, хотим обменять товар..В магазине кое как взяли претензию, срок рассмотрения ее 10 дней рабочих.Прошло уже 2 недели..на 11 день мы поехали в магазин, но там сказали что ответ от руководства еще не приходил и сказали что сегодня перезвонят. Скажите пожалуйста, что делать если они не позвонят? Либо скажут еще ждать?

03 августа 2015, 11:56, Виктория, г. Рязань

срок рассмотрения претензии претензия

Олег Константинов

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Виктория.

а Талоны есть о том, что телефон два раза сдавался?

Можете в принципе подать в суд или объяснить им ФЗ о защите прав потребителей, поскольку это существенный недостаток, вы имеете право вернуть деньги или заменить товар на новый.

С уважением, Олег

03 августа 2015, 12:00

Виктория

Клиент, г. Рязань

Телефон сломался 2 раз, но в ремонте он был 1 раз

03 августа 2015, 12:03

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Недвижимость

Что делать если купил дачу 2022году то есть земельный участок, там стоит дом, а через 4 года идёшь оформлять дом

Что делать если купил дачу 2022году то есть земельный участок,там стоит дом, а через 4 года идёшь оформлять дом на даче к кадастровому инженеру и узнаешь, что дом оформлен 2010 году на продавца и они ничего при покупке не сказали. Он так и остался оформлен на продавца. То есть она ввела в заблуждение и что мне теперь делать.

24 февраля, 14:20, вопрос №4868097, Галина, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать если мне нужно отметиться в Москве а я нахожусь в другом городе

23 февраля, 15:59, вопрос №4867279, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Жилищное право

Что делать если соседи намеренно сверлят сквозные дыры в стене стена несущая, выставляют свой мусор в подъезд вонь стоит неимоверно

Здравствуйте. Что делать если соседи намеренно сверлят сквозные дыры в стене стена несущая, выставляют свой мусор в подъезд вонь стоит неимоверно. И курят в польезде

23 февраля, 11:38, вопрос №4867077, Елизавета Владимировна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Просрочка по золотой короне в размере 100тыс руб Нету возможности оплатить Домой приходят письма и взыскатели Что делать если нет возможности оплатить?

22 февраля, 13:09, вопрос №4866546, Вахид, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Взыскание задолженности

Здравствуйте, что делать если прошёл арест на карту из за коммуналки из города в котором я не живу а просто прописана

Здравствуйте , что делать если прошёл арест на карту из за коммуналки из города в котором я не живу а просто прописана

19 февраля, 22:58, вопрос №4864392, Гуля, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.