Двойное снятие денег с карты в магазине

Уважаемая Ольга! Здравствуйте! Однозначно, получить письменный ответ от магазина, что Вы сделали только одну покупку и было только одно списание. А вот уже с этим ответом «воевать» с банком. Имейте в виду, что на Вашей стороне Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», так что можете и жалобу на банк в органы Роспотребнадзора подать.

Имейте в виду, что на Вашей стороне Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», так что можете и жалобу на банк в органы Роспотребнадзора подать.
Григорьев Михаил Юрьевич

а. Нахожусь на отдыхе за границей
Ольга

????

Здравствуйте.

Тут вариант такой.

Брать выписку с банковского счета и писать в магазин претензию, о возврате уплаченной суммы.

Судя по всему претензию придется переводить и направлять в адрес магазина.

К сожалению на сайте консультируют только по российскому законодательству.

Рекомендую в той стране, где вы были найти адвоката, желательно русскоязычного. В этом Вам могут помочь в том числе и гиды той тур.фирмы от которой вы ездили.

Ольга, добрый вечер. Для начала напишите претензию на имя директора магазина, к которой приложите сведения из банка о совершенной транзакции (дважды), в которой будет указано дата платежа, назначение и сумма и чеком на совершенную покупку (в подтверждение что больше покупок в данном магазине не совершали).

Если директор проведет инкассацию, по результатам которой выявит переплату — думаю вернет деньги добровольно. Если этого не будет — то придется обращаться в суд.

Здравствуйте. В первую очередь подать в магазин письменное заявление на возврат денег, чтобы было материальное подтверждение обращения. Дальше в банк так же письменно, в дополнение к звонку.

А магазин за границей находится?

Первое, с чего следует начать, обратиться в банк и взять выписку по лицевому счёту, в которой будет указано, что произошло дважды списание одинаковой по размеру суммы. далее Вы пишите претензию магазину с требованием возвратить полученные денежные средства по второму платежу, описываете ситуацию. К претензии прикладываете выписку по лицевому счёту, полученную от банка (копию). В случае, если магазин в течение 10 дней не возвращает деньги на туже карту, для этого Вам следует обратиться в магазин, то обращайтесь в суд с иском к магазину о взыскании суммы неосновательного обогащения. При этом иск должен быть предъявлен к юридическому лицу, либо физическому лицу — владельцу магазина.

Здравствуйте, Ольга.

Я предусматриваю ситуацию таким образом.

Вы 2 раза ввели пинкод. и получается 2 раза произошло списание денежных средств. В этом нужно убедиться. на электронный адрес почты приходит транзакция со списанием денежных средств, посмотрите на электронке, если списание действительно произошло 2 раза. То распечатайте эту транзакцию, то есть чеки или покажите их в электронном виде в магазине.

Желательно предъявить это бухгалтерии, в основной офис.

Пусть дадут вам распечатку с бухгалтерии или с кассы, что транзакция была совершена в магазине один раз, скорее всего они вас обманывают.

Но утверждать точно об этом тоже нельзя, может быть такое, что смс просто два раза пришла.

вам нужно удостовериться проверив электронную почту или баланс карты, если списание денежных средств произошло действительно 2 раза, то необходимо будет писать претензию в магазин, чтобы вам вернули излишне уплаченные денежные средства.

Банк по моему мнению здесь не причем, поскольку пин код введен добровольно, здесь к банку претензий быть не может это точно.

Добрый день, Ольга!

Из приложенных документов видно, что имело место две операции по списанию средств: в 20:43 вы дважды вошли в систему, так как имеются два кода авторизации — 497240 и 497199. Соответственно, было произведено две операции (транзакции) по списанию средств с вашего счета.

Но если было две операции списания, то, значит, на счет магазина должно поступить 1816 евро (908 + 908). Проверить это, я думаю, не сложно: ваш банк может запросить у банка магазина такую информацию в рамках межбанковского взаимодействия.

Поэтому, вероятнее всего, ваши деньги обнаружатся на счете магазина.

После того, как ваш банк предоставит вам информацию или справку о том, что деньги зачислены на счет магазина, вам следует направить претензию и эту справку на адрес магазина (переведенные на итальянский и /или английский язык).

Кроме того, в Италии также существуют общества защиты прав потребителей, которые помогут вам решить вашу проблему.

Проблем с возвратом вам этой суммы, я думаю, не будет, даже если вы будете уже находится в России.

Во-первых, думаю, что магазин не имел умысла вас обмануть.

Во-вторых, сумма в 908 евро по меркам магазина смешная и рисковать своей репутацией из-за нее они не станут. Тем более, что магазин торгует под мировым брендом MaxMara, в который вы можете нажаловаться тоже, если магазин не вернет вам деньги.

Если же выяснится, что списанные в вашего счета деньги на счет магазина не поступили, то в таком случае вина полностью будет лежать на банке (банках), и банк обязан вернуть вам всю сумму: деньги не могут просто так взять и испариться, если не было какого-то сбоя в компьютерной системе.

С уважением, Роман.

Ответ неюридический, а из собственного опыта (поскольку замешала зарубежная сторона)

Встречался с такой ситуацией сам при оплате бензина на автозаправке за рубежом. Взял чеки, которые выходили из терминала, на руках смс-сообщения, приходившие и оповещавшие о проведении операций. По приезду в РФ обратился в банк с Претензией о возврате денег по произведенным транзакциям за неполученные услуги. Приложил распечатку смс и фото чеков. Через месяц деньги вернулись на счет.

Дополнительная рекомендация.

Поскольку в Вашей ситуации в отличие от моей есть люди, которые могут подтвердить произошедшее есть смысл взять справку о том, что магазин подтверждает производство одной операции приобретения и сбой в технической системе. Данный документ пусть заверят печатью магазина и подписью. Он пригодится в любом случае, как подтверждение магазина о том, что Вы совершили одну покупку, а не две, одну за другой. Можете по приезду перевести ее и также приложить к Претензии в банк.