Как действовать, если заказчица требует вернуть деньги за пошив штор?

Здравствуйте, Наталья. Требуйте письменной претензии от клиента, потом пусть обращается в суд. Дело в том, что основным доказательством, по моему мнению, будет товароведческая экспертиза, которая установит причину возникновения недостатка в товаре.

В суде, если дело дойдет до этого, заявите ходатайство о допросе свидетелей, предоставите документы в приеме товара, а клиент пусть проводит соответствующую экспертизу.

Удачи.

Здравствуйте.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 05.05.2014)
«О защите прав потребителей»
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Часть 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок на шторы не установлен, то обязанность по доказыванию возникновения недостатков лежит на потребителе.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 05.05.2014)
«О защите прав потребителей»
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Часть 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Касаемо выполнения работ, все аналогично вышесказанному. Обязанность по доказыванию причин возникновения недостатков лежит на потребителе.

Поэтому пусть и доказывает эта клиентка что именно она права. Сомневаюсь, что у нее что либо получится.

Надеюсь, что помог в разрешении Вашего вопроса. Удачи Вам.