Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
И никакой управы на таких недобросовестных продавцов и судей нет?
Добрый день!
Подали иск мировому судьео защите прав потребителей. Ситуация вкратце такова: В ноябре 2014 г. была приобретена мебель, сначала была задержка поставки на 2 месяца, затем мебель привезли, обнаружился один брак, вызвали мастера - пришел устранил, далее обнаружился более серьезный брак - пришел мастер, сказал, что мебель необходимо забрать на гарантийный ремонт, т.к. брак серьёзные и требуется серьёзный ремонт, который в домашних условиях не возможен. В результате в марте 2015 г. мебель забрали. Крайний срок возврата мебели из ремонта - конец апреля 2015 г, но в указанный срок мебель с ремонта не вернули. 1 мая была подана претензия в магазин с требованием вернуть мебель с ремонта до 5 мая. Впоследствии, 8 мая, была подана претензия на расторжение договора купли-продажи и возмещение понесенных расходов. Магазином претензии остались проигнорированы. В итоге 3 июня было подано исковое заявление в судо защите прав потребителей. На сегодняшний день ситуация такова: я оплатила продавцу деньги ещё в ноябре, сначала была задержка поставки на 2 мес, затем мне привезли бракованную вещь, забрали её на ремонт ещё в марте, таким образом у меня ни денег, ни купленной вещи. Ситуация по нарушению прав потребителя просто беспрецедентная. Однако, в мировом суде позиция совершенно иная, даже совершенно неадекватная. Судья придирается к каждому документу, такому как забрали мебель на гарантийный ремонт по Возврату от покупателя, а почему не по акту приема-передачи? Мебель стоит 25 000 руб. просрочка с конца апреля на сегодняшний момент уже порядка 20 000 руб. - говорит, я её снижу по ст.333 ГК буквально до 100 руб. Сама подает идею представителю ответчика - отправьте стоимость мебели почтовым переводом - и штрафа за не добровольное исполнение законных требований потребителя никакого не будет, т.к. они оплатят стоимость почтовым переводом. Вопрос такой:
1) как защититься от откровенного беспредела судьи даже по такому беспрецедентному нарушению продавцом сроков, условий договора и законодательства?
2) на самом ли деле может снизить неустойку как ей вздумается?
3) если продавец перечислит стоимость товара почтовым переводом, несмотря на то, что было нарушение сроков ремонта с конца апреля, то никакого штрафа в размере 50 % не будет? Или судья может снизить неустойку до 100 руб по своему усмотрению и 50 руб штрафа присудить, итого за такое вопиющее нарушение прав потребителя со стороны продавца может быть решение на сумму 150 руб? И никакой управы на таких недобросовестных продавцов и судей нет?
, Мария Дмитриева, г. Волгоград
Дмитрий Чернобавский
рейтинг 7.2
Эксперт
Мария Дмитриевна, здравствуйте!
1) как защититься от откровенного беспредела судьи даже по такому беспрецедентному нарушению продавцом сроков, условий договора и законодательства?
Мария Дмитриева
лучше чтобы Вас представлял профессионал, конечно.
можете заявить отвод и вести аудиозапись судебного заседания
Статья 16. Основания для отвода судьи
1. Мировой судья, а также судья не может рассматривать дело и подлежит отводу, если он:
1) при предыдущем рассмотрении данного дела участвовал в нем в качестве прокурора, секретаря судебного заседания, представителя, свидетеля, эксперта, специалиста, переводчика;
2) является родственником или свойственником кого-либо из лиц, участвующих в деле, либо их представителей;
3) лично, прямо или косвенно заинтересован в исходе дела либо имеются иные обстоятельства, вызывающие сомнение в его объективности и беспристрастности.
2. В состав суда, рассматривающего дело, не могут входить лица, состоящие в родстве между собой.
3. Наличие информации о внепроцессуальном обращении, поступившем судье по гражданскому делу, находящемуся в его производстве, само по себе не может рассматриваться в качестве основания для отвода судьи.
12. Доступ к информации о деятельности судов обеспечивается также посредством предоставления лицам, присутствующим в открытом судебном заседании, как участникам процесса, так и лицам, не являющимся участниками процесса, представителям редакций средств массовой информации (журналистам) права фиксировать ход судебного разбирательства (статья 12 Закона об обеспечении доступа к информации) в порядке и формах, которые предусмотрены частью 7 статьи 10 ГПК РФ, частью 3 статьи 24.3 КоАП РФ и частью 5 статьи 241 УПК РФ (письменная форма, аудиозапись, фотосъемка, видеозапись, киносъемка, трансляция хода судебного разбирательства).
Судам надлежит обеспечивать всем лицам, присутствующим в открытом судебном заседании, представителям редакций средств массовой информации (журналистам) равные условия для реализации такого права.
13.
Обратить внимание судов на то, что положения части 7 статьи 10 ГПК РФ, части 3 статьи 24.3 КоАП РФ, части 5 статьи 241 УПК РФ не предусматривают обязанность лиц, присутствующих в открытом судебном заседании и фиксирующих его ход в письменной форме и (или) с помощью средств аудиозаписи, уведомлять суд и получать у него разрешение на фиксацию хода судебного разбирательства в данных формах.
К письменной форме фиксации хода судебного разбирательства относятся в том числе ведение непосредственно в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее — сеть Интернет) текстовых записей, осуществляемых с помощью компьютерных и иных технических средств, а также зарисовки судебного процесса.
Фотосъемка,
видеозапись, киносъемка, а также трансляция по радио и (или) телевидению хода судебного разбирательства могут осуществляться исключительно с разрешения суда (часть 7 статьи 10 ГПК РФ, часть 3 статьи 24.3 КоАП РФ, часть 5 статьи 241 УПК РФ). В таком же порядке допускается осуществление видеотрансляции хода судебного разбирательства в сети Интернет.
{Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 13.12.2012 N 35 «Об открытости и гласности судопроизводства и о доступе к информации о деятельности судов» {КонсультантПлюс}}
2) на самом ли деле может снизить неустойку как ей вздумается?
Мария Дмитриева
34. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» {КонсультантПлюс}
3) если продавец перечислит стоимость товара почтовым переводом, несмотря на то, что было нарушение сроков ремонта с конца апреля, то никакого штрафа в размере 50 % не будет? Или судья может снизить неустойку до 100 руб по своему усмотрению и 50 руб штрафа присудить, итого за такое вопиющее нарушение прав потребителя со стороны продавца может быть решение на сумму 150 руб? И никакой управы на таких недобросовестных продавцов и судей нет?
Мария Дмитриева
47.Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» {КонсультантПлюс}
Из пунктов 2, 46, 47 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что договор страхования, как личного, так и имущественного, подпадает под действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»; суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду; лишь в случае, если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно и истец отказался от иска, суд не взыскивает с ответчика вышеназванный штраф.
{Определение Верховного Суда РФ от 30.09.2014 N 5-КГ14-96 {КонсультантПлюс}}
Т.о. помимо выплаты денег по требованию для освобождения от штрафа НЕОБХОДИМ ВАШ ОТКАЗ ОТ ИСКА
Похожие вопросы
Или просто надо принять, простить, отпустить и извлечь урок на будущее?
Здравствуйте! Подскажите, как правильно поступить? Дети играли во дворе многоэтажного дома, родители и друзья одного из детей сидели во дворе в беседке, выпивали. Их ребенок упал, обвинили в этом моего ребенка и подруга мамы ребёнка, который упал, прибежала и ударила моего ребенка, якобы это он во всем виноват. Естественно она была уже выпившая. Ребенок в шоке и панике прибежал домой, потому что такого отношения он никогда не видел дома и тем более от незнакомого человека, не с нашего дома вообще. Камер видеонаблюдения в месте, где все произошло - нет. Свидетели только пара детей, которые так же испуганные прибежали домой. После всего произошедшего она на повышенных тонах пыталась доказать, что мой ребенок виноват во всем, но позже вернулась и несколько раз извинилась.
После всего, уже перед сном, когда ребенок казалось бы отошел от всей ситуации, его начало тошнить, рвать и трусить на нервной почве(признаков болезни, отравления нет). Кое-как уснул.
Ситуация очень неприятная, но и доказательств никаких нет. Такое чувство, что я не смогла защитить своего ребенка.
Вариантов как-то наказать человека нет?
Или просто надо принять, простить, отпустить и извлечь урок на будущее?
Иду обратно в пункт выдачи и говорю что мне нужно написать еще притензию на что мне ТК отвечает что мы не
Такая ситуация , заказал через интернет товар у компании эльбрус запчасти , оплатил товар и доставку до транспортной компании ЛУЧ в Екатеринбурге , груз (капот)приезжает в Пермь , мне приходит смс от ТК что товар поступил в пункт выдачи можно забирать . Приезжаю ,оплачиваю доставку , вывозят товар начинаю осматривать и вижу вмятину на капоте, естественно мне он не нужен в испорченном состоянии . Фотографирую повреждения и иду обратно в пункт выдачи и говорю что товар мятый и мне он не нужен в таком состоянии. Мне говорят пиши отказ от доставки груза по такой то причине мы его отправим обратно. Я написал отказ указал причину. Одновременно отправил фото по ватсап о плохом состоянии и то что написал отказ от товара и его должны отправить обратно продавцу, на это я получил ответ : мы вам отправляли в хорошем состоянии пишите претензию ТК, так как груз в обрешетке и застрахован. Иду обратно в пункт выдачи и говорю что мне нужно написать еще притензию на что мне ТК отвечает что мы не можем принять от вас притензию так как вы не приняли товар а отказались от него , если бы вы его приняли то мы бы составили акт приемки , а так только от вас достаточно отказ и мы его отправляем обратно продавцу и он только должен будет написать притензию после чего мы рассмотрим проведем расследование и может вернем денежные средства продавцу , а он вам . Вопрос какие нужно сделать мне действия чтобы мне вернули денежные средства за товар и кому что написать ?
Жизнь нас вполне устраивает, А ВОТ 14 СЕНТЯБРЯ НА ВОКЗАЛЕ В 7 ЧАСОВ УТРА, ВЫХОЖУ ИЗ ВАГОНА, ЧТОБЫ ПОТОМ ДОБРАТЬСЯ К СЕБЕ ДОМОЙ, В КВАРТИРУ, ПОДГОТОВИВ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ НА ПРОЕЗД И СУМКУ
вернулась из поездки , туристической , ознакомительной, на поезде адлер ростов на дону, вагон 13 место 25. я последние годы езжу в железноводск в санаторий тельмана на отдых, я на инвалидности, после операции на сердце, активный отдых мне уже не актуален. Я ДОМОЙ , В РОСТОВ ВОЗВРАЩАЮСЬ обычно поездом, с вокзала еду к себе , живу на Северном бульвар Комарова 14 . конечно на такси, мне 79 лет , в этом году решила познакомиться с совершенно новыми для меня пейзажами, только посмотреть, Нникогда из этих поездок я не уезжала домой со встречаюшими, так как я доезжала домой отдыхала , общалась с моими близкими, обсуждали свое стариковское. круг общения это однокурсники, одноклассники в общем с кем приятно нам общаться, в жизни долгой как то складывается , Близких родственников рядом со мной нет, они недалеко, но не в Ростове. Нас это пока устраивает. Жизнь нас вполне устраивает, А ВОТ 14 СЕНТЯБРЯ НА ВОКЗАЛЕ В 7 ЧАСОВ УТРА , ВЫХОЖУ ИЗ ВАГОНА,ЧТОБЫ ПОТОМ ДОБРАТЬСЯ К СЕБЕ ДОМОЙ, В КВАРТИРУ, ПОДГОТОВИВ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ НА ПРОЕЗД И СУМКУ. ЧЕЗЕЗ ЧАС ( ПРИМЕРНО) ДОЛЖНА БЫТЬ ДОМА, ТУТ С ОБЬЯТИЯМИ БРОСАЮТСЯ ТРОЕ, КОТОРЫЕ НИКОГДА МЕНЯ НЕ ВСТРЕЧАЛИ ТАМ, ВООБЩЕ ВСТРЕЧАЛИСЬ ТЕ ТАК ЧАСТО. Я БЫЛА ОШЕЛОМЛЕНА,НЕ СРАЗУ ПОНЯЛА СИТУАЦИЮ, ЭТО ОКАЗАЛСЯ ВНУК МОЙ 35 ЛЕТ, МЫ С НИМ ВИДИМСЯ ОЧЕНЬ РЕДКО ТОЛЬКО ПОСЛЕДНИЕ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ. РАНЕЕ Я ВООБЩЕ НЕ ЗНАЛА, ГДЕ ОН ЖИЛ И ЧЕМ ЗАНИМАЛСЯ. ЕГО ОТЕЦ ,МОЙ СЫН УМЕР В 2000 ГОДУ. ВТОРАЯ ВСТРЕЧАЮЩАЯ ЭТО ЕГО МАТЬ , И ТРЕТЬЯ ЖЕНЩИНА ОКАЗАЛАСЬ МОЯ ОЧЕНЬ БЛИЗКАЯ ЗНАКОМАЯ., МОЖНО СКАЗАТЬ МОЯ ПРИЯТЕЛЬНИЦА, ЕДИНСТВЕННАЯ , С КЕМ МЫ ЗНАКОМЫ С 198 ГОДА , ДО НЫНЕШНЕГО ДНЯ, Я БЫЛА ПОТРЯСЕНА, ЗАБЫЛА В ЭТОТ МОМЕНТ, ЧТО МНЕ НАДО ДОБИРАТЬСЯ ДОМОЙ, ОТКУДА ВЫ?? ОБЬЯТИЯ, УВЕРЕНИЯ, ЧТО ОНИ МЕНЯ ОЧЕНЬ ЛЮБЯТ, ДОСТАВЯТ ДОМОЙ, НАКОРМЯТ, ХОТЯТ МНЕ ПОМОЧЬ. ПЫТАЮСЬ ОТ НИХ ОТОДВИНУТЬСЯ, ТВЕРЖУ ИМ, ЧТО ЗА АБСУРД, ЧТО ЗА ШОУ, ТАКСИ ЗАКАЗАНО, ТРОЕ ВОКРУГ ОДНОЙ СТАРУХИ, ПРОВЕЛИ ЧЕРЕЗ ВОКЗАЛ, ВЫХОД НА ПЛОЩАДЬ ПРИВОКЗАЛЬНУЮ, ВСЕ ВРЕМЯ ТВЕРДЯ, ЧТО ЛЮБЯТ МЕНЯ, ДОВЕЗУТ ДОМОЙ, НАКОРМЯТ, ВОЗЛЕ МОЕГО ДОМА, ВЫЯСНИЛИ. ЕСТЬ ЛИ У МЕНЯ КЛЮЧИ, СМОГУ ЛИ ОТКРЫТЬ ДВЕРЬ, УТРОМ ПЕРЕД ДОМОМ НИКОГО НЕ БЫЛО, Я ЖИВУ НА ПЕРВОМ ЭТАЖЕ, ЗАШЛИ В КВАРТИРУ, ВООБЩЕ У МЕНЯ В КВАРТИРЕ БЫВАЛИ ОЧЕНЬ РЕДКО, НАЧАЛИ В КУХНЕ ЧТО ТО ПРОВЕРЯТЬ, ЧТО ТУТ НЕДОСТАТОЧНО. СЕЙЧАС ТЕБЯ БУДЕМ КОРМИТЬ, АБСУРД, ПРОСИЛА, ЧТОБЫ ОТСТАЛИ ОТ МЕНЯ, ДАТЬ МНЕ ОТДОХНУТЬ, КАКИЕ ТО ПРОДУКТЫ У НИХ БЫЛИ , Я ОКАЗЫВАЕТСЯ ДОЛЖНА ПОЕСТЬ, Я ГОЛОДНАЯ , НЕ СОПРОТИВЛЯЛИСЬ , ЧТО Я РАЗДЕЛАСЬ И СЕЛА С ЗАЛЕ НА ДИВАН, И РЕГУЛЯРНО ВЫЯСНЯЛИ , ЧТО Я ХОЧУ. ЕДИНСТВЕННОЕ ХОЧУ, ЧТОБЫ ОНИ УШЛИ И ДАЛИ МНЕ ОТТДОХНУТЬ, ЭТО ПРОДОЛЖАЛОСЬ ДО 2 ЧАСОВ ДНЯ, НА МЕНЯ ОНИ СИЛЬНО И НЕ РЕАГИРОВАЛИ, МЕЖДУ СОБОЙ ПЕРЕГОВАРИВАЛИСЬ, Я ПОТОМ КАК ТО НАЧАЛА НА НИХ КРИЧАТЬ ЧТО БЫ УБИРАЛИСЬ, У МЕНЯ В ПРОШЛОМ ГОДУ БЫЛА ОПЕРАЦИЯ НА СЕРДЦЕ, У МЕНЯ 3 ГРУППА ИНВАЛИДНОСТИ, ЕЩЕ КАКИЕ ТО ИХ ДЕЙСТВИЯ . НЕТ МЕНЯ НЕ ТРОГАЛИ, ПРОСТО ЭТО ШОУ ПЕРЕДО МНОЙ .... ЕЛЕ УШЛИ, ОБЕЩАЛИ ЗВОНИТЬ РЕГУЛЯРНО, МОЖЕТ ПОНАДОБИТСЯ ПОМОЩЬ,,, ДА Я ОКАЗЫВАЕТСЯ ВЫЖИЛА, ПОПЫТАЛАСЬ ПОЗВОНИТЬ КУДА ТО ВЫЯСНИТЬ, ЧТО Я МОГУ , НО ВЕДЬ ВНЕШНЕ НИЧЕГО Я НЕ СМОГУ КОМУ ТО ДОКАЗАТЬ, ЭТО КАК НАЗВАТЬ ФАШИЗМ, НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ Я ВООБЩЕ ХОДИЛА ПО КВАРТИРЕ ОБЕССИЛЕНА, ПОМОГИТЕ, УМОЛЯЮ ПОСЛЕ ЭТОГО Я НЕ ЗНАЮ, КАК ЖИТЬ, ЕСЛИ ДАЛЕЕ СМОГУ ЖИТЬ , С КЕМ ТО ОБЩАТЬСЯ, ДЛЯ ВСЕХ ЭТО ТАКЖЕ ТАКОЕ НЕВЕРОЯТНОЕ, И Я ИХ ПОНИМАЮ,ЭТИ ТРОЕ НЕ ЛЮДИ ДЛЯ МЕНЯ , В ОБЩЕМ Я УЖЕ ПРОСТО НЕ МОГУ ЖИТЬ ПОСЛЕ ТАКОГО
К яма большая на дороге и была плохая видимость?
Здравствуйте! Попал в такую ситуацию на каршеринге яндекс драйв. Ехал на скорости 30-40 км в час, поймал яму, пробил колеса(резину). Ночью после дождя яма была наполнена водой и не заметна. Остановил машину , позвонил в сл поддержки , сказали отправить фото и закрыть машину, приедут служба сервиса посмотрят и мне позвонят. Я спросил не надо ли мне вызвать ДПС для оформления дтп? Мне сказали нет, они якобы не приедут по такому случаю. Что я и сделал согласно инструкций оператора карш. Спустя 3 недели мне позвонили и говорят нужно оплатить за 2 колеса 16 т.р., я просил скинуть мне фото колес что имеются порезы и почему меня отговорили от вызова дпс. Сказали перезвоним. И вот спустя несколько дней звонят и требуют еще за диск якобы покоцался. Могу ли я оспорить данный штраф , т.к яма большая на дороге и была плохая видимость? Спасибо
15, 09, 2025 статус поменялся что собран продавцом и больше не меняется пишу в поддержку они мне отвечают что
здравствуйте у меня такая проблема заказала на валберис телефон оплатила 21000 14,09,2025 заказала доставка должна быть 18,09,2025 . 15,09,2025 статус поменялся что собран продавцом и больше не меняется пишу в поддержку они мне отвечают что продавец не передал товар на склад , темс временем я связываюсь с продавцом они мне отвечает что товар отправлен пишите в поддержку пишу в поддержку сто продавец отправил заказ они мне отвечают теперь что товар задерживается из за загруженности потом пишут опять что продавец не отправил заказ что мне теперь делать товар не из дешевых и деньги вернуть не могу и товар дождаться не могу
Спасибо огромное за ответ!
А ещё такой момент подскажите, пожалуйста: если бракованный товар в марте безоговорочно был вывезен продавцом на гарантийный ремонт по документу "Возврат от покупателя", но я не могу сейчас найти копию письменной претензии продавцу с его отметкой и судья придралась даже к этому моменту, несмотря на то, что продавец не отрицает, что письменная претензия была подана и это явилось основанием для того, чтобы забрать у меня мебель (по другому и быть-то не может, ведь если предположить, что от меня не было письменной претензии продавцу - получается, что продавец забрал у меня купленную и полностью оплаченную ему мебель, мою собственность, безосновательно, т.е. это уже грабеж, уголовное преступление). Как защитить себя от произвола судьи, которая, как я полагаю, ищет основания, как бы отказать в иске и возможно, хочет это сделать на основании того, что я не могу представить копию самой претензии продавцу с его отметкой о принятии и мебель была вывезена по документу "Возврат от покупателя", а не "Акт приема-передачи", несмотря на тот факт, что представитель ответчика не отрицает, что да, мебель была вывезена у покупателя в марте, да, по настоящее время она находится на нашем складе, т.е. нарушение сроков и моих прав потребителя грубейшее.
защититься можно только фиксируя ход заседаний и получая копии протоколов заседаний, и при расхождениях жалуясь, можно заявить отвод судье. если бы вас представлял профессионал, я думаю такого бы явно не было.
я не думаю, что на этом основании она откажет в чем то, т.к. это ошибка ответчика))) при возврате он обязан был бы удовлетворить претензию в 10 дней (вывезя товар продавец с такой формулировкой совершил конклюдентные действия [ст.158 п.2 ГК «Сделка, которая может быть совершена устно, считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку.»] — согласился фактически) и вернуть деньги за товар.