Роспотребнадзор на пару с Прокуратурой запрещают принимать группу туристов в составе которой много детей

Question

Добрый день! Отелю, оказывающему услуги проживания, питания, аренды спорт площадок и анимации, предъявляют требования, как к лагерю. Речь идет об агентском договоре туристских услуг, по которому мы предоставляем свои номера, ресторан и территорию тур фирме, которая в свою очередь везет к нам учителей, педиатора, и сопровождающих лиц вместе с группой детей. Подскажите, правомерно ли к нам предъявлять требования, как к лагерю. Например требовать мед лицензию, мед книжки у 100% персонала, мед. кабинеты и т.д. Вопрос серьезный, тем, что аванс мы уже получили, а запрета официального от роспотребнадзора мы не получили. Есть только факсограмма. При этом звонят все местные чиновники и предупреждают нас о том, чтобы мы к себе детей не селили. Подключился "дружественный" чиновникам отель, и с рекомендацией прокуратуры продается нашему клиенту. При этом нашему клиенту направили письма и телеграммы о том, что мы принять гостей не можем, тем самым наш клиент был очень изумлен и сменил своё решение отправлять к нам туристов. Администрация настаивает, чтобы мы перечислили уже полученный аванс в другой отель. Предупреждают, что будут дежурить у нашего отеля, чтобы не допустить поселения детей. При этом у нас одна из самых высоких оценок на booking.com-9.3, в отличии от городского отеля, куда рекомендует селиться прокуратура - 7.3

Руслан Григорьев · Answer

Здравствуйте! Ситуация ясна, но не ясен вопрос. В чем сам вопрос? Городской отель вероятно в хороших отношениях с прокуратурой, роспотребнадзором и администрацией и не хочет упускать денежных клиентов. По моему повлиять на данную ситуацию Вы не сможете.

Владимир Балашов · Answer

везет к нам учителей, педиатора, и сопровождающих лиц вместе с группой детей. Руслан Здравствуйте. они я так понимаю предъявляют требования как к детскому учреждению — лагерю ли… или чему либо еще — не так важно. есть отдельные санпины по части детских учреждений — там оч строгие правила к площадям. питанию, воде, вплоть до того из каких материалов делался ремонт раз к вам едут дети в принципе такие требования могут предъявить с этой точки зрения САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСТРОЙСТВУ, СОДЕРЖАНИЮ И ОРГАНИЗАЦИИ РЕЖИМА РАБОТЫ ЗАГОРОДНЫХ СТАЦИОНАРНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ОТДЫХА И ОЗДОРОВЛЕНИЯ ДЕТЕЙ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА И НОРМАТИВЫ СанПиН 2.4.4.1204-03 возможно речь об этих санпинах… но они именно по лагерям а не отелям… тут надо смотреть что от вас хотят и как у вас все оформлено.. требовать мед лицензию Руслан а вот это не понимаю зачем? или у вас какие то услуги по оздоровлению оказывают? процедуры? мед книжки у 100% персонала, мед. кабинеты Руслан мед книжки должны быть у сотрудников по закону- тем кто работает на кухне например- и это общее требование мед кабинет так же должен быть в гостиницы запрета официального от роспотребнадзора мы не получили. Есть только факсограмма. Руслан а что в ней указано? запрет должны выносить документами- вызвав вас на разбирательство… иногда выдают предписание… иногда выносят запрет деятельности… это не простой вопрос Администрация настаивает, чтобы мы перечислили уже полученный аванс в другой отель. Руслан вот это не понимаю на каком основании если речь о каких то нарушениях с вашей стороны- тут надо смотреть что за документы были приняты в отношении вас… пока сказать больше нельзя если же речь о том как себя ведет администрация и пытаются на вас давить- ничего вы тут уже не поделаете… в теории можно писать жалобы наверх- в администрацию области и областную прокуратуру — но 99% что жалобу признают необоснованной — и доказать вы врятли что то сможете.

Виолетта Магола · Answer

Из истории усматривается тот ФАКТ, что городу нужны деньги, а клиент прибыльный, тем самым решили подавить вас. Ждите официальное предписание и оспаривайте его в суд. порядке, если оно будет незаконным, но из того, что вы изложили требования незаконны, но не видя документа сложно о чем либо говорить, можете факсограмму выложить?

Александр Самарин · Answer

Отелю, оказывающему услуги проживания, питания, аренды спорт площадок и анимации, предъявляют требования, как к лагерю. Руслан Возможно контролирующие органы пытаются руководствоваться сл. НПА НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Туристские услуги УСЛУГИ ДЕТСКОГО И ЮНОШЕСКОГО ТУРИЗМА Общие требования 4 Виды услуг в детском и юношеском туризме 4.1 Виды туристских и экскурсионных услуг, оказываемых в детском и юношеском туризме, определены в ГОСТ Р 53522, раздел 5. 4.2.2 В детском и юношеском туризме различают следующие виды туристских услуг:- услуги отдыха и оздоровления, в том числе предоставляемые в детских и молодежных лагерях/центрах; — услуги по организации путешествий/экскурсий по познавательным маршрутам, в том числе образовательным и краеведческим; — услуги по организации туристских слетов;- услуги по организации развлекательных поездок;- услуги по организации поездок на образовательные, культурные, спортивные и иные мероприятия;- услуги отдыха с активными видами передвижения (категорийные и некатегорийные маршруты);- услуги по организации международных и межрегиональных обменов. 4.3 Различают следующие виды детских и юношеских лагерей/центров:- детские лагеря отдыха (загородные, городские дневного пребывания и др.);- специализированные (профильные) туристские лагеря/центры (спортивно-оздоровительные, образовательные, оборонно-спортивные, труда и отдыха, эколого-биологические, технические, краеведческие и др.);- оздоровительные центры, базы и комплексы. 5.10 При оказании услуг временного проживания для детей и юношества необходимо руководствоваться общими требованиями ГОСТ Р 51185 и дополнительными рекомендациями, приведенными ниже: — оборудование гостиниц и иных средств размещения, используемых для проживания и отдыха несовершеннолетних туристов, а также прилегающей территории должно отвечать строительным нормам и правилам и соответствовать профилю деятельности, гигиеническим нормам, требованиям санитарно-эпидемиологической и пожарной безопасности, предусмотренным для туристов данных категорий; — при размещении несовершеннолетних туристов, особенно детей, в стационарных зданиях не рекомендуется расселять их выше третьего этажа; — спальные помещения, санузлы общего пользования, душевые для мальчиков и девочек (юношей и девушек) устраивают раздельно независимо от возрастных групп;- при одновременном размещении взрослых и несовершеннолетних туристов в коллективных средствах размещения (гостиницах, мотелях, санаториях, базах/центрах отдыха и т.д.) необходимо предусматривать их раздельное расселение, по возможности — на отдельных этажах или в отдельном крыле здания; — при оказании услуг временного проживания для несовершеннолетних туристов (независимо от их категории) необходимо предусматривать оказание дополнительных услуг, в том числе услуг питания, стирки, мелкого ремонта одежды и обуви. 5.11 При оказании услуг питания во время путешествий, экскурсий в учреждениях отдыха и оздоровления необходимо руководствоваться общими требованиями ГОСТ Р 50764 и дополнительными рекомендациями, приведенными ниже. 5.11.1 Питание несовершеннолетних туристов должно быть рациональным, полноценным, разнообразным и соответствовать физиологическим потребностям. 5.11.2 Требования, предъявляемые к услугам питания:- при составлении меню для детей не следует включать одноименные блюда и гарниры в течение одного дня и более двух дней подряд; — ежедневное меню должно включать овощи, фрукты и кисломолочные продукты, а также продукты и блюда с повышенным содержанием витамина С и витаминов группы В; — в случае организации питания с фиксированным набором блюд необходимо соблюдать суммарную калорийность рациона в соответствии с нормами физиологических потребностей [9]; — допускаются отклонения от указанных требований в случаях проживания детей в палаточных лагерях и т.д. с условием обязательного соблюдения параметров допустимого отклонения при наличии письменного согласия родителей и указанием в договоре, заключаемом с туроператором;- несовершеннолетним туристам с ослабленным здоровьем должно быть предоставлено усиленное питание. И на основании этих норм можно в принципе забраковать любого если захотеть. Сначала нужно смотреть соответвует ли Ваша гостиница стандарту для детей. Ну и если уже отказываются у Вас заказывать номера, то без официального запрета со стороны Роспотребнадзора и прокуратуры, что то сделать трудно крайне

Ирина Белоярова · Answer

Администрация настаивает, чтобы мы перечислили уже полученный аванс в другой отель. Руслан Вопрос серьезный, тем, что аванс мы уже получили Руслан В данном случае клиент — турфирма и отель заключили агентский договор на оказание туристических услуг по предоставлению своих номеров, ресторана и территории. Клиент по вышеописанным причинам решил расторгнуть договор. Туристский продукт согласно абзацу 1 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» формируется туроператором (турагентство). Абзац 2 статьи 9 того же Закона предусматривает, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Следовательно, обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Таким образом, учитывая, что Отель» является турагентом, а не туроператором, он не несёт ответственности по возврату денежных сумм. Расходы, понесенные туроператором в связи с аннулированием забронированных по заявке мест несет туроператор. Согласно статьи 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, суд учитывает, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги ), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»

Александр Безгодов · Answer

Здравствуйте, Руслан! тем, что аванс мы уже получили, а запрета официального от роспотребнадзора мы не получили. Руслан тем самым наш клиент был очень изумлен и сменил своё решение отправлять к нам туристов. Руслан Речь идет об агентском договоре туристских услуг, Руслан ГК РФ Статья 1010. Прекращение агентского договора Агентский договор прекращается вследствие: отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия; Т.о., действие агентского договора может быть прекращено отказом от него турфирмы, но лишь в том случае, когда договор заключен без указания срока его действия. И удержать турфирму юридическими средствами Вы не сможете. А аванс придется вернуть.

Юрий Колковский · Answer

Я бы рекомендовал зафиксировать все эти факты и обратиться с заявлением о недобросовестной конкуренции в органы Федеральной антимонопольной службы. Если этого не сделать, полагаю, что подобные случаи могут повториться, что явно повлияет на Вашу деятельность. Нынешнюю ситуацию, как правильно указали коллеги купировать невозможно. Ее следует использовать для пресечения подобных действий в дальнейшем.