Не обменивают планшет по гарантии

Question

Здравствуйте, сломался планшет, покупал в салоне мтс. отвез в сервисный центр по гарантии, деталь не пришла в течении 45 дней. поехал в салон на обмен товара, отправили заявку. через день должна была прийти заявка (одобрение) на обмен. но на следующий день мне сказали что срок просмотра заявки будет рассматриваться в течении 10 дней и ее могут не принять потому, что печать синяя, а должна быть черной. с учетом того, что сервисный центр прикреплен к салону мтс. что мне делать? действительно ли я должен ждать 10 дней?

Сергей Ломакин · Answer

Здравствуйте. В соответствии со статьей 20. Закона РФ «О защите прав потребителей», установлено, что: 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Планшет входит в перечень товаров длительного использования. Таким образом, вас ввели в заблуждение по поводу рассмотрения заявки в течение 10 дней. Четко определено, что весь процесс устранения недостатков должен быть не более чем 45 дней. И отсутствие деталей (частей) не основание для его продления. Также вы могли потребовать на весь срок устранения недостатков предоставить вам такой же планшет для временного пользования. На данный момент в соответствии со статьей 23 данного закона, продавец, в связи с просрочкой срока устранения недостатков, обязан вам выплатить пени в размере 1 % чены товара за каждый день просрочки. Надеюсь, что помог Вам в разрешении вопроса. Удачи.

Алексей Саченков · Answer

что мне делать? действительно ли я должен ждать 10 дней? Сергей Добрый день Сергей! Уточните, а у Вас на руках какие нибудь есть документы о том, что Вы требует возврата денег в связи с нарушением срока устранения недостатков? Если нет- то советую написать Вам претензию! Данное требование потребителя подлежит удовлетворению в течении 10 дней и ни каких оснований продления срока быть не может! При наличии подтверждающих документов и истечении 10 дней- можете обращаться в суд! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!