Что если не отвечают на претензию?
После того как смартфон в течении гарантийного года ломался 3 раза и я не мог им пользоваться в течении 70 дней, то я написал претензию в магазин на возврат денег. Мне сказали что в течении 10 дней вопрос будет рассматриваться затем письмо отправят почтой по моему адресу. ( в претензии было написано чтобы уведомили меня по телефону и письмом на указанный адрес). По телефону не сообщили и похоже письмо не отправили. Прошло уже 21 день и ничего не пришло. Звонил в СЦ и там сказали, чтобы я приходил и они мне распечатают копию ответа. Насколько вообще правомерны их действия? Я хочу получить письмо с росписью и печатью, а не просто листок с ответом.
, Антон, г. Череповец
В руки менеджеру. В получении она расписалась и поставила печать.
Если 10 дней прошло смело обращайтесь в суд. Госпошлиной данный иск облагаться не будет. На основании статьи 18 ззпп вам обязаны вернуть деньги либо обменять на аналогичный товар.