Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
НЕДОКОМПЛЕКТ товара
Добрый день. Я уже писала. появились новости. Возникла такая ситуация: заказали отопительный котел в интернет-магазине на мое имя (уценка-повреждена упаковка). Доставка из Москвы в Екатеринбург. Оплата произведена ч/з банк товар+доставка 100%. Получал товар в транспортной компании другой человек (на него была оформлена доставка). Когда он забирал товар, коробку не открывали. Дома обнаружился недокомплект - доставили только один котел, а пульта управления нет (вес комплекта в накладной и товарном чеке самого интернет магазина - 15 кг, а вес в накладной доставки в ТК - 11 кг). В инструкции комплектность прописана такая: -котел ; -пульт управления; -контакты на тэны. Отправила в магазин претензию по почте, сегодня прислали ответ, что ничего не знаем – на сайте было указано, что пульта в комплекте нет (хотя ничего подобного там не было написано, а информацию эту теперь никак не проверить – после моей покупки товар исчез с сайта), и что человек который забирал товар документ подписал. Как теперь быть подскажите, пожалуйста. Если бы я знала заранее – не стала бы переплачивать за доставку котла почти 2000 р. – за такие деньги я могу его и у себя купить.
- исх 70 Чикиной-1.jpg
- v8_E618_22d (2).jpg
- IMG_3609.jpg
Варвара, здравствуйте. Могу посоветовать подать иск в суд с требованием обязать продавца предоставить товар надлежащей комплектации, поскольку претензионный этап исчерпан. К иску советую приложить техническую документацию, подтверждающую вхождение пульта в состав комплекта котла. Точную документацию можно запросить у производителя или его официального представителя в России, если продукт заграничный.
Сергей Игоревич.
Сергей Игоревич, спасибо большое за отклик. Подскажите по иску, как это правильно делается, т.к. с этим никогда не сталкивалась. Иск в произвольной форме пишется? Документация техническая пришла с котлом - там и прописана комплектность товара. К иску нужно копию приколоть? Ответ на претензию мою нужно прикреплять?
Да, Варвара, всё верно. К иску прилагаете ответ продавца на претензию с отказом, документацию на котёл. Иск можете подавать в суд как по месту Вашего жительства, так и по месту нахождения продавца, как Вам территориально удобнее. Иск в произвольной форме, в котором указываете наименование и адрес суда, в который подаёте исковое заявление, полные реквизиты Вас как истца и ответчика. В тексте излагает всю историю в свободной форме, а в конце — требование. Повторюсь: госпошлину вы по данной категории дел не платите.