8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

НЕДОКОМПЛЕКТ товара

Добрый день. Я уже писала. появились новости. Возникла такая ситуация: заказали отопительный котел в интернет-магазине на мое имя (уценка-повреждена упаковка). Доставка из Москвы в Екатеринбург. Оплата произведена ч/з банк товар+доставка 100%. Получал товар в транспортной компании другой человек (на него была оформлена доставка). Когда он забирал товар, коробку не открывали. Дома обнаружился недокомплект - доставили только один котел, а пульта управления нет (вес комплекта в накладной и товарном чеке самого интернет магазина - 15 кг, а вес в накладной доставки в ТК - 11 кг). В инструкции комплектность прописана такая: -котел ; -пульт управления; -контакты на тэны. Отправила в магазин претензию по почте, сегодня прислали ответ, что ничего не знаем – на сайте было указано, что пульта в комплекте нет (хотя ничего подобного там не было написано, а информацию эту теперь никак не проверить – после моей покупки товар исчез с сайта), и что человек который забирал товар документ подписал. Как теперь быть подскажите, пожалуйста. Если бы я знала заранее – не стала бы переплачивать за доставку котла почти 2000 р. – за такие деньги я могу его и у себя купить.

Показать полностью
  • исх 70 Чикиной-1
    .jpg
  • v8_E618_22d (2)
    .jpg
  • IMG_3609
    .jpg
, Варвара, г. Екатеринбург
претензияДеньга

Варвара, здравствуйте. Могу посоветовать подать иск в суд с требованием обязать продавца предоставить товар надлежащей комплектации, поскольку претензионный этап исчерпан. К иску советую приложить техническую документацию, подтверждающую вхождение пульта в состав комплекта котла. Точную документацию можно запросить у производителя или его официального представителя в России, если продукт заграничный.

Сергей Игоревич.

2
0
2
0
Варвара
Варвара
Клиент, г. Екатеринбург

Сергей Игоревич, спасибо большое за отклик. Подскажите по иску, как это правильно делается, т.к. с этим никогда не сталкивалась. Иск в произвольной форме пишется? Документация техническая пришла с котлом - там и прописана комплектность товара. К иску нужно копию приколоть? Ответ на претензию мою нужно прикреплять?

Сергей Князькин
Сергей Князькин
Юрист, г. Москва

Да, Варвара, всё верно. К иску прилагаете ответ продавца на претензию с отказом, документацию на котёл. Иск можете подавать в суд как по месту Вашего жительства, так и по месту нахождения продавца, как Вам территориально удобнее. Иск в произвольной форме, в котором указываете наименование и адрес суда, в который подаёте исковое заявление, полные реквизиты Вас как истца и ответчика. В тексте излагает всю историю в свободной форме, а в конце — требование. Повторюсь: госпошлину вы по данной категории дел не платите.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Правомерно ли требование дополнительной скидки 20% к уже сниженной цене товара?
Здравствуйте. В магазине магнит покупатель пришел на кассу с товаром,где ценник не соответствовал стоимости товара на кассе. Товар был продан покупателю по ценнику в торговом зале. Но в этот день действовала скидка 20% на ассортимент магазина. Товар был продан по цене ниже скидки,но покупатель требует ещё сделать ему скидку 20% Правомерны ли требования покупателя?
, вопрос №4960833, Алла, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней
Добрый день! Вопрос о приобретении товара через интернет-магазин ДНС. Как я понимаю, нельзя вернуть смартфон, купленный непосредственно в розничном магазине, по причине того, что он не понравился в течении 14 дней с момента покупки. Так смартфон относится к технически сложным товара и подлежит возврату/обмену только при наличии дефектов. Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней. Возник вопрос: при онлайн покупке имеет ли силу тот факт, что смартфон входит в перечень сложно технических товаров не подлежащих возврату? Другими словами, можно ли купить смартфон на сайте, забрать в магазине, и в случае, если он не понравится, вернуть его обратно? Предполагается, что упаковка смартфона будет вскрыта, и пломбы на ней будут сорваны.
, вопрос №4959501, Вадим, г. Томск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
А именно что я продал товар на авито предварительно получив за него оплату на свою карту, после чего должен был отправить товар покупателю в другой регион, стоимость товара 30т.р
Добрый день. Меня подозревают в мошенничестве. А именно что я продал товар на авито предварительно получив за него оплату на свою карту, после чего должен был отправить товар покупателю в другой регион, стоимость товара 30т.р. Я не продавал ничего на авито со своего аккаунта! Но я получал средства на свою мобильную карту привязанной к моему номеру телефона. От кого и за что я получил зачисление средств я не понимаю. Средства я потратил. После мне позвонил видимо покупатель и сказал что кто-то возможно указал ваш номер телефона и попросил перевести деньги за товар на вашу карту... Будет писать заявление.
, вопрос №4958888, Денис, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Что делать, если продавец на Авито прислал поддельные часы и отказал в возврате средств?
Здравствуйте! Я хотела приобрести товар через безопасную сделку на авито. Нашла продавца и заказала у него товар. В объявлении у него было указано, что товар который он продает(часы) оригинальные. Я получила товар через службу сдэк и понесла их на проверку независимому эксперту, он вынес решение, что часы подделка. После я отправила часы на возврат(так как он был возможен через авито), но заводские пленки были сорваны, так как производилась проверка визуальная на подлинность. В конечном итоге деньги за товар и сам товар(часы) отправились продавцу. Я осталась без часов и без денег. Ни поддержка, ни продавец не отвечают. Что мне делать?! Хочу вернуть часы или деньги.
, вопрос №4957661, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Я со своих денег, но с твоего реквизита ( сбер ) - заказываю товары и оставляю отзывы У нас на рынке это
Здравствуйте мне предлагают работу связаннкю с сбер айди говорят сто бы я дал его для самовыкупа товаров с валдберис. Безопасно ли это? Я со своих денег , но с твоего реквизита ( сбер ) - заказываю товары и оставляю отзывы У нас на рынке это называется самовыкуп Плачу тебе либо 750р в день ( первый платеж через 3-5 минут после подключения ) , либо 7500 раз в неделю Рисков для тебя нету , не получишь оплату за 5 минут первую - можешь спокойно забрать sber idhttps://t.me/stesha_wbrent - вот тут более подробно , изучи ( если не кликабельная ссылка - канал у меня в профиле ) В двух словах - я работаю с базой партнеров , у кого я выкупаю товары на вб ( само выкуп ) , исключительно для того , чтобы оставлять отзыв , от тебя - могу взять в аренду для работы твой (реквизит) айди - либо сбера , либо альфа банка Это не продажа карты , а аренда ID - посуточно/понедельно С нее я со своих средств выкупаю наши же товары , чтобы была возможность отзыв оставить и поднять в рейтинге товар
, вопрос №4957119, Максим, г. Ноябрьск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 27.05.2015