Добрый день Валентина!
но на запрос возмещения неустойки за первые 3 дня задержки + за месяц ожидания + моральный ущерб -завод не отреагировал.
Валентина
Это был именно запрос или претензия? У Вас остался Ваш экземпляр этого документа, который бы подтверждал Ваши требования о неустойки? Моральный вред в добровольном порядке компенсировать не будут- это практически 100 %, так как размер морального вреда может определить только суд!
Как и в какой форме правильно изложить, чтобы было грамотно?
Валентина
Если у Вас нет документа с отметкой о принятии продавцом в котором уже содержатся требования по неустойку — то советую Вам оформить претензию. Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
Как правильно рассчитать сумму неустойки (суммарно и за сколько дней)?
Валентина
Дни просрочки считаются согласно гражданскому кодексу. 9 февраля- как день уже не считается так как срок начинает течь на следующий день т.е. с 10.02, учитывая все выходные и признаки(за 8 марта и 23 февраля) у меня получилось, что товар должны были доставить Вам 25 марта- самое 25 марта не считается, а считается получается только 26 марта, так как 27 марта Вам товар уже доставили. Получается, что за просрочку в доставке Вы имеете право в размере 0,5 % за 1 день = 130, 025 рублей.
А вот дальнейшие действия будут зависть от того какие документы у Вас на руках. Если Вы товар приняли и потребовали замену- на замену у продавца согласно пункту 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей было 20 дней в данном случае(дней календарных). тут вопрос- какого числа Вы заявили это требование? От этой даты(днём следующим за днём обращения) считайте 20 дней ( грубо говоря, если 30 марта предъявили требование, то 19 апреля был последний день т.е. с 20 апреля пойдёт неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки по 7 мая.
-Как оценить моральный ущерб?
Валентина
как уже было сказано ранее:
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Заявить Вы можете хоть сколько, хоть 100000 рублей!
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Спасибо Вам! Дополняю, что 27 марта рабочие зафиксировали брак, в расходной накладной я не расписалась в принятии, а указала на брак и поставила подпись. Я сразу поехала в магазин и составила там ПРЕТЕНЗИЮ, которую принял директор магазина (зарегистрирована и подписана).Вы пишете про 20 дней при замене. А в договоре магазина о поставке, в пункте ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН почему-то указано что "-требования Покупателя об устранении недостатков товара подлежат удовлетворению в течении 45 календарных дней с момента получения Продавцом указанного требования. Иные требования Покупателя, вытекающие из несоответствия Товара требованиям действ. законод., подлежат удовлетворению в сроки, установленные действ. законод. РФ. При предъявл. того или иного требов. Стороны вправе согласовать иной, достаточный для удовл. заявленного требования, срок." Из данной формулировки мне непонятно, с какого момента идет срок моей претензии - с даты регистрации в магазине? или с даты, когда заводу предъявил магазин? Вот тут я и запуталась... "С возмещением морального вреда"-мне все понятно, если они уплатят неустойку -и то хорошо. Только директор мне сам сказал про 3 дня. Еще раз спасибо. Валентина
Устранения недостатка да, но у Вас то было требование обмена и так как Вы товар не приняли, тут вообще другое!
Так как Вы товар не приняли и в накладной о принятии отметку не поставили то получается, что неустойка в размере 0,5 % от цены товара пойдёт у Вас 26 марта(по 130, 025 коп. в день) * 29 дней = 3,770, 025 рублей!
Данный срок у Вас пойдет со следующего дня за днём, когда срок вышел т.е. с 26 мая.
А вообще если у Вас есть претензия- то считаю, что Вам необходимо обращаться в суд!