Взыскание денежных средств с EMS Russian Post

Question

Добрый день! Весной отправляла свой компьютер EMS Russian Post с объявленной ценностью 35 т.р. Курьер приехал домой заполнил квитанцию, забрал отправление, чек не выдал. Через 4 дня отправление пришло в место назначения в полностью разбитом состоянии - разбит монитор, корпус, даже пенопласт в котором он был упаковал был весь поломан. Отправила претензию с просьбой возмещения денежных средств 35 т.р. в EMS Russian Post - отказали поскольку обязательным условием возмещения денежных средств является прикрепление чека, который мне курьер не дал. Разве это является основанием для отказа, они же бы не стали бесплатно перевозить, понятно, что я заплатила, квитанция есть. Собираюсь подавать иск в суд подскажите на какие статьи законодательства ссылаться??

Анастасия Наумова · Answer

Здравствуйте. В квитанции указаны объявленная ценность, дата и Ваши данные? Каким образом зафиксировали состояние отправления в месте получения?

Дмитрий Васильев · Answer

Отправила претензию с просьбой возмещения денежных средств 35 т.р. в EMS Russian Post — отказали поскольку обязательным условием возмещения денежных средств является прикрепление чека, который мне курьер не дал. Разве это является основанием для отказа, они же бы не стали бесплатно перевозить, понятно, что я заплатила, квитанция есть. Анастасия В данном случае чек не имеет значения. Если Вы обратитесь в суд, то Вам необходимо будет доказать факт заключения договора на отправку посылки. Для этого могут быть использованы абсолютно любые документы, которые у Вас имеются и которые смогут подтвердить факт оплаты услуг по договору. У Вас как я понимаю осталась квитанция, ее будет вполне достаточно. Поскольку претензию Вы уже направляли, то сейчас рекомендую сразу обращаться в суд, это единственный вариант, добровольно они Вам все равно ничего не выплатят. С Уважением, Васильев Дмитрий.

Татьяна Кайнова · Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 05.05.2014)«О защите прав потребителей» 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (п. 43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вот Ваша правовая база, ознакомьтесь. Всего доброго!

Александр Самарин · Answer

Собираюсь подавать иск в суд подскажите на какие статьи законодательства ссылаться?? Анастасия Здравствуйте. Как зафиксировано что компьютер пришёл в разбитом состоянии? Акт составлялся?

Олег Соболев · Answer

Здравствуйте. Считаю, что в порядке ст. 29 Закона о защщите прав потребителей и ст. 15 ГК РФ, Вы можете потребовать взыскания убытков. Но нужно доказать факт заключения договора с ЕМС, Можете выложить скан сюда. А также необходим акт приема передачи посылки получателю. Считаю, что получателю в присутствии представителя почты необходимо было вскрыть посылку и составить акт о том, что посылка в неудовлетворительном состоянии.

Иван Голиков · Answer

Уважаемая Анастасия, добрый день. Чек – это всего лишь удостоверение совершения сделки в письменной форме. Несмотря на то, что она (форма сделки) не соблюдена, сторона договора имеет право приводить другие доказательства оказания ей услуг: Статья 162. Последствия несоблюдения простой письменной формы сделки 1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. Таким образом, отсутствие у Вас чека не лишает Вас возможности защищать свои права, например, в судебном порядке.

Александр Цветков · Answer

В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. ну и 1064 ГК можно прописать.

Ирина Фролова · Answer

Здравствуйте, Анастасия! А акт повреждений какой-либо составлялся? Думаю, ваша ситуация подпадает под закон о защите прав потребителей. Поэтому вам нужно взыскивать сумму за некачественное оказание услуги по ст.29 ФЗ о защите прав потребителей, включая: стоимость компьютера (ст.15 ГК РФ), стоимость пересылки и комиссии за объявленную ценность, компенсацию морального вреда (ст.15 ФЗ о защите прав потребителей). Также заявляйте сумму штрафа по ч.6 ст.13 ФЗ о защите прав потребителей. 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребител я . Отсутствие чека не является препятствием для возмещения стоимости товара. Проблемы могут возникнуть если у вас отсутствует акт осмотра и вскрытия отправления. Вам нужно будет доказывать, что вред причинен по вине почты, а это очень непросто. Также товар можно отдать на экспертизу и пусть эксперт определит причину и механизм повреждений. Желаю удачи!

Игорь Юрлов · Answer

Здравствуйте, Анастасия! Вот, на мой взгляд, алгоритм Ваших действий: 1) Написать претензию, описав в ней все обстоятельства, сославшись на нормы ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», указанные моими коллегами. Кроме того, у Вас наверняка был трекинг-номер посылки, по которому Вы её отслеживали. Можно попробовать сделать распечатку с сайта EMS и заверить её нотариально. 2) Претензию нужно обязательно лично передать в отделение EMS, чтобы Вам проставили отметку о принятии. 3) Если EMS Вашу претензию не удовлетворяет, обращаетесь в суд.