Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товора
Здравствуйте! 24.04.2015 года я приобрела в кредит (сумма не малая) косметику по уходу за волосами. В данный момент меня не устраивает надлежащее качество товара. Хочу вернуть, а по договору обмену и возврату не подлежит. Что мне делать в данной ситуации, подскажите??? Евгения.
Евгения, здравствуйте!
Косметика не подлежит возврату только в случае, если она надлежащего качества. Если товар имеет недостатки, вы вправе вернуть его продавцу на основании ст 18 закона о защите прав потребителей. Начните с письменной претензии.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p331© КонсультантПлюс, 1992-2015
Необходимо составить претензи и направить ее в магазин. В случае отказа можно обратиться в суд.
Алексей, спасибо за ответ. Как долго рассматривается претензия у продавца?