По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж

В данной ситуации, когда продавец на маркетплейсе Ozon отказал в возврате денежных средств за смартфон, мотивируя это получением муляжа вместо товара, а маркетплейс поддержал позицию продавца, у вас есть основания для оспаривания такого решения. Закон «О защите прав потребителей» и судебная практика предусматривают защиту прав покупателя в подобных случаях.
Согласно статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.
В случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной за товар суммы (пункт 5 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»).

Ситуация, когда продавец утверждает, что получил не тот товар или муляж, является спором о качестве и комплектности товара. В таких случаях, если продавец не может доказать, что товар был отправлен в надлежащем виде и комплектации, а также что подмена произошла по вине покупателя или третьих лиц (например, службы доставки или самого маркетплейса), он обязан удовлетворить требования потребителя. Судебная практика показывает, что бремя доказывания надлежащего исполнения обязательств лежит на продавце. Если продавец не может предоставить убедительные доказательства того, что получил именно тот товар, который был отправлен покупателем, или что товар был поврежден или подменен по вине покупателя, суды, как правило, встают на сторону потребителя.

В вашем случае, маркетплейс Ozon, поддержав позицию продавца, может быть привлечен к ответственности как сторона, участвующая в процессе продажи. Однако, согласно судебной практике, основная ответственность лежит на продавце. Если продавец не может доказать факт получения муляжа или подмены товара, он обязан вернуть уплаченные денежные средства.

Добрый вечер, Линар!
Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку имела место дистанционная продажа товара (ст. 26.1). При возврате товара продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22). В случае спора о причинах возврата бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, лежит на продавце (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП; ст. 56 ГПК РФ). Односторонний акт продавца о получении «муляжа» не является бесспорным доказательством и подлежит оценке судом наряду с иными доказательствами. При недоказанности факта подмены суды, как правило, удовлетворяют требования потребителя. В случае неудовлетворения требований добровольно взыскивается штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП). Потребитель вправе требовать компенсацию морального вреда (ст. 15). За просрочку возврата денежных средств начисляется неустойка (ст. 23). Иск может быть подан по месту жительства потребителя, госпошлина не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП). Маркетплейс может нести ответственность как агрегатор (ст. 10.1 ЗоЗПП) при установлении его участия в расчетах и оформлении заказа. При отсутствии доказательств недобросовестности со стороны покупателя отказ в возврате денежных средств является незаконным. Судебная перспектива при отсутствии объективных доказательств подмены оценивается как благоприятная для потребителя.

Пошаговый план действий
1.Направить письменную претензию продавцу и Ozon (заказным письмом).
2.Потребовать:

-возврат стоимости;
-неустойку (1% за каждый день просрочки — ст. 23 ЗоЗПП);
-штраф 50%;
-моральный вред.
3.Запросить:

-акт проверки;
-видеозапись вскрытия;
-фиксацию IMEI.
4.При отказе — подать иск в суд по месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП).
5.Ходатайствовать о судебной экспертизе.

Если наш ответ был вам полезен, будем рады оценке.