Как обменять товар

Здравствуйте! Купил планшет, а он не поддерживает нужный мне формат проигрывателя. Могу я получить деньги?

06 мая 2015, 13:46, Игорь, г. Санкт-Петербург

Деньга

Анна Антипко

Юрист, г. Воронеж

Эксперт

Здравствуйте, Игорь.

Сам планшет исправен? Изначально заявлена эта характеристика или другая?

06 мая 2015, 14:08

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Татьяна Ртищева

Юрист, г. Ефремов

По ст.25 ЗоЗПП — нет, так как планшет является технически сложным товаром.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

.....11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Только если пойдет навстречу продавец, что вряд ли...

06 мая 2015, 14:22

Александр Романов

Адвокат, г. Москва

как вариант для возврата ссылка на статью 10 ззпп. Нужно составить претензию в которой указать что вам не была предоставлена необходимая информация которая позволила бы сделать правильный выбор, указать что вы были введены в заблуждение относительно потребительских свойств указанного товара.

06 мая 2015, 14:37

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Можно ли обменять серебряную цепочку, если она постоянно чернеет?

Здравствуйте. Могу ли я обменять серебряную цепочку по причине того, что постоянно чернеет? Цепочка была куплена в SUNLIGHT в январе т.г.

17 июля, 13:55, вопрос №5005941, Диляра, г. Казань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вернуть бракованный товар из-за рубежа, купленный на Ozon, после истечения срока возврата?

Здравствуйте! Через площадку Озон приобрели товар из-за рубежа, при получении откащаться от него нельзя, забрали домой, проверили, обнаружили брак. Создали заявку на возврат. Продавец заявку одобрил и предложил альтернативный вариант- небольшую компенсацию, т.к. объёму брака она не соответствовала, мы выбрали возврат. Продавец указал адрес для возврата в Польше. При попытке отпрвить бракованный товар через почту России выяснилось, что это направление закрыто для отправлений. Стоимость доставки коммерческими службами обойдется дороже самого товара. На вопросы компенсирует ли продавец эти расходы не ответил ни Озон ни продавец. Тем временем срок возврата подходил к концу. Мы просили продавца продлить срок, он не отвечал совсем. Обратились с этим вопросом в озон, гле бот посоветовал удалить заявку на возврат и оформить её заново. Так мы и поступили. Вот только новую заявку оформить невозможно, т.к. прошло 14 дней с момента получения товара. Продавец вышел на связь , и посоветовпл обратиться в поддержку Озон для возобновления заявки на возврат. Поддержка Озон утверждает что это невозможно. Есть ганс вернуть бракованный товар и получить деньги обратно?

16 июля, 14:31, вопрос №5005273, Дарья, г. Новосибирск