Здравствуйте. В конце марта купила на рынке сапоги, носить начала с апреля. 23 апреля у меня сломался в них каблук. Могу ли я сейчас их сдать обратно продавцу и вернуть свои деньги? Так как покупала на рынке, чека никакого у меня нет.
Добрый день, Ольга. Вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу, он должен будет провести экспертизу. Если экспертиза установит, что это брак, то продавец обязан будет выплатить вам стоимость сапог или поменять на аналогичные по вашему желанию. Гарантийный срок на обувь является сезонным и устанавливается постановлением администрации вашего города. Если гарантийного талона не было, то вперед.
Если вы купили новую пару обуви и не заметили дефекта или обнаружили брак в процессе эксплуатации, обратитесь к продавцу, у которого вы покупали обувь.Отсутствие чека или упаковки не является поводом отказать вам в обмене или возврате денежных средств, однако продавец может вам заявить, что обувь приобретена не у него, и вы не сможете подтвердить факт покупки, не имея доказательств в виде чека или заводской упаковки. Но если у вас имеются свидетели, готовые дать показания, что покупка совершена именно у него, вряд ли какой-то продавец будет пускаться в спор по этому поводу.
Продавец обязан отправить обувь на экспертизу для подтверждения заводского брака. Если экспертиза, проведенная продавцом, дала заключение, что брак не заводской и обувь потеряла свои качества в процессе неправильной эксплуатации, вы имеете право обратиться в лицензированную компанию и провести независимую экспертизу за свой счет. Заключение независимых экспертов предъявите продавцу.
В случае если продавец отказывается менять вам бракованный товар или возвращать денежные средства, получите от него письменное подтверждение данного факта и обратитесь с исковым заявлением в суд. Хотя редко какой продавец доводит дело до судебного разбирательства, так как работники торговли хорошо знакомы с законом о защите прав потребителей, который стоит на стороне покупателя. Так что вы без особого труда замените обувь качественным товаром или получите назад денежные средства.
