Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат средств

Добрый день!

Я пыталась совершить покупку телефонного аппарата в салоне МТС (ТЦ "Райкин плаза") 02.05.2015. При оплате с помощью банковской карты мини-терминал, установленный в салоне, завис. SMS-оповещение из банка мне поступило о списании (вернее, о резервировании средств для дальнейшего списания), но зависший терминал чек и не отпечатал.

Покупку мне отдать отказались, обосновав это тем, что чека у них нет и в своей программе они платеж не видят.

Далее мне отказались предоставить какое-либо подтверждение данной ситуации и посоветовали ожидать списания средств, а затем самостоятельно приехать за своей покупкой.

В моем банке мне ничего полезного не посоветовали, но проинформировали о том, что от банка ничего не зависит (запрос тем не менее составили и передали в банк, который обслуживает МТС), и в итоге рекомендовали подождать 33 дня - за это время произойдет либо списание средств за покупку, либо возврат средств на карту. В качестве крайнего варианта посоветовали обратиться на торговую точку и отстаивать свои права.

Сегодня был звонок от сотрудника салона МТС, который мне сообщил, что с их стороны будет произведен возврат средств в течение 2(!) недель, а уточнить почему возврат, а не списание за покупку...почему-то не смог...

Правомерно ли поведение сотрудников салона МТС, которые:

1. Никаких документов о зависшем терминале (да и в общем, о таком форс-мажоре) не предоставили.

2. Я пострадала как покупатель - нет ни покупки, да и деньги вернут не скоро.

Как в этом случае можно поступить?

*Претензию на торговую точку компании МТС я уже направила через форму на их официальном сайте.

Показать полностью

05 мая 2015, 15:57, Яна, г. Москва

претензия МТС Деньга

Алексей Микрюков

Юрист

Здравствуйте, Яна.

Вы все правильно сделали, что направили претензию, но… советую Вам параллельно подать такую же претензию непосредственно в тот салон МТС, где Вы осуществляли покупку (вернее оплату покупки). И Вы вправе обратиться в суд (если имеется такое желание) об обязании заключить договор купли-продажи телефона и обязании передать товар (телефон). Но тут снова все упрется в сроки судебного разбирательства, а это не менее 1 месяца с даты подачи иска.

Второй вариант. В случае неисполнения претензии, Вы подаете в суд на торговую точку МТС по закону о защите прав потребителей.

Надеюсь мой ответ поможет Вам.

С уважением, Микрюков Алексей.

06 мая 2015, 06:58

Алексей Микрюков

Юрист

Дополню ответ.

В силу ст. 22 и 23 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении возникших у него убытков должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления, а за нарушение этого срока потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

С уважением, Микрюков Алексей.

06 мая 2015, 07:16

Похожие вопросы

Взыскание задолженности

В какой суд подавать иск о расторжении договора и возврате денежных средств?

Между мной (физ. Лицо) и юридическим лицом составлен договор займа денежных средств в размере один миллион рублей. В какой суд подавать иск о расторжении договора и возврате денежных средств? В договоре прописано по месту жительства займодавца.

25 февраля, 05:20, вопрос №4869017, Елена, г. Москва

1 ответ

Трудовое право

Теперь требуют написать заявление о добровольном возврате денежных средств

Здравствуйте, была на больничном с ребёнком. После закрытия больничного листа сфр отправили выплату. Но кажется работодатель тоже направил выплату. Теперь требуют написать заявление о добровольном возврате денежных средств.

24 февраля, 18:56, вопрос №4868701, Ольга, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Как лучше поступить, уже дело принципа

Забрали товар на Валберис, в самом пункте выдачи заказов товар не вскрывали под камерами, он был в заводской упаковке, вскрыли дома и оказалось, что он был в одном месте сломан. Это была лестница для животных. Продавец ссылается на правила площадки и что скорее всего мы сделали это сами, а не это повреждение было сделано при транспортировке. Почитала, что можно написать досудебную претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Как лучше поступить, уже дело принципа. Мы такие не одни. Многим продавец не оформляет возврат. Товар приезжает большинству поврежденный. Замена мне не нужна, товар по качеству ужасный, хочу добиться возврата средств.

24 февраля, 17:39, вопрос №4868601, Алина, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Указано "срок действия договора составляет 6 месяцев с даты заключения договора

Здравствуйте У меня заключен договор с музыкальной школой вокала на прохождение 48 занятий. Я захотела расторгнуть договор и вернуть деньги за 18 оставшихся занятий, но школа отказывает мне в этом праве т.к. ссылается на договор, что возврат возможен только спустя 6 месяцев от даты заключения договора. В договоре п.4.8. указано "срок действия договора составляет 6 месяцев с даты заключения договора. Денежные средства за мастер -классы, которые не были предоставлены заказчику, не подлежат возврату, но доступны к использованию после окончания действия договора". п. 6.6."по истечении срока договора, денежные средства возврату не подлежат, а услуги считаются оказанными в полном объеме" Но насколько я понимаю, изучив аналогичные запросы, это противоречит Закону о защите прав потребителей. На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, "потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." Прошу помочь разобраться имею ли я всё-таки право требовать возврата средств, или договор в этом случае имеет превосходство над законом?

24 февраля, 16:50, вопрос №4868526, Алена, г. Москва

3 ответа