Добрый вечер, Алина.
Правила площадки в любом случае не могут противоречить положениям закона.
Согласно преамбуле к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке (в том числе невыполнение при продаже или использовании отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин требований, установленных пунктами 4.1 и 4.2 статьи 4 настоящего Закона), или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В силу п. 1 ст. 4 ЗоЗПП продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
По смыслу п. 3 ст. 4 ЗоЗПП при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, помимо прочего, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вместе с тем, согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вам необходимо выяснить, установлен ли на приобретенный Вами товар гарантийный срок. Если об этом упоминается в описании товара, на фотокарточках товара или в ином месте, в этом случае бремя доказывания лежит на продавце. Именно продавец должен доказать то, что недостатки возникли после передачи Вам товара.
Если же гарантийный срок на товар не установлен, доказать вину продавца будет проблематично, так как бремя доказывания возлагается на Вас. В этом случае Вы должны будете доказать, что товар уже поступил в таком виде, с наличествующим недостатком.
На будущее — при любой покупке на интернет-площадках, а особенно при дорогостоящих покупках, ведите видеофиксацию вскрытия товара вплоть до полной проверки его работоспособности.
Во время начала видеозаписи с целью обеспечения допустимости такого доказательства в дальнейшем при возникновении судебного спора необходимо назвать дату, время, место видеозаписи, ФИО того, кто осуществляет видеозапись, а также техническое устройство, на которое ведется видеосъемка.
Так Вы обеспечите себе надежное доказательство в случае возникновения спора.
С Уважением, А.С. Юкаев.
