Потребитель требует вернуть деньги за исправный спутниковый телефон, который исправен и по словам потребителя в его Исковом заявлении, но не работает в опреленном месте?

Потребитель требует вернуть деньги за исправный спутниковый телефон, который исправен и по словам потребителя в его Исковом заявлении, но не работает в опреленном месте?
Борис Шипило

Добрый день, Борис.

Потребитель к Вам письменно обратился? Вам необходимо направить ответ потребителю со ссылкой на то, что товар относится к технически сложному и просто так вернуть деньги он не может, только если товар некачественный. Если он хочет его вернуть, то сначала должно быть установлено, что он некачественный, поэтому он может сдать его для проверки качества.

Далее если клиент сдаст телефон для проверки качества, то Вы просто проведете проверку и далее ответите, что товар качественный, на этом основании откажете в выплате.

Но сейчас если он потребовал деньги просто отказывать ему не нужно — обтекаемо сошлитесь на то, что сначала нужно провести проверку качества товара, просто так оснований для возврата товара нет.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Истица требует вернуть деньги за спутниковый тлф, купленный в сентябре, который, якобы не работает в Энном населенном пункте, но работает в городе Улан_Удэ.
Борис Шипило

Борис, хорошо бы конечно посмотреть исковое заявление, но честно говоря, Вы как продавец спутникового телефона не можете отвечать за связь со всей спутниковой группировкой, тем более, что Истица сама (как Вы говорите) подтверждает, что в остальном связь нормальная.

Не исключено, что придется проводить судебную экспертизу. И поскольку дело уже в суде, это даже лучше.

Борис, добрый день.

В данном случае обращение потребителя имеет место в связи с недостатком товара и Вы должны были его принять и провести проверку качества товара.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае, если в результате проверки качества или экспертизы — заявленный недостаток не будет подтвержден можно было отказать в удовлетворении требований потребителя.

Если действительно нет сигнала на спутник — то отказать Вы можете лишь в том случае, если докажите, что недостаток возник по вине потребителя.

И самое главное!

Даже в том, случае если недостаток и будет выявлен, то Вы не обязаны выплачивать потребителю деньги.

Поскольку телефон является технически сложным товаром (если на нем есть сенсорный экран) — то Вы ему вправе предложить лишь гарантийный ремонт.

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Поскольку потребитель обратился в суд, теперь разрешение вопроса во многом будет зависеть от выводов эксперта. Перед экспертом стоит поставить вопросы о том по какой причине пропадает сигнал, о наличии или отсутствии дефектов в антенне телефона, о наличии на указанной территории зоны уверенного приема сигнала и т.п.

Иными словами, своим заключением эксперт должен либо подтвердить либо опровергнуть факт недостатка в телефоне.

Истица требует вернуть деньги за спутниковый тлф
Борис Шипило

Добрый день! То есть она уже обратилась в суд? Претензия до этого была? Товар на проверку качества принимали? Исковое посомтреть можно?

Потребитель требует вернуть деньги за исправный спутниковый телефон, который исправен и по словам потребителя в его Исковом заявлении, но не работает в опреленном месте?
Борис Шипило

Здравствуйте. Так как Вы говорите, и истец так же, что телефон в целом работает исправно, то проблемы с сигналом в определенной местности не будут являться существенным недостатком товара.

Так как дело уже в суде, то Вам необходимо предоставить в суд возражение на иск с указанием доводов, на которые Вы ссылаетесь, как на свою правоту. При этом заявите ходатайство о проведении экспертизы, которая скорее всего не установит брака в работе устройства и тогда в иске откажут. Понесенные Вами расходы по проведению экспертизы и иные расходы сможете взыскать в дальнейшем с истца.

Добрый день.

На какой стадии суд? Гарантия есть на аппарат? иск можете выложить?