8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть/обменять телефон в данной ситуации?

14 дней со дня покупки. Действует ли это во второй раз?

Здравствуйте! Взяли телефон в магазине в кредит, но через некоторое время он сломался. Отнесли его в магазин, чтобы его сделали. В итоге, в срок не позвонили, когда пришли - магазин выдал акт дефектовки. Времени к сожалению было не особо много, чтобы выбирать новый телефон в магазине. Нам продавец - консультант посоветовал модель. Ее мы и взяли, потому что на ближайшую сумму от того телефона - самой лучшей была действительно эта модель. Единственное, пришлось наличными чуть чуть доплатить.

Пошло несколько дней, телефон не плохой, но проявился дефект на экране.

Поскольку лучше модели там нет, нашли в другом магазине хороший телефон на такую же сумму ( этот другой магазин из той же сети, просто в другом месте ).

Могу ли я завтра прийти в магазин , где брали этот телефон

и сдать его? Так как в течение 14 дней можно сдать его или обменять, верно? В данном случае это действует ?

И еще хотелось бы у вас узнать, какие нужны документы от меня (заявление или еще что то) и что требуется от магазина?

Акт дефектовки они мне уже не выдадут, но есть ли какой то иной документ, который они могут дать для моего обращения в другой их магазин?

Показать полностью
, Юлия, г. Екатеринбург

Здравствуйте, Юлия.

Если телефон с браком, то есть ненадлежащего качества, то вы вправе его вернуть.

На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
0
0
0
0
Юлия
Юлия
Клиент, г. Екатеринбург

а что Вы скажите насчет документов?

мне нужно идти с заявлением/претензией?

приду, скажу что на экране была полоса (которой сейчас нет), он же в праве и не верить мне). Чего он может потребовать от меня?

Анна Антипко
Анна Антипко
Юрист, г. Воронеж
Эксперт
а что Вы скажите насчет документов? мне нужно идти с заявлением/претензией?
Юлия

Лучше сразу с претензией. Паспорт, договор, чек.

приду, скажу что на экране была полоса (которой сейчас нет), он же в праве и не верить мне). Чего он может потребовать от меня?
Юлия

Если вы уверены в недостатках телефона, то предъявлять требование есть смысл.

Если же телефон исправен, то вернуть технически сложный товар надлежащего качества, каким является телефон, нельзя на основании Постановления Правительства РФ.

Продавец может провести проверку качества, а также экспертизу.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Наследство
Можно ли продать квартиру, если брат переписал свою долю на ребенка?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по ситуации ниже. Я и мой брат вступили в наследство. Получается 2 равные доли. Я хочу продать квартиру. Но брат сообщил, что переписал квартиру на свою несовершеннолетнюю дочь. Как быть и прав ли в данной ситуации?
, вопрос №5009681, Анна, г. Калтан

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Какое наказание грозит родителям, собственнику, ребенку в данной ситуации?
Добрый день.Подросток 16 лет был задержан сотрудниками ДПС за управление мопедом 49 кубов без прав.Собственником транспортного средства является дядя несовершеннолетнего,право управления ему не передавал,что было указано в объяснении в письменном виде сотрудникам ДПС,подросток самостоятельно взял мопед,что тоже в устной форме изложил инспектору.Копию протокола об отстранении от управления ТС по ст.12.7 ч.1,копию протокола о передаче ТС собственнику получили на руки,мопед забрали сразу,без штрафстоянки.Какое наказание грозит родителям,собственнику,ребенку в данной ситуации?Выпишут ли штраф по ст 12.7 ч.3?Протокол по данной статье не составлялся.
, вопрос №5009731, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Что делать, если взломали телефон и оформили на меня микрозаймы?
Был взломанный телефон, выведены деньги со всех счетов и взяты микрозаймы. Как послупить в данной ситуации, микрозаймов взятых оказалось много, все звонят требуют оплаты денег платить нету, счета заморожены. Коллекторы звонят угрожают, Как послупить в данной ситуации не знаю очень запуталась
, вопрос №5009508, Мария, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Социальное обеспечение
Как правильно поступить в данной ситуации?
Добрый день! У меня муж погиб на СВО. У него есть сын от предыдущего брака, на данный момент ему 22 года и он вернулся из армии( в момент гибели отца он не обучался в учебном заведении, не являлся инвалидом) СОГАЗ зарезервировал на него 1/2 часть выплаты, мотивируя тем, что у них недостаточно данных о его правах на выплаты, хотя в пакете документов была официальная справка из военкомата. СОГАЗ предложил, чтобы сын написал в свободной форме, что он не обучался и не является инвалидом, с порядком выплат ознакомлен. Сын это сделать отказался. В данной ситуации деньги зависли в страховой, сын их не получит, и мне их не выплачивают. Как правильно поступить в данной ситуации?
, вопрос №5007342, Наталья, г. Владивосток

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Что делать, если вызывают в полицию из-за незаконного подключения электричества?
Здравствуйте. Меня вызывают в полицию и вменяют мне самовольное подключение к электроэнергии в квартире многоквартирного дома. При этом у полиции нет доказательств того, что подключал электроэнергию именно я. Наверное есть какие-то акты составленные электриками, я не знаю, при мне никто ничего не составлял. В данной квартире я являюсь наследником доли 1/2 этой квартиры, но не собственником. У второй 1/2 доли есть собственник. Я по телефону объяснил сотруднику полиции, что я эту квартиру только приезжаю проверять иногда, в ней не проживаю, никакого электричества не подключал. Но и собственник другой 1/2 доли там тоже не проживает. Подскажите пожалуйста Как мне быть в данной ситуации, что говорить в полиции? На данный момент, я вообще не хочу идти ни в полицию и давать какие-то объяснения. Как мне лучше поступить в данной ситуации?
, вопрос №5005023, Денис, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 29.04.2015