Отказ от гарантийного ремонта из-за отсутствующей пломбы

Добрый день!

В декабре 2014 года был куплен телефон Sony Zperia Z3 в интернет-магазине Связной.

В апреле этого года телефон перестал видеть сеть - сим-карту видит, но к сети подключиться не может.

ПО гарантии обратилась в авторизованный сервисный центр Сони. В гарантийном ремонте было отказано на основании того, что в телефон отсутствует шильдик с IMEI. (IMEI, тем не менее, можно проверить на самом телефоне программными средствами)

При покупке телефона я осмотрела телефон внешне и проверила комплектацию, об обязательном наличии дополнительных шильдиков в слоте, куда вставляется сим-карта, я не знала. Ни в каких документах я не нашла описания того, какие пломбы/шильдики должны присутствовать в телефоне и где. Единственное упоминание встречается в Информации о гарантийных обязательствах.

http://www-support-downloads.sonymobile.com/common/warranty_phones_RU_12_3.pdf

Условия гарантии, пункт 7. Гарантия будет утрачена в случае любых манипуляций с пломбами на Изделии

Поскольку я не видела своими глазами и не убирала пломбы/шильдики, я предполагаю, что мне был продан телефон изначально без оного. Подскажите, какие должны быть мои действия в текущей ситуации? Требовать от продавца замены телефона? Требовать от Сони гарантийный ремонт? На каких основаниях? Как вообще должно быть прописано наличие тех или иных пломб на товаре? Как мне при покупке знать, отсутствие чего именно может лишить меня гарантии на товар?

Спасибо!

Юлия