Дефект товара

Моя девушка заказывала давно товары на ВБ, но потом на пункте выдачи сказала чтобы сделали отмену, они подтвердили, сказали что товар вернут, но на тот момент он был еще у них в пункте выдачи, и в приложении писалось что «Товары готовы к выдаче», хотя моя девушка от них отказалась. Через неделю пошел уже я разбираться (все также писало в приложении о готовности товаров к выдаче), я показываю штрих код, они пытаются найти товары у себя на пункте, по итогу их не находят и сказали что «их уже увезли на склад обратно, мы мол тут уже не при чем» (дословно), и при этом, на тот момент и даже когда я вышел с пункта выдачи, товары до сих пор показывались в приложении что готовы к выдаче, даже после того как я уже пошел к ним. Мы решили подождать, но по итогу 29-го числа взяли и списали деньги с ВБ кошелька моей девушки (сумма - 1600р). То есть по итогу у нее на ВБ кошельке сейчас -1600 рублей, хотя она пыталась доказать сотрудникам ПВЗ чтобы вернули товар. Она написала в тех поддержку еще за два дня до списания, даже раньше, но она никак не отвечает(хотя обещали что ответ займет до 48 часов но прошло уже намного больше чем 48 часов). Нужна ваша помощь, вопрос требует вмешательства, потому что поддержка не отвечает, а эти деньги нам срочно нужны!

Добрый день продал машину автосалону. На следующий день мне позвонил представитель салона и сообщил, что у машины скручен пробег и имеются скрытые дефекты. И они требуют возврата денежных средств. Как мне быть в этой ситуации? Машину пригнал из Китая год назад

Тема вопроса: Магазин скрыл установку китайского дисплея на iPhone 15, выдал талон после покупки и отказывает в возврате денег, ссылаясь на витринный образец. Текст вопроса: «Здравствуйте! Мне нужна подробная юридическая консультация по вопросу защиты прав потребителей. Хочу понять, насколько сильна моя позиция и правы ли мы с точки зрения закона. Суть ситуации: 2 июня 2025 года я приобрел в магазине электроники (сеть iStudio) смартфон iPhone 15 за 59 999 рублей. При покупке продавцы устно заверили меня, что телефон оригинальный, а коробка вскрывалась исключительно для технической проверки перед продажей. Недавно я случайно повредил стекло экрана и обратился в сервисный центр для платного ремонта. При вскрытии смартфона мастер обнаружил, что внутри установлен неоригинальный китайский дисплей низкого качества. При этом на дисплее полностью отсутствуют нормальное олеофобное покрытие, существенно ухудшены цветопередача, яркость и разрешение по сравнению с оригиналом Apple. То есть при продаже от меня скрыли факт того, что в телефоне стоят неоригинальные запчасти. 12 июня 2026 года я направил магазину подробную досудебную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги на основании статей 10 и 12 ЗоЗПП (непредоставление достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора). Позиция магазина и нарушения: Магазин прислал письменный отказ в три строчки. Они ссылаются на то, что товар якобы имел статус "витринного образца", их гарантия 14 дней прошла, а в их гарантийном талоне есть пункт о том, что "детали могли быть заменены на аналогичные". Я считаю, что позиция магазина полностью незаконна по следующим причинам: 1. Информация предоставлена после покупки: Гарантийный талон со всеми условиями и мелким шрифтом мне выдали на руки после того, как я оплатил товар. Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре (включая то, что товар восстанавливался и в нем менялись детали) до заключения договора купли-продажи, то есть до оплаты. Устное введение в заблуждение и сокрытие информации — это прямое нарушение закона. 2. Неверное толкование термина "витринный образец": Магазин пытается выдать восстановленный из китайских запчастей телефон за "витринный". Однако статус витринного образца означает лишь то, что товар стоял на экспозиции в зале. Он может иметь износ батареи или царапины, но на нем обязан стоять оригинальный заводской дисплей. Продажа восстановленного смартфона под видом витринного — это введение потребителя в заблуждение. 3. Китайская копия — это не "аналогичная деталь": Даже если сослаться на их талон, дешевый китайский экран принципиально не является "аналогом" оригинального дисплея Apple Retina. Данная деталь существенно ухудшает основные потребительские свойства дорогого смартфона (качество картинки, сенсор, отсутствие олеофобного покрытия). Это существенный недостаток, о котором меня не предупредили. 4. Нарушение сроков: На сегодняшний день 10-дневный срок рассмотрения претензии по ст. 22 ЗоЗПП уже официально истек (претензия подана 12 июня, сегодня 22 июня). Деньги мне не вернули. По телефону сотрудники магазина продолжают тянуть время и просят ждать ответа руководства "в течение недели". При этом, согласно ст. 19 ЗоЗПП, я имею полное право предъявить претензии в течение 2 лет с момента покупки, так как гарантия магазина (14 дней) составляет менее двух лет. Вопросы к юристам: 1. Прав ли я в своих рассуждениях, и перевешивает ли закон их внутренний гарантийный талон, выданный после оплаты? 2. Могу ли я уже сейчас законно требовать выплату неустойки 1% за каждый день просрочки (начиная с 23 июня), если в отведенные 10 дней они прислали некорректный письменный отказ, но деньги так и не вернули? 3. Стоит ли мне сейчас звонить им и ставить жесткий дедлайн , или лучше сразу зафиксировать просрочку и подавать заявления в Роспотребнадзор и суд? Заранее большое спасибо за подробные ответы и алгоритм действий!»

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, советом. 20 июня получила часы в пункте выдачи озон. Сняли с них защитную плёнку с целью проверки их свойств (часы покупались сыну к предстоящему др). К товару нареканий нет, но, при примерке, оказалось, что они большие. Создали заявку на возврат отклонили, и продавец, и озон, обоснование - Здравствуйте, Кристина. Спасибо за ожидание. Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если: нет следов использования; не вводился в эксплуатацию; не устанавливались и не активировались программы (для устройств); сохранился товарный вид (в т. ч. сохранены заводские пломбы, фабричные ярлыки); не была вскрыта упаковка с пломбой или если не была повреждена заводская упаковка; сохранились потребительские свойства; возвращается весь комплект товаров. Вижу, что товар "Смарт часы детские, часы детские с сим картой 4G, GPS, кнопкой SOS, для девочек, для мальчиков, черные" имеет нарушение товарного вида, а именно была снята плёнка с экрана. Поэтому принять покупку на возврат не получится. Подробно о шагах оформления заявки, сроках возврата товара и денег рассказываем здесь. Правомерно ли это?

Здравствуйте. Арендуется квартира у родственников. Истëк гарантийный срок от застройщика. В ванной комнате сделана единственная розетка, которая не работает. Обнаружено это спустя 4.5 года проживания, так как не было острой необходимости подключать бытовую технику в данной части квартиры. Только сейчас нашли подходящую технику и мебель для маленькой ванной - но подключить ничего не сможем. Фактически, являемся первыми и единственными жителями квартиры. Самостоятельно делалась часть проводки на кухне (не знаю, может ли это повлиять на что-либо) ; но в остальной части жилья, в том числе и ванной комнате, ничего не менялось. К кому можно в этом случае обращаться, чтобы определить: как образовался дефект? И если это произошло на этапе строительства, кто должен это исправить (с учетом всего выше описанного)?